課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通協(xié)作課課
· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：黃普
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通協(xié)作課課
【課程背景】
企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)往往是職能向下的，而客戶價(jià)值往往是橫向跨部門協(xié)作整合的結(jié)果。因此，跨部門溝通與協(xié)作整合的程度直接決定了企業(yè)績(jī)效的提升幅度。
跨部門溝通與協(xié)作的好處取決于六個(gè)重要因素：
－企業(yè)文化中跨部門合作基因
－組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)
－跨部門溝通渠道與工具設(shè)計(jì)
－溝通當(dāng)事人的溝通風(fēng)格
－溝通當(dāng)事人的溝通技能
－溝通當(dāng)事人的心智模式
本課程旨在幫助學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)跨部門溝通與協(xié)助的六大影響因素的原則與案例法則，最終能提升企業(yè)客戶滿意度，提高組織的績(jī)效指標(biāo)。
【課程收益】
－提升管理者跨部門溝通的主動(dòng)、擔(dān)當(dāng)、協(xié)作的意識(shí)
－提升學(xué)員跨部門溝通的方法技能與業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)案例的領(lǐng)悟
－提升學(xué)員如何建設(shè)性推動(dòng)文化、組織、考核、流程、溝通工具的使用和改進(jìn)
【課程對(duì)象】
各類型企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)中層管理人員和重點(diǎn)培養(yǎng)的骨干儲(chǔ)備干部等
【課程大綱】
引導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練《團(tuán)隊(duì)七巧板》
一、跨部門問(wèn)題的根源到底是什么？
1、部門間的沖突到底是誰(shuí)的錯(cuò)？
2、沒(méi)有問(wèn)題就是*的問(wèn)題
3、不要將問(wèn)題留在工作之中
案例分析：大中電器公司的問(wèn)題在哪里？
二、跨部門溝通的內(nèi)部溝通的技巧有哪些？
1、把話說(shuō)得更簡(jiǎn)單
2、部門間異議的正確處理
3、兩難問(wèn)題的處理
4、多難問(wèn)題的處理
5、和下屬你要這樣說(shuō)
案例研討：面對(duì)難管理的下屬如何溝通?
6、不同狀態(tài)下如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
三、跨部門溝通的外部溝通的技巧有哪些？
1、開(kāi)一個(gè)好頭
2、快速拉近彼此的距離
3、問(wèn)得巧，答得妙
4、溝通中要控制你自己
5、化解不誤解
6、建立信任更關(guān)鍵
互動(dòng)演練：如何讓人信任你
7、借力使力不費(fèi)力
8、攻心為上
9、維護(hù)關(guān)系最重要
四、為什么說(shuō)人際溝通是不可或缺的？
1、好人緣祝你成功
2、用心相處的人際關(guān)系
3、把握好人際溝通的度
4、說(shuō)“不”的技巧
5、人際沖突處理難，處理不好更難
互動(dòng)：小道消息你要怎樣聽(tīng)
6、感情投資才是*的投資
現(xiàn)場(chǎng)研討：工作與感情真的能分開(kāi)嗎？
五、跨部門溝通的解決之道有哪些？
1、創(chuàng)建良好的溝通氛圍
2、搭建跨部門溝通的橋梁
－組織設(shè)計(jì)
－跨部門流程
－溝通通路
3、要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
－跨部門會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？
4、避免跨部門溝通的短接
5、解決從中層經(jīng)理做起
6、達(dá)成共識(shí)最重要
團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練：神奇的溝通地毯
六、在實(shí)踐中提升你自己
1、讓你的溝通因人而異
2、能力就是實(shí)力
3、提升就靠你自己
跨部門溝通協(xié)作課課
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/266461.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 黃普