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   我們常常遇到問題，為什么有人說：“這不是一個(gè)問題！”，到底什么是問題？ 為什么我們常說：“沒有問題就是*的問題”？

   一個(gè)問題是如何產(chǎn)生的，問題產(chǎn)生了如何分析問題？ 什么是問題的表象，什么是問題的本質(zhì)？

   為何問題解決之后，類似問題仍然依舊重復(fù)？

   問題分析和解決問題是一種能力，馬里奧·普佐曾經(jīng)說過：“在一秒內(nèi)看到的本質(zhì)的人和花半輩子也看不清一件事本質(zhì)的人自然是不一樣的命運(yùn)”。

   《問題分析和解決能力提升》，旨在幫助學(xué)員透過現(xiàn)象看本質(zhì)，深度理解問題的本質(zhì)；掌握如何通過工具來識(shí)別問題的產(chǎn)生過程以及影響問題的關(guān)鍵因素；用工具和方法來徹底解決問題，避免問題死灰復(fù)燃，從根本上消滅問題，杜絕問題重蹈覆轍，獲得高質(zhì)量、高效率與低成本的成功。

 

業(yè)務(wù)管理者、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、中基層負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理。

 

本課程為流程管理與流程設(shè)計(jì)課程，通過學(xué)習(xí)學(xué)員收獲如下：

掌握問題的本質(zhì)是什么

掌握描述問題的方法

掌握問題分析和解決的方法和工具

掌握質(zhì)量回溯的方法和工具

掌握避免問題重復(fù)發(fā)生的解決之道

 

1、為什么問題解決是一種能力？

2、什么是問題？沒有基準(zhǔn)就沒有問題。

3、要解決問題之前，你需要搞清楚問題到底是什么？

 

1、如何識(shí)別表面問題和本質(zhì)問題？

(1) 為什么問題反復(fù)出現(xiàn)？

(2) 區(qū)分問題的像、數(shù)、理2、如何發(fā)現(xiàn)問題？

(1) 為什么很難發(fā)現(xiàn)問題

(2) MECE法則

(3) 學(xué)會(huì)比較

3、如何描述一個(gè)問題？

(1) 明確期望值

(2) 精準(zhǔn)定位現(xiàn)狀

(3) 找到落差，描述問題

 

1、分析問題的目的？

2、去偽存真：透過現(xiàn)象看本質(zhì)

3、抽絲剝繭：分析導(dǎo)致問題的路徑和方法

【案例分析】：為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)；為什么墻壁受腐蝕？

4、識(shí)別引發(fā)問題的變量

5、分析問題的工具：

(1) 5W分析法

【演練】：5W2H分析法

(2) 4M1E

(3) 魚骨圖

【演練】：魚骨圖

 

1、校準(zhǔn)目標(biāo)

2、重構(gòu)方法

3、清除變量

4、解決問題的工具：

(1) 用8D問題處理法

(2) 用PDCA模型

(3) *OC

5、如何避免問題重復(fù)出現(xiàn)？

(1) 什么是質(zhì)量回溯？

(2) 如何做質(zhì)量回溯（H公司模板）

(3) 問題解決措施（補(bǔ)救、糾正、預(yù)防）