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流程體系優(yōu)化管理

為什么企業(yè)中人際關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜，內(nèi)耗越來(lái)越嚴(yán)重？
為什么公司員工特別是中高層工作時(shí)間一長(zhǎng)就覺(jué)得心累？
為什么部門間總是問(wèn)題扯皮和推諉責(zé)任？
為什么企業(yè)團(tuán)隊(duì)總是沒(méi)有執(zhí)行力？
為什么總是覺(jué)得企業(yè)效率低而又無(wú)從下手？
為什么一放就亂，一亂就收，一收就死？
……
這一切都與你沒(méi)有建立起高效的流程體系有關(guān)。
一個(gè)企業(yè)要成功，從某種角度簡(jiǎn)單的看，就只有四件事情：第一是建設(shè)做事的環(huán)境；第二是做正確的事；第三是正確的做事；第四是得到正確的結(jié)果。“做正確的事”由企業(yè)的戰(zhàn)略來(lái)完成，而“正確的做事”則由企業(yè)的流程系統(tǒng)決定的。換個(gè)說(shuō)法，流程就是企業(yè)要做的所有事業(yè)的“作業(yè)路徑”。他讓企業(yè)中的每一個(gè)人做每一件事時(shí)，都路徑明確，標(biāo)準(zhǔn)清楚，責(zé)任分明，于是效率自然提高。大量的企業(yè)病在這樣的系統(tǒng)中會(huì)自然被消滅。

培訓(xùn)內(nèi)容：
一、 流程的意義和作用
1、  案例：說(shuō)明流程的作用；
2、  何為企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”？流程優(yōu)化在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中發(fā)揮什么樣的作用？
3、  企業(yè)經(jīng)管中只有四件事，哪件事由流程“分管”？
4、  經(jīng)營(yíng)管理中的“人”和“事”，在企業(yè)中分別體現(xiàn)為什么？
5、  中、外企業(yè)管理中，大的區(qū)別是什么？
6、  企業(yè)HRM中的九大模塊是什么？各自發(fā)揮什么作用？
7、  企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與流程的關(guān)系
8、  流程如何穿透企業(yè)的“部門墻”？、
9、  舉例：流程的價(jià)值。
10、 流程在企業(yè)中的六大功能。

二、流程的定義、要素和分類
1、  流程的定義
2、  舉例說(shuō)明流程的“五要素”
3、  企業(yè)流程的體系與分類
4、  企業(yè)中流程與組織結(jié)構(gòu)和HRM的關(guān)系

三、 流程是如何建立的
1、  如何從商業(yè)模式開(kāi)始梳理出企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程？
2、  何為商業(yè)模式？
3、  舉例：金利來(lái)的商業(yè)的模式是什么？
4、  何為企業(yè)價(jià)值鏈？
5、  舉例：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的價(jià)值鏈描述；乳品企業(yè)的價(jià)值鏈描述
6、  什么是關(guān)鍵增值活動(dòng)？
7、  舉例：DELL公司的關(guān)鍵增值活動(dòng)
8、  什么是核心業(yè)務(wù)流程？它要回答哪五個(gè)問(wèn)題？
9、  舉例：某公司的《訂單管理流程》
10、 流程圖常用的7個(gè)符號(hào)規(guī)范
11、 標(biāo)識(shí)流程圖的六大步驟
12、 舉例：如何標(biāo)識(shí)《泡茶流程圖》、《人力資源規(guī)劃流程圖》？
13、 流程的分級(jí)
14、流程在企業(yè)中的涵蓋范圍
15、企業(yè)中三類流程的相互關(guān)系
16、企業(yè)流程管理的三個(gè)層次
17、如何進(jìn)行流程的診斷與分析？

四、流程優(yōu)化的三大方法
1、  從流程本身出發(fā)的8大優(yōu)化方法
2、  從人員素質(zhì)提升出發(fā)的4大優(yōu)化方法
3、  從工作支撐系統(tǒng)出發(fā)的4大優(yōu)化方法
4、  案例：如何進(jìn)行流程優(yōu)化？
5、  歸納流程優(yōu)化的4大途徑
6、  流程運(yùn)行的評(píng)估與再修正

流程體系優(yōu)化管理