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中國企業(yè)培訓講師
基層領導干部危機管理
2025-08-19 12:56:22
 
講師：馬龍照 瀏覽次數：2963

課程描述INTRODUCTION

干部危機管理

· 高層管理者· 中層領導· 儲備干部

培訓講師：馬龍照    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

干部危機管理
 
【課程收益】
1、 理解危機本質，掌握全網輿論傳播的基本規(guī)律；
2、 激活“危機意識，公關思維”的全員管理理念；
3、 掌握危機識別的4大基本情境；
4、 掌握危機應對妥處的10大基本策略；
5、 學會危機識別的6大關鍵步驟；
6、 提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能。
 
【授課對象】
地方政府基層領導干部、網安單位、機關事業(yè)單位、新聞宣傳中心、高校、國央企單位等
 
【課程大綱】
一、 危機管理當中的應做到的三個“預”
－預防-減少損失
－預警-化險為夷
－預控-轉危為安
案例分析：工商銀行面對一個網絡段子的輿情防控
二、 危機管理中面臨的“三無現象“
－無感-沒有危機意識
－無知-沒有應對方法
－無畏-沒有正確的防控理念
案例分析：拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件
三、 危機的識別與預測
1、誣告情境，表現形式：謠言、中傷、誣告
2、被告情境，表現形式：誤解、冤枉、失誤
3、布告情境，表現形式：自然災害、低概率事件
4、訴告情境，表現形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
我們在服務中遇到那些重大客戶投訴?
這些投訴如何演變成危機事件的?
它帶給我們團隊成員和管理者那些挑戰(zhàn)?
四、 自媒體下的傳播規(guī)律與特點
－如何看待現在的自媒體環(huán)境？
－如何掌握輿論傳播的基本規(guī)律？
－為什么說沒有傳開的危機，都不叫危機？
案例分析：上市公司步長制藥為何發(fā)布一篇正面聲明，卻造成二次危機？
五、 輿論場中的危機溝通
－第一時間反應還是第一時間回應？
－在危機中該如何進行媒體回應？
－危機溝通中的“7W1H要素”
案例分析：華為孟晚舟事件、國資委的網絡輿情回應、聯想愛國事件
六、 如何應對媒體的突然采訪？
－避免鏡頭爭執(zhí)
－避免信息紊亂
－避免越說越多
－避免無可奉告
案例分析：官員“啞語”事件、40萬天價菜單事件
 
干部危機管理

轉載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/267412.html

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