從“心”開(kāi)始 ——高效溝通提升人際影響力
發(fā)布時(shí)間:2022-01-05 11:32:58
講師：余倩 瀏覽次數(shù)：2572
課程描述INTRODUCTION
提升人際影響力
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：余倩
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升人際影響力
課程背景
**社會(huì)學(xué)家*認(rèn)為：一個(gè)人事業(yè)的成功，15%是由于他的專業(yè)知識(shí)和技能，而85%則依靠他的人際關(guān)系和處世能力。怎樣處理好人際關(guān)系、提高處世能力呢？這顯然取決于是否掌握了溝通這門藝術(shù)。有效的溝通能夠幫助我們?cè)诼殘?chǎng)上有所成就，失敗的溝通會(huì)讓我們處處碰壁。作為職場(chǎng)人士，人際溝通效果直接影響工作績(jī)效、組織業(yè)績(jī)和企業(yè)形象，因此，掌握和運(yùn)用溝通技巧，成為職業(yè)化修煉的重點(diǎn)方向。
本課程旨在幫助學(xué)員系統(tǒng)認(rèn)識(shí)溝通的重要性，一方面，掌握基于尊重感受的溝通技巧和話術(shù)，從而提升人際影響力；同時(shí)，掌握基于問(wèn)題解決的溝通技巧和話術(shù)，從而提高積極性和行動(dòng)力，加速個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的步伐!
培訓(xùn)內(nèi)容
前言：盤點(diǎn)生活和工作中那些送分題和送命題
1、溝通對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和組織發(fā)展的重要作用
2、收益措辭和損失措辭決定人際影響力【小游戲大考驗(yàn)：裝修】
一、結(jié)構(gòu)化的溝通思維
（一）流程結(jié)構(gòu)化
1、溝通第一步：確定溝通目的
避開(kāi)誤區(qū)一：偏離目的/無(wú)目的的溝通【案例：打破三個(gè)和尚沒(méi)水吃的僵局的三種方法】
2、溝通第二步：選擇合適的表達(dá)內(nèi)容
避開(kāi)誤區(qū)二：信息重復(fù)和信息缺失【案例：三次失敗的面試】
3、溝通第三步：選擇合適的表達(dá)方式
避開(kāi)誤區(qū)三：見(jiàn)人說(shuō)鬼話，見(jiàn)鬼說(shuō)人話【互動(dòng)：商店打烊時(shí)】
4、溝通第四步：全方位接收信息
避開(kāi)誤區(qū)四：語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息的不協(xié)調(diào)【練習(xí)：如何接收非語(yǔ)言信號(hào)】
5、溝通第五步：檢驗(yàn)理解
避開(kāi)誤區(qū)五：?jiǎn)蜗驕贤?，自以為是【小游戲大考?yàn)：聽(tīng)力小測(cè)驗(yàn)】
6、溝通第六步：達(dá)成共識(shí)
避開(kāi)誤區(qū)六：非黑即白/誰(shuí)都有理【案例：日本新干線的迂回戰(zhàn)術(shù)】
7、溝通第七步：完善措施
避開(kāi)誤區(qū)七：沒(méi)有跟蹤落實(shí)
（二）信息結(jié)構(gòu)化
1、有目的地收集信息
2、有層次地整理信息
3、有結(jié)構(gòu)地表達(dá)信息
二、卓有成效的溝通技巧
1、人際溝通的兩個(gè)基本面：過(guò)程好和結(jié)果好
1）人際交往技巧
如何表達(dá)服務(wù)意愿
如何體諒對(duì)方情緒
如何承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任
2）處事技巧
如何了解情況【練習(xí)：如何掌握聆聽(tīng)的技巧】
如何提供信息【練習(xí)：溝通用語(yǔ)的四項(xiàng)基本原則】
如何征詢建議【練習(xí)：發(fā)掘?qū)Ψ降难酝庵狻?/div>
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/262682.html
如何提出建議【練習(xí)：FAB建議法和PREP建議法】
如何檢驗(yàn)理解【練習(xí)：選擇合適的提問(wèn)方式】
如何達(dá)成共識(shí)【練習(xí)：把握溝通的節(jié)奏和進(jìn)度】
3）溝通的四種心理需求：被關(guān)心、被聆聽(tīng)、專業(yè)化和迅速反應(yīng)
4）溝通的三種策略
學(xué)會(huì)區(qū)分感受和觀點(diǎn)
學(xué)會(huì)“聽(tīng)——選——建”
學(xué)會(huì)使用積極的語(yǔ)言模式
2、組織內(nèi)溝通
1) 向上溝通
接受指令務(wù)求信息清晰明白
請(qǐng)示應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)、有說(shuō)服力的資訊和數(shù)據(jù)
工作中隨時(shí)匯報(bào)，完成后及時(shí)匯報(bào)
2) 平行溝通
多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況和業(yè)務(wù)知識(shí)
共同關(guān)注組織利益
對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些
站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮
共同探討各種可能的解決方案
開(kāi)放式溝通，交流掌握的信息和面對(duì)的問(wèn)題
3) 向下溝通
布置任務(wù)目標(biāo)明確、態(tài)度和善
表?yè)P(yáng)的技巧（直接贊美、間接贊美和自我贊美的話術(shù)）
批評(píng)的技巧（就事論事的態(tài)度和客觀描述的話術(shù)）
【情境演練】
三、贏得合作的溝通話術(shù)，提升人際影響力
1、人際影響力【小游戲大考驗(yàn)：裝修】
1) 外在影響力（職權(quán)和能力）和內(nèi)在影響力（人格）
2) 提升外在影響力的心理共識(shí)
3) 說(shuō)話要滿足對(duì)方的心理需求
2、人際交往的基本原則：先連接，后糾正
3、贏得合作的高情商溝通話術(shù)：
先跟后帶話術(shù)：尊重對(duì)方感受/動(dòng)機(jī)/角度/信念的“你句式”/表達(dá)自己觀點(diǎn)的“我句式”
FAB銷售話術(shù)：特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和利益，一個(gè)都不能少
PREP匯報(bào)話術(shù)：他山之石，可以攻玉
3F共情話術(shù)
四步引導(dǎo)法
【情境演練】
四、聚焦問(wèn)題解決的溝通話術(shù)，激發(fā)積極性和行動(dòng)力
1、討論問(wèn)題只會(huì)引起問(wèn)題，討論解決才會(huì)創(chuàng)造解決
2、聚焦過(guò)去的溝通視角和聚焦未來(lái)的溝通視角有什么不同
3、如何通過(guò)“聆聽(tīng)—選擇—建構(gòu)”看到問(wèn)題背后的目標(biāo)和抱怨背后的期待
4、聚焦未來(lái)的溝通流程和相應(yīng)話術(shù)
建立關(guān)系：平等、信任的態(tài)度
達(dá)成合約：結(jié)果問(wèn)句和過(guò)程問(wèn)句
期待未來(lái)：奇跡問(wèn)句、關(guān)系問(wèn)句、假如問(wèn)句、例外問(wèn)句
反饋評(píng)估：三個(gè)贊美+一個(gè)建議，激發(fā)積極性和行動(dòng)力
【情境演練】
總結(jié)：從優(yōu)秀到卓越
提升人際影響力
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- 余倩
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