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IT項目管理的內(nèi)容

 企業(yè)信息化與IT服務(wù)管理和IT項目管理
-企業(yè)信息化的焦點和難點
-IT產(chǎn)品周期縮短的壓力
-當(dāng)技術(shù)不再萬能
-市場對IT服務(wù)管理的需求為何呈指數(shù)級增長
-CEO為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項目型的公司
-信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展三階段
-企業(yè)信息化的四大戰(zhàn)略
-企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法
-CIO三種類型及其角色定位
-企業(yè)信息化主管的兩大焦點問題
-項目管理
-服務(wù)管理
-案例分析
-全球8大 IT巨擘的業(yè)務(wù)焦點

 IT服務(wù)管理綜述
-IT服務(wù)管理的發(fā)展
-IT服務(wù)管理和ITIL的定義
-ITSM的基本原理
-傳統(tǒng)IT管理和ITSM的比較
-IT服務(wù)管理價值鏈
-IT基礎(chǔ)架構(gòu)與企業(yè)業(yè)務(wù)
-案例分析
-ITIL認(rèn)證和PMP認(rèn)證

 IT服務(wù)管理和ITIL框架體系
-服務(wù)的三個基本特性
-服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)運營
-IT服務(wù)三角形
-服務(wù)質(zhì)量的5個要素
-IT服務(wù)質(zhì)量差距模型
-職能與流程
-ITIL各流程和職能之間的關(guān)系
-ITIL的特點 
-ITIL的核心模塊構(gòu)成
-佳實踐的4個等級
-案例分析
-IBM全球服務(wù)部架構(gòu)

 IT服務(wù)提供管理
-服務(wù)級別管理
-IT服務(wù)財務(wù)管理
-能力管理
-IT服務(wù)持續(xù)性管理
-可用性管理
-案例分析
-服務(wù)要素結(jié)構(gòu)和成本歸集分配
-銀行客服系統(tǒng)持續(xù)運行受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)
 IT服務(wù)支持管理
-服務(wù)臺
-突發(fā)事件管理
-問題管理
-配置管理
-變更管理
-發(fā)布管理
-案例分析
-SFPH的擴(kuò)容宕機(jī)事故
-當(dāng)客戶提出重大變更……

 IT項目的啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收結(jié)
-厘清關(guān)于項目的含糊認(rèn)識
-生產(chǎn)運作和項目實施的區(qū)別
-項目三角形
-國際項目管理標(biāo)準(zhǔn)過程與技能領(lǐng)域
-*五大過程組
-*九大管理技能領(lǐng)域
-IT項目管理五步驟：
1. 啟動：制定項目目標(biāo)、利用項目章程
2. 計劃：制定計劃的要訣、容易遺漏的要素
3. 實施：成功實施項目的關(guān)鍵——執(zhí)行力
4. 控制：如何強(qiáng)有力地跟蹤和控制項目
5. 收尾：如何讓客戶愿意為你簽字
-案例分析
-競爭對手的產(chǎn)品上市比我們快了兩個月！ 
-制造業(yè)老總的流程變革窘境

 IT服務(wù)的風(fēng)險管理
-商務(wù)風(fēng)險與純風(fēng)險
-IT風(fēng)險等級劃分和風(fēng)險決策
-效用心理對決策的干擾
-EMV技術(shù)
-如何識別IT風(fēng)險的內(nèi)部來源和外部來源
-風(fēng)險的定性分析與定量分析

IT項目管理的內(nèi)容