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情境的問題分析與解決

學(xué)員對象：基層員工

課程大綱
無論是在工作中還是生活中，小伙伴們總是會遇到這樣或那樣的問題，遇到問題并不可怕，可怕的是找不出問題的癥結(jié)所在，即便找出也不知道該如何解決，甚至是錯誤的解決而產(chǎn)生更大的問題。
發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，這三步說起來簡單，但是在實操的時候，卻因為情境的不同而有很大差異。
對于職場人士來說，不要盲目解決問題，而是首先要看懂職場工作的邏輯，然后基于情境，面向目標(biāo)，解決問題。

一、辨析：走出誤區(qū)、心明眼亮
1、物理的邏輯解決不了心理的問題
2、不要讓別人對你的工作結(jié)果負責(zé)
3、不是所有的問題都需要被解決
4、不要馬后炮
5、不當(dāng)旁觀者、不當(dāng)評論員
6、向?qū)I(yè)的大夫?qū)W習(xí)

二、情境：職場上的常見問題
1、對目標(biāo)負責(zé)
i、主動對目標(biāo)負責(zé)，是職場進階第一原則
心里沒有目標(biāo)，就會盲目處理工作，被各種問題淹沒
ii、不要為了解決問題而解決問題，解決問題的背后是“實現(xiàn)目標(biāo)”
問題是個黑洞，會吸引你的資源投入，忘記目標(biāo)，就是無效投入
iii、“問題診斷”工具：面對任何“問題”，先從4個方面進行
“我-做-事-好”：責(zé)任人、執(zhí)行、工作內(nèi)容、工作目標(biāo)
2、對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)
i、任何單位，都是“自上而下”的評價體系
知道了評價標(biāo)準(zhǔn)和評價規(guī)則，才能盡量少出問題
ii、領(lǐng)導(dǎo)對工作的要求/標(biāo)準(zhǔn)，是下屬最重要的“導(dǎo)航”
如果你不清楚領(lǐng)導(dǎo)對工作成果的要求標(biāo)準(zhǔn)，那么你一定經(jīng)常出問題
iii、面對領(lǐng)導(dǎo)最重要的4項工作
明確目標(biāo)、爭取支持、及時反饋、要求評價
如果你主動做到這4項，很多“問題”自然消失
3、職場常見問題解析
i、和上級溝通中出現(xiàn)的問題，90%的原因都是“忽略目標(biāo)、糾結(jié)方法”
ii、工作目標(biāo)不明確、茫然
iii、對于完成目標(biāo)沒信心，或者有情緒
iv、工作流程不熟悉，專業(yè)能力不精通
v、心不在焉，狀態(tài)不佳
vi、各種不可知的風(fēng)險
vii、活太多干不過來
viii、其他部門/同事不配合
ix、公司流程不合理

三、拔高：通用的解決問題的模板
1、界定問題
i、麥肯錫對問題的定義：問題=目標(biāo)-現(xiàn)狀
ii、職權(quán)范圍內(nèi)的問題，才是“自己可以解決的”問題
iii、問題分類
恢復(fù)原狀的問題
防范風(fēng)險的問題
追求理想的問題
2、分析問題
i、收集事實
ii、因素羅列
iii、重點歸因
3、解決問題5步走
i、明確問題類型、問題分析與拆解、針對要點找方案、方案評估、方案實施
ii、配套工具表單：
【明確問題工具表】
【問題拆解-追求理想工具表】
【問題拆解-防范風(fēng)險工具表】
【問題拆解-恢復(fù)原狀工具表】
【方案有效性評估工具表】
【方案實施工具表】

情境的問題分析與解決