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（助理電話(huà)：13857108608）

 

² 課程說(shuō)明：

千里之堤、潰于蟻穴。一根小火柴棒可以摧毀一棟房子；一根過(guò)熱的電線(xiàn)導(dǎo)致美加大停電；一個(gè)馬蹄鐵松脫，導(dǎo)致國(guó)家滅亡。工作就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，一個(gè)人能否成功，往往體現(xiàn)在解決問(wèn)題上，可以說(shuō)，問(wèn)題解決力決定了績(jī)效的高低。

因此，必須具備發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題的頭腦，能根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況的變化做出迅速機(jī)敏的反應(yīng)，同時(shí)，還要有“將在外，君命有所不受”的勇氣和魄力，特別是具有解決問(wèn)題的技巧。很多高校MBA教學(xué)把培養(yǎng)問(wèn)題解決的能力，當(dāng)作其主要的特色。

本課程圍繞這一主旨思想，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題等方面提供一套問(wèn)題解決力的方法論，并著重講述問(wèn)題解決的4大能力及創(chuàng)新思維，系統(tǒng)地提升學(xué)員的問(wèn)題解決力。

² 課程收益：

• 讓學(xué)員正確面對(duì)問(wèn)題，并掌握解決問(wèn)題的具體思路與方法；
• 讓學(xué)員能夠通過(guò)深度思考、協(xié)同各方、有效決策和徹底落實(shí)，將問(wèn)題從根本上得到解決；
• 讓學(xué)員掌握創(chuàng)新的思路和方法，從更先進(jìn)的角度，高效解決問(wèn)題，并帶來(lái)高價(jià)值。
• 課程形式：專(zhuān)家講解+案例討論+實(shí)操訓(xùn)練

² 培訓(xùn)特色：

1. 全面系統(tǒng)：采用國(guó)際先進(jìn)的管理方法，結(jié)合企業(yè)*實(shí)踐，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌；

2. 重點(diǎn)突出：管理知識(shí)繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識(shí)、技能和方法；

3. 輕松風(fēng)格：在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí)，講師不失詼諧與幽默，使學(xué)習(xí)過(guò)程輕松、愉快；

4. 注重實(shí)務(wù)：管理是實(shí)踐的藝術(shù)，唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效，讓學(xué)員親身體驗(yàn)，實(shí)操模擬；

5. 教練結(jié)合：案例式教學(xué)，通過(guò)案例研討和課堂演練，加速學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化。

² 授課風(fēng)格：

1. 富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣幽默，重點(diǎn)準(zhǔn)確，方案具體，剖析深刻。

2. 突出實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專(zhuān)家。

² 課程大綱：

第1章 關(guān)于問(wèn)題解決力

• 何謂問(wèn)題解決力？
• 問(wèn)題是什么？應(yīng)以什么樣的思維面對(duì)問(wèn)題？
• 問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)；
• 解決問(wèn)題的思路：
  • 三現(xiàn)主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀思維解決問(wèn)題；
  • 七個(gè)不放過(guò)：以全面系統(tǒng)的精神，將問(wèn)題徹底解決；
  • 可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價(jià)值；
  • V型思維：出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)停止抱怨或縱向思考，換個(gè)角度思考。
• 解決問(wèn)題的誤區(qū)；
• 解決問(wèn)題的三個(gè)原則；
• 解決問(wèn)題的PDCA循環(huán)。

第2章 六步問(wèn)題解決法 

• 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題

• 工具：4W2H法、KT法

• 界定問(wèn)題：確定真正的問(wèn)題

• 問(wèn)題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo)
• *陳述問(wèn)題

• 找出原因：找出影響的主要因素

• 理清表因和真因
• 工具：魚(yú)骨圖/思維導(dǎo)圖、頭腦風(fēng)暴

• 擬定措施：選擇有效的解決辦法

• 提出措施并有效決策
• 防止再發(fā)－針對(duì)問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法
• 工具：甘特圖、行動(dòng)計(jì)劃表

• 實(shí)施階段：

• 目標(biāo)分解
• 擬定計(jì)劃
• 責(zé)任管理
• 跟進(jìn)督導(dǎo)
• 即時(shí)反饋

• 事后復(fù)盤(pán)：

• 復(fù)盤(pán)的六個(gè)步驟
• 標(biāo)準(zhǔn)化：鞏固改善成果
• 遺留問(wèn)題的處理

第3章 解決問(wèn)題的四項(xiàng)核心能力

• 深度思考：逼近問(wèn)題的本質(zhì)

• 第二答案法
• 第三選擇
• 5個(gè)為什么

• 英明決策：做正確的事

• 錯(cuò)誤決策的影響因素
• 4個(gè)決策陷阱
• 3個(gè)決策工具

• 有效協(xié)同：如何借助他人的力量

• 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)
• 把同事當(dāng)作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人
• 說(shuō)對(duì)話(huà)，辦對(duì)事
• 說(shuō)服同事協(xié)同的方法
• 不是主管，如何帶人成事？

• 關(guān)鍵行動(dòng)：將問(wèn)題高效解決

• 要事第一：重視時(shí)間ROI
• 關(guān)注最重要的目標(biāo)和引領(lǐng)性指標(biāo)

第4章 提升解決問(wèn)題的創(chuàng)新思維

• 戰(zhàn)略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里
• 批判性思維：大膽質(zhì)疑，謹(jǐn)慎判斷
• 用戶(hù)思維：一切以用戶(hù)為中心，其它一切紛至沓來(lái)
• 迭代思維：快速迭代，不斷更新
• 試錯(cuò)思維：犯錯(cuò)、試錯(cuò)、改錯(cuò)
• 創(chuàng)新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴(lài)、追求利潤(rùn)的困境
• 突破四個(gè)范式和養(yǎng)成四個(gè)習(xí)慣
• 創(chuàng)新方法論： 

• “換條路走”——不要總是走老路
• “突破經(jīng)驗(yàn)”——可能是什么比是什么更重要
• “善用優(yōu)勢(shì)”——認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)并善用大腦
• “卡貝理論”——放棄是創(chuàng)新的鑰匙
• “群峰原理”——創(chuàng)新源于不同事物的交叉處
• “第一性原理”——關(guān)注本質(zhì)問(wèn)題，忽略冗余問(wèn)題
• “發(fā)散思維”——從哪些角度進(jìn)行思維發(fā)散？
• “V型思維”——出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)停止抱怨，換個(gè)角度思考
• 和田12法——如何從身邊進(jìn)行簡(jiǎn)單而實(shí)用的創(chuàng)新？
• 德?tīng)柗品?mdash;—如何用人腦云計(jì)算做決策？

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