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班組長(zhǎng)技能學(xué)習(xí)

參加對(duì)象Who shold Attend:
一線主管、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、車間主任、技術(shù)主管、新任主管及希望參與管理工作的人員

課程簡(jiǎn)介和目標(biāo)Corse objective:
生產(chǎn)一線主管、班組長(zhǎng)在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色，是公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。制造企業(yè)的各項(xiàng)管理，大多以現(xiàn)場(chǎng)管理為基礎(chǔ)并且通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。作為現(xiàn)場(chǎng)管理的一線指揮者，在生產(chǎn)和管理中扮演著重要的角色，他們能力水平的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交期，效率、安全生產(chǎn)和員工士氣，他們不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)，需要有較高的管理能力與溝通能力。因此在長(zhǎng)期實(shí)踐和摸索中發(fā)現(xiàn)，要想成為一名出色的基層班組長(zhǎng)必須具備如下的管理能力：
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力
授權(quán)的能力
溝通協(xié)調(diào)的能力
主持會(huì)議的能力
設(shè)定目標(biāo)的能力
制定工作計(jì)劃的能力

課程大綱Corse Otline:
案例導(dǎo)入
第一章 管理者的角色
何謂管理
主管的管理內(nèi)容
主管的角色
主管的素質(zhì)要求
認(rèn)識(shí)權(quán)力與責(zé)任

第二章 如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)與有效授權(quán)
歷史人物用人之道
韓非子.八經(jīng)
如何選人
考人九字
不同性格看管理
不同類型的人員易授權(quán)的工作
授權(quán)的含義
哪些是可以授權(quán)的
授權(quán)誤區(qū)
授權(quán)程度

第三章 構(gòu)建高效溝通
有效溝通模式
溝通的定義
練習(xí)：使用《溝通水平自測(cè)表》檢查自己的溝通水平
溝通的模式
游戲：?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙向溝通
溝通中的“快樂(lè)假設(shè)”
案例研討：閱讀案例并進(jìn)行討論
常見(jiàn)的溝通障礙
案例研討：閱讀案例并進(jìn)行討論
語(yǔ)言、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)在溝通中的影響和作用
練習(xí)：語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)小練習(xí)
移情式傾聽(tīng)
聆聽(tīng)的場(chǎng)合
聆聽(tīng)的益處
練習(xí)：新聞聆聽(tīng)的練習(xí)
聆聽(tīng)的四個(gè)步驟
練習(xí)：分組練習(xí)聆聽(tīng)的四個(gè)步驟
好的、不好的聆聽(tīng)行為
與上司的溝通
承接任務(wù)的技巧和要領(lǐng)
練習(xí)：使用《承接任務(wù)檢查表》練習(xí)承接任務(wù)的技巧
執(zhí)行任務(wù)的技巧
提合理化建設(shè)的技巧
向上司尋求幫助的技巧
練習(xí)：案例研討并練習(xí)
對(duì)部屬的溝通技巧：要以平等的眼光來(lái)對(duì)待每一位員工
對(duì)部屬的反饋技巧－啤酒式反饋技巧
描述行為----針對(duì)何種行為提供反饋
闡明結(jié)果----闡明該行為造成的結(jié)果
引用事例----引用具體的行為及結(jié)果事例
表明期望----說(shuō)明你的期望
反饋的定義及類型
給予反饋的技巧
給予反饋的意義
游戲：“瞎子尋物”，感受反饋的重要性和意義
給予反饋的常見(jiàn)問(wèn)題
建設(shè)性反饋的特征
練習(xí)：判斷講師所描述的情形是否符合建設(shè)性反饋的特征
啤酒反饋模式
練習(xí)：分組按啤酒反饋模式進(jìn)行練習(xí)
練習(xí)：挑選3－4組進(jìn)行公眾練習(xí)
接受反饋的技巧
接受反饋的意義
游戲
接受反饋的原則
練習(xí)：根據(jù)講師給出的情景，判斷是否符合接受反饋的原則
接受反饋的"精英
練習(xí)：分組練習(xí)“精英”式的接受反饋的步驟
案例練習(xí)：挑選3－4組進(jìn)行公眾演練
案例練習(xí)：根據(jù)講師提供的情景，分小組進(jìn)行角色扮演的練習(xí)，加深理解和記憶 

第四章 主持會(huì)議的能力提升
會(huì)議的概念
會(huì)議的構(gòu)成要素
公司常見(jiàn)的會(huì)議種類和作用
會(huì)議的籌備
會(huì)議的議程和日程
發(fā)送會(huì)議通知
會(huì)址的選擇
會(huì)議需準(zhǔn)備的相關(guān)文件和資料
會(huì)議用品和相關(guān)設(shè)備
成功會(huì)義的定義
會(huì)議管理
主持會(huì)議的職責(zé)
會(huì)議開(kāi)場(chǎng)
會(huì)議中的發(fā)言
如何掌控會(huì)議的局面
會(huì)議中的抱怨與對(duì)策
會(huì)議中的記錄
會(huì)議的總結(jié)和檢討

第五章 設(shè)定目標(biāo)與制定工作計(jì)劃
設(shè)定工作目標(biāo)的作用
目標(biāo)的導(dǎo)向思維
目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)
目標(biāo)設(shè)定的 SMART 原則
KRA & KPI 
目標(biāo)的實(shí)施
工作計(jì)劃的定義
制定計(jì)劃的形式
計(jì)劃的跟蹤與協(xié)調(diào)
計(jì)劃達(dá)成結(jié)果確認(rèn)

第六章 答疑與討論

班組長(zhǎng)技能學(xué)習(xí)