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創(chuàng)新用戶體驗(yàn)

【課程背景】
   流量紅利過后，產(chǎn)品不得不面對(duì)增長乏力的問題。企業(yè)想要取得產(chǎn)品或服務(wù)上的突破，或是將已有的流量變現(xiàn)，都不得不解決增長這一問題。
   然而除了數(shù)據(jù)、營銷和運(yùn)營，體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)用戶增長的驅(qū)動(dòng)，也起著關(guān)鍵作用。用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的感知甚至可以左右產(chǎn)品的商業(yè)、社會(huì)價(jià)值。這就要求產(chǎn)品針對(duì)每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而提升用戶在各階段的體驗(yàn)感知。
   那么，如何通過體驗(yàn)設(shè)計(jì)來驅(qū)動(dòng)用戶增長呢？
－體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何去定義和理解？
－體驗(yàn)設(shè)計(jì)與用戶增長之間的關(guān)系是什么？
－如何進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新體驗(yàn)設(shè)計(jì)？
－用戶是如何開始使用我們的產(chǎn)品的？
－用戶如何能夠持續(xù)不斷的使用我們的產(chǎn)品？
－用戶為什么能夠向別人分享和推薦我們的產(chǎn)品？
   這都是企業(yè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位尤其是運(yùn)營產(chǎn)品經(jīng)理所應(yīng)該深入思考的問題，也是本課程的內(nèi)容要點(diǎn)。
   課程基于以上典型問題，從運(yùn)營增長的角度去看待體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值，為企業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)打開新的思維模式，本課程結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例，并不斷總結(jié)，課程中包括豐富的行業(yè)成功和失敗的案例、經(jīng)典的模型理論、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等貫穿全課程。

【課程收益】
－刷新對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的認(rèn)知，建立系統(tǒng)化、立體化的設(shè)計(jì)思維；
－掌握用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與運(yùn)營增長之間的內(nèi)在關(guān)系，從運(yùn)營的角度看待產(chǎn)品設(shè)計(jì)；
－掌握用戶行為設(shè)計(jì)和習(xí)慣設(shè)計(jì)的模型，從而倒推產(chǎn)品的設(shè)計(jì)模型；
－理解情感化設(shè)計(jì)的底層邏輯以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)；
－理解交互設(shè)計(jì)的三大模型，洞察用戶使用產(chǎn)品的心理模型；
－理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何讓用戶上癮并投入的上癮模型，從而掌握流量密碼。

【課程對(duì)象】創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的CEO、產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、UIUE設(shè)計(jì)師、軟件研發(fā)人員，數(shù)據(jù)分析師等。

【課程大綱】
一、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與用戶運(yùn)營增長有什么關(guān)系？
1、以用戶行為驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)的強(qiáng)大之處是什么？
案例：抖音購物車設(shè)計(jì)
2、產(chǎn)品視角和運(yùn)營視角如何看待體驗(yàn)設(shè)計(jì)？
－產(chǎn)品視角
－用戶增長視角
3、注冊登錄頁面可以抄答案嗎？
案例：某互聯(lián)網(wǎng)在線醫(yī)療APP登錄界面
4、產(chǎn)品不同生命周期的運(yùn)營目標(biāo)有什么差異，如何調(diào)整相對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)方案？
－引入期
－成長期
－成熟期
－衰退期
小組討論：針對(duì)導(dǎo)入期的某C端社交產(chǎn)品，登錄界面應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？
5、AARRR和RARRA運(yùn)營增長模型核心差異是什么？
－AARRR模型
－RARRA模型
－兩者不同的商業(yè)思維差異
－兩者運(yùn)營重點(diǎn)差異
案例：電商平臺(tái)漏斗模型分析
二、創(chuàng)新用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何驅(qū)動(dòng)運(yùn)營增長？
1、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新案例
－微信和支付寶之爭（微信的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)帶來的用戶增長）
案例：微信支付流程創(chuàng)新設(shè)計(jì)/微信6位純數(shù)字密碼
－電商行業(yè)如何通過創(chuàng)新打破行業(yè)天然瓶頸？
案例：亞馬遜“預(yù)測性物流”
－創(chuàng)新的交互設(shè)計(jì)行業(yè)案例分享
案例：Face Pro遠(yuǎn)程專家系統(tǒng)
2、三個(gè)層面的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)市場的案例解析：
－產(chǎn)品層面
－商業(yè)層面
－模式層面
案例：抖音、拼多多、暴風(fēng)影音……
3、用戶體驗(yàn)創(chuàng)新九大思維-都是如何驅(qū)動(dòng)用戶增長的？
－跨界思維
－平臺(tái)思維
－大數(shù)據(jù)思維
－社會(huì)化思維
－流量思維
－迭代思維
－*思維
－簡約思維
－用戶思維
案例：微信、新零售、拼多多、iPod……
小組討論：您所在的行業(yè)可以利用哪種思維進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)？
4、前沿技術(shù)與用戶體驗(yàn)創(chuàng)新方法和工具
－AIVRBig Data等前沿黑科技與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的新市場和新產(chǎn)品
－T-P-M模型法
－“代合調(diào)改用消排”7字訣法
小組討論：您所在的行業(yè)可以利用哪些新的技術(shù)帶來產(chǎn)品創(chuàng)新體驗(yàn)嗎？
點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)：老師點(diǎn)評(píng)每組學(xué)員的想法，然后投票選出*創(chuàng)意、最能落地的幾個(gè)想法。
三、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有等級(jí)嗎，如何設(shè)計(jì)高級(jí)的用戶體驗(yàn)?zāi)兀?br /> 1、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的三個(gè)級(jí)別
－能用
－易用
－友好
案例：DOS系統(tǒng)和windows系統(tǒng)
小組討論：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品的三個(gè)不同級(jí)別的體驗(yàn)？比如鼠標(biāo)墊、茶杯、音樂APP……
2、微動(dòng)效設(shè)計(jì)的作用是什么？
－用戶心理模型
－設(shè)計(jì)模型
案例：美團(tuán)外賣APP微動(dòng)效設(shè)計(jì)
四、用戶是如何開始使用產(chǎn)品和對(duì)產(chǎn)品上癮的？
1、人機(jī)交互的三個(gè)層次
－本能層
－行為層
－反思層
－心流體驗(yàn)
案例：淘寶、抖音等
2、基于行為分析的前饋設(shè)計(jì)具體怎么用？
－利用情景和之前的用戶行為來推送功能
－歷史記錄（偏好路徑）
－文化習(xí)俗
－人際關(guān)系
－特殊數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
－傳感器
－空間、時(shí)間
－防呆理論
案例：導(dǎo)航地圖、音樂APP、搜索網(wǎng)站、社交軟件、播發(fā)器等
3、Fogg行為模型：讓用戶打開你的產(chǎn)品
－B=BAT
4、HOOK上癮模型：讓用戶上癮，讓用戶養(yǎng)成行為習(xí)慣
－觸發(fā)
－行動(dòng)
－酬賞
－投入
案例：網(wǎng)絡(luò)游戲、社交軟件等
五、點(diǎn)評(píng)總結(jié)和提問交流

創(chuàng)新用戶體驗(yàn)