《業(yè)務成長驅動的流程設計與優(yōu)化》
2025-08-18 13:59:13
講師：楊勇 瀏覽次數(shù)：2955
課程描述INTRODUCTION
流程設計與優(yōu)化
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程設計與優(yōu)化
【課程背景】
從戰(zhàn)略目標到執(zhí)行落地，需要多部門的緊密配合，然而部門配合難度大、缺口多、質量事故頻出、返工損失巨大，溝通效率低，流程責任不明晰，執(zhí)行力不夠，“一收就緊， 一放就散”；同時經營資產無法沉淀、嚴重影響企業(yè)長期發(fā)展。
“上接戰(zhàn)略，下接績效”的流程管理，為何備受青睞？
本課程是一門從中小企戰(zhàn)略執(zhí)行到落地的流程管理課程，學習和運用華為流程管理思想和方法，結合自身企業(yè)的現(xiàn)狀，著力用流程的方法和工具，做流程管理與設計，解決“部門墻”問題，設計端到端的業(yè)務流程；如何做到“主干統(tǒng)一，末端靈活”，即保障了業(yè)務流程的價值創(chuàng)造路徑，又保障了流程的靈活性。構建跨部門的業(yè)務流程，從機制上建立業(yè)務的流程護城河，以流程驅動組織，提高戰(zhàn)略落地執(zhí)行力、積累企業(yè)經營資產、提高組織響應效率和流程輸出質量。
【課程適用對象】
企業(yè)中高層管理人員、業(yè)務部門管理人員、跨部門協(xié)作管理人員、流程管理變革人員。
【課程收益】
本課程為流程管理與流程設計課程，通過學習學員收獲如下：
為什么要做業(yè)務流程設計和管理？流程管理的重要性？
什么是流程、什么是流程管理，什么是流程八大關鍵要素？
如何設計流程，如何繪制流程圖？掌握流程圖的標準和設計的方法。
如何做流程績效管理，如何監(jiān)控與管理流程？
課程大綱
一、為什么要有流程管理
1、系統(tǒng)性的流程是業(yè)務自動運轉的管道
案例：H公司流程三件事
2、流程就是正確的做事
(1) 業(yè)務流程管理的目標
(2) 何為正確的做事？
3、讓流程實現(xiàn)業(yè)務的持續(xù)成功
(1) 持續(xù)成功的關鍵要素標準化
(2) 流程是*經驗的總結
案例：H公司流程讓業(yè)務的成功
二、業(yè)務流程管理概述
1、流程和流程管理概述
(1) 何為工作流程，何為業(yè)務流程？
視頻案例及分析：
(2) 什么是流程管理
流程小游戲：
2、流程如何分層、分類？
(1) 什么是流程架構
(2) 為什么需要流程架構
(3) 流程架構的分級標準
(4) 流程架構設計的交付件有哪些
(5) 以客戶為中心的價值體系（流程全景）
3、流程的關鍵要素
(1) 流程基本五要素 SIOPC
(2) 流程的第六要素：Owner
(3) 流程的第七要素：流程執(zhí)行的保障要素
(4) 流程的第八要素：以終為始
【演練】流程要素演練
三、如何設計業(yè)務流程
【視頻案例】：緊急呼喚炮火，最終卻成為“炮灰”
1、梳理跨部門業(yè)務
(1) 流程與組織的關系？
(2) 如何梳理業(yè)務
【演練】業(yè)務梳理方法演練
2、梳理流程與角色
(1) 流程角色是流程與組織的紐帶
(2) 如何抓住業(yè)務流程的“本身”
【演練】業(yè)務與角色梳理方法演練
3、設計流程圖
(1) 標準流程圖符號
(2) 標準流程圖應包含流程的要素
(3) 流程設計五大步驟
【演練】業(yè)務流程設計
四、為什么要做流程優(yōu)化？
1、為什么要做流程優(yōu)化？
【視頻案例】
2、流程優(yōu)化的目標是什么？
流程優(yōu)化的四個目標
3、什么是流程優(yōu)化？
(1) 什么是 BPI
(2) 什么是 BPR
(3) 流程優(yōu)化三要素
(4) 增值與不增值活動
五、如何優(yōu)化流程（流程優(yōu)化四步法）
1、關注現(xiàn)狀（As-Is）
(1) 收集現(xiàn)狀信息
(2) 建立流程痛點列表
(3) 設定流程優(yōu)化目標
2、分析改進機會
(1) 流程的績效差距分析
(2) 改進機會分析
【演練：流程分析】
3、流程優(yōu)化（To-be）
(1) 標桿法
(2) 要素法
(3) 關鍵路徑法
(4) 問題改善法
(5) ESCRAI
(6) 定義未來組織與 IT 需求
(7) 新流程測試與調整
【演練：流程優(yōu)化】
4、流程推廣實施
(1) 制定試點計劃
(2) 定期檢查與監(jiān)控
(3) 實施變更管理（修正完善）
(4) 編寫項目成果報告
【推廣展示】
六、如何做流程的績效與流程管理？
1、如何做流程績效
(1) 從戰(zhàn)略績效到流程績效
(2) 流程績效指標體系設計
(3) 流程績效監(jiān)控
(4) 流程績效對標
【演練：績效指標設計】
2、何做流程管理
“深淘灘，低作堰”，持續(xù)保持流程活力
(1) 保持流程活力在于流程機制
(2) 流程維護持續(xù)保障流程生命力
【視頻案例】：自動化流程系統(tǒng)10分鐘
課程總結、答疑、分享
【結尾小故事】每一個企業(yè)的流程都是獨一無二的！
流程設計與優(yōu)化
轉載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/261029.html
