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團隊溝通與團隊激勵

【課程簡介】
您知道很多工作中的不順暢都是因為沒有很好的溝通造成的嗎？
你知道針對不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎？
在工作中如何能有效的向上溝通、平行溝通和向下溝通？ 
   古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。但凡是卓越的團隊，*是溝通與協(xié)作超強的團隊。“與人合作的能力是現(xiàn)代人應具備的第一能力，有效溝通是處理人際關系的基本途徑”。 也正因此，杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”
   DISC是21世紀全球性的溝通工具，它廣泛應用于全球職場人士的工作中，它被稱為：認知自我的有效手段、高效溝通的職場利器！既是日常人際溝通的好幫手，協(xié)助親密家庭，幸福生活；也是管理的利器，讓團隊高效、和諧。
   本課程以DISC溝通技能為基礎，輔以職場溝通中的關鍵要項——事實、評價、感受、語氣、內(nèi)容等的講授及練習，打破部門墻，增強員工溝通協(xié)作能力，同時有針對性的激勵員工，端正員工的工作態(tài)度，提升員工的工作熱情，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，為企業(yè)的發(fā)展提供深層動力。

【課程目標及收益】
1、讓學員了解職場中人有不同類型，要學會與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發(fā)展更好的人際溝通與互動技巧，快速提高工作效能。
2、通過團隊溝通中聽、說、問的講解及訓練，提升學員職場溝通能力。
3、克服團隊協(xié)作的常見障礙，讓學員建立良好的溝通協(xié)作的意識和能力。
4、讓管理者了解不同風格的員工，并針對不同員工進行不同方式的激勵溝通。
5、讓管理者掌握激勵的本質(zhì)，設計外在刺激，滿足員工需求，充分激發(fā)員工的內(nèi)在潛力和行動力。

【課程對象】
管理者、儲備干部等

【課程大綱】
前言：認識DISC行事風格理論
1、三個層次：識別、運用、管理
2、兩個基礎：行為的傾向性，方法的科學性
3、了解自己——發(fā)展自己。
理解別人——影響別人
4、DISC問卷測試

第一章：開啟溝通
1、職場溝通中常見問題
2、了解不同性格的人
－D-支配性
－I –影響型
－S-支持型
－C-思考型
3、與不同性格的人的溝通之道
－與D性格的人一起行動
－與I性格的人一起快樂
－與S性格的人一起輕松
－與C型性格的人一起統(tǒng)籌
4、對待溝通差異的三階段
5、高情商溝通的五個維度
－覺察自我
－覺察他人
－自我調(diào)適
－自我激勵
－處理關系
6、管理70%靠溝通

第二章：高情商團隊溝通協(xié)調(diào)
1、DISC的團隊運用篇
－如何了解團隊成員每個人的作用和最有效貢獻區(qū)域？
－團隊溝通能力提升影響因素
2、溝通中的聽、說、問
（1）聽：
－聆聽的三個層次
－區(qū)分事實和評價
－傾聽感受和意圖
（2）說：
－結(jié)構化明確表達
－確保理解，注意語氣和肢體動作
－溝通的漏斗模型
（3）問：
－六類常見問題
3、向上溝通
（1）了解領導的行為風格
（2）工作中如何獲得領導的賞識？
（3）接受領導安排工作的五大步驟
（4）結(jié)構性表達——向領導匯報工作四大原則
4、向下溝通
（1）任務安排原則
（2）向下溝通管理的四步驟
－明確基準
－目標設定與計劃執(zhí)行
－跟進監(jiān)督
－激勵獎懲
5、團隊溝通協(xié)作
（1）平級溝通協(xié)作關鍵三步
－統(tǒng)一初衷
－接納方式
－創(chuàng)造動力
（2）良好協(xié)同合作的前提：
－具備內(nèi)向思維
－具備協(xié)同思維
－把握真正的需求
－投資情感賬戶
－創(chuàng)造雙贏機會
（3）情感協(xié)同的四大工具
（4）平級溝通沖突處理
     沖突后的5種行為風格
（5）團隊溝通中的業(yè)績協(xié)同
－目標一致
－計劃趨同

第三章：團隊激勵
1、激勵實施的原則
2、因人而異的激勵
不同風格的員工的不同溝通激勵方式
3、傳統(tǒng)激勵理論：
－ 馬斯洛理論
－ 雙因素激勵理論
－ X、Y理論
4、基于人本性的激勵理論——追求快樂，逃避痛苦
5、激勵的本質(zhì)：激勵=外界刺激（快樂和痛苦）+滿足需求
6、心智模式調(diào)整的激勵應用：
外在信息—思維—認知（本能）—情緒（動機）—行為
7、如何創(chuàng)建“快樂”和“痛苦”
8、管理者常用的激勵措施
－薪酬績效激勵
－目標愿景激勵
－情感激勵
－表揚認可激勵
－尊重激勵
－授權激勵
－培養(yǎng)晉升激勵
－競爭激勵
－痛點激勵
－工作激勵
9、如何應對員工的需求不滿
練習：《人才激勵實施表》

團隊溝通與團隊激勵