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職場(chǎng)高效溝通技術(shù)

課程背景：
   出了問(wèn)題要么不談要么談崩，雙方都想證明自己是對(duì)的，優(yōu)秀的溝通者，是知人知心，善于開(kāi)放積極地思考對(duì)方的立場(chǎng)觀點(diǎn)，善于根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)和喜好，調(diào)整自己的溝通主試，達(dá)成有效溝通和最終的共識(shí)，并在些基礎(chǔ)上建立個(gè)人良好的影響力。通過(guò)本課程，學(xué)習(xí)如何在溝通中關(guān)注對(duì)方的想法和探索對(duì)方的思考層次，通過(guò)影響式的溝通，為對(duì)方提供不同的思考角度，促進(jìn)雙方的深度共識(shí)。在溝通中，重視塑造溝通通道，維護(hù)溝通氛圍，既解決問(wèn)題，又鞏固雙方的信任關(guān)系。
   特別伴隨90后，00后成為職場(chǎng)新生代，如何更好的跟這些新鮮力量溝通，更好的發(fā)揮他們的效能成為了最關(guān)鍵的問(wèn)題。
   如何讓管理者工作快速識(shí)人用人，讓不同性格的人團(tuán)隊(duì)協(xié)作更輕松？本課程包含DISC性格分析內(nèi)核，將清晰生動(dòng)的讓每個(gè)人識(shí)別自己的行為特征，而且還能理解其他團(tuán)隊(duì)成員的行為習(xí)慣，結(jié)合團(tuán)隊(duì)的需求做改變。

課程收益：
① 掌握管理大師**的溝通理論
② 認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì)，信息接收者決定溝通，溝通限制和障礙的原因。
③ 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練深入體會(huì)行為風(fēng)格，體會(huì)團(tuán)隊(duì)成員之間相互影響過(guò)程。掌握有效的措施
提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效；
④ 掌握如何建立DISC四種特質(zhì)做組合，打配合的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制。
⑤ 掌握傾聽(tīng)，反饋，表達(dá)的具體的一些溝通工具應(yīng)用技巧，并結(jié)合DISC四種受眾如何
去做因人而異的溝通策略調(diào)整。

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)骨干、新員工、人力資源部

課程大綱：
一、*關(guān)于“高效溝通”的理論背景
二、你該如何認(rèn)識(shí)，什么叫溝通？
■ 溝通的定義和作用有哪些？
說(shuō)明事物，傳遞信息，讓人接受和了解
獲取信息，了解別人，確保決策的正確
交流情感，改善關(guān)系，讓彼此關(guān)系親密
統(tǒng)一思想，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)，提升工作的士氣
■ 管理者80%的工作都在溝通
三、溝通從親和力開(kāi)始！
■ 現(xiàn)場(chǎng)演練：與伙伴分享印象最深的一件事
■ 何謂親和力？
緊密感
親切感
互動(dòng)感
關(guān)注度
接受度
■ 怎么說(shuō)，比說(shuō)什么更得要
■ 尊重TA的價(jià)值觀
■ 小組演練：帶著親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事
■ 溝通中的突發(fā)現(xiàn)象處理：
憤怒
打斷
哭泣
■ 三人練習(xí)：
■ 同心圓游戲
四、DISC的前世今生：
（1）DISC的緣起
１、希波克拉底誓言的秘密
２、馬斯頓--《常人之情緒》；
（2）DISC是什么
１、認(rèn)識(shí)不一定了解。
２、Dominance支配型（TheDirector老板型）指揮者
３、Influence影響型（TheInteract互動(dòng)型）社交者
４、Steadiness穩(wěn)健型（TheSupporter支持型）支持者
５、Compliance謹(jǐn)慎型（TheCorrector修正型）思考者
案例：三國(guó)演義中蜀的興亡發(fā)展史。
（3）DISC適用范圍
１、冰山模型分析disc實(shí)用性
２、DISC評(píng)測(cè)與其他性格測(cè)評(píng)工具的區(qū)別
３、凡事都有四種解決方案
４、評(píng)測(cè)與評(píng)估的區(qū)別
（4）DISC報(bào)告解釋
１、報(bào)告的性質(zhì)
２、報(bào)告的四大功能
３、識(shí)人用人
４、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
五：DISC四類(lèi)特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)策略：
一、D型性格傾向的特質(zhì)、應(yīng)對(duì)措施
案例：小歐陽(yáng)的工作態(tài)度
二、I型性格傾向的特質(zhì)、應(yīng)對(duì)措施
案例：怎么求婚成功幾率更高？
三、S型性格傾向的特質(zhì)、應(yīng)對(duì)措施
案例：鄰居家的狗死了?
四、C型性格傾向的特質(zhì)、應(yīng)對(duì)措施
案例:我的閨蜜失戀了？
五、DISC分析原則
１、打配合，做組合
２、從他人角度出發(fā)。
六：DISC測(cè)評(píng)的模型講解：
（1）、知人:對(duì)自己的了解（DISC分析表）+對(duì)別人的理解（聯(lián)系人分析表）
（2）、善用：個(gè)人放對(duì)位置（團(tuán)隊(duì)分析模塊）+團(tuán)隊(duì)有效互動(dòng)（團(tuán)隊(duì)版模塊）
１、內(nèi)在外在總結(jié)分析表（85%以上是核心傾向）
（3）、風(fēng)格轉(zhuǎn)化模式（25%-45%以?xún)?nèi)自行調(diào)整，45%以上需要外界干預(yù)調(diào)整）
案例：四類(lèi)傾向的上下調(diào)整方式探討。
１、作風(fēng)卡的解讀
１）不同作風(fēng)說(shuō)明
２）九種基本形態(tài)
３）DISC作風(fēng)卡分析
４）不同作風(fēng)的人適合性比較
案例:班級(jí)同學(xué)DISC測(cè)評(píng)報(bào)告解讀
七：DISC團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)模擬演練測(cè)試90分鐘
八：溝通技巧應(yīng)用篇：
表達(dá)技巧：
溝通的結(jié)構(gòu)思維----結(jié)構(gòu)思考力原理應(yīng)用
溝通工具應(yīng)用-----FAB法則
溝通工具應(yīng)用-----XYZ技巧
溝通工具應(yīng)用-----GROW模型
傾聽(tīng)與反饋技巧：
傾聽(tīng)的正確打開(kāi)方式
如何使用正面反饋
如何使用負(fù)面反饋
喬哈里視窗應(yīng)用
九、課堂大練習(xí)：
練習(xí)一：設(shè)計(jì)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，向他推銷(xiāo)一款產(chǎn)品
練習(xí)二：向他請(qǐng)教如保提升自我的學(xué)習(xí)方法
練習(xí)三：邀請(qǐng)他參與一個(gè)新項(xiàng)目
十、職場(chǎng)溝通用什么方法可以更高效？
■ 向上溝通要有“膽”
主動(dòng)性
講真話(huà)
克服恐懼怕領(lǐng)導(dǎo)
請(qǐng)示的藝術(shù)：多出選擇題，少出總答題！
■ 平行溝通要有“肺”
功夫在外
內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
嚴(yán)于律已，寬以待人
互動(dòng)：如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意？
接力棒原理：給時(shí)間，給空間，給態(tài)度
■ 向下溝通要有“心”
要求下屬去思考：你說(shuō)該怎么辦
不只是布置工作：你有更好的辦法嗎
給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)：為什么會(huì)這樣
給予嘗試的機(jī)會(huì)：差距在哪里呢
課程總結(jié)和分享

職場(chǎng)高效溝通技術(shù)