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公共危機(jī)管理課程

◆ 課程大綱：
第一講．企業(yè)公關(guān)與危機(jī)事件的綜合分析以及對(duì)策（相關(guān)行業(yè)的相關(guān)案例分析）
1．洞察企業(yè)自身的公關(guān)危機(jī)場(chǎng)景
（1）內(nèi)部管理存在風(fēng)險(xiǎn)
（2）突發(fā)事故引發(fā)危機(jī)
（3）政府監(jiān)管力度加大
（4）新媒體越來(lái)越發(fā)達(dá)
（5）社會(huì)透明度在增加
（6）員工民眾維權(quán)投訴
2．分析當(dāng)下整體的突發(fā)危機(jī)事件
（1）政治類危機(jī)、經(jīng)濟(jì)類危機(jī)
（2）社會(huì)類危機(jī)、自然類危機(jī)
（3）企業(yè)類危機(jī)、個(gè)人類危機(jī)
3．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公關(guān)危機(jī)的特性及應(yīng)對(duì)
（1）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公關(guān)危機(jī)效應(yīng)
（2）公關(guān)危機(jī)的信息源分析
（3）公關(guān)危機(jī)管理需要媒商
（4）公關(guān)危機(jī)被聚焦的原因
（5）防范新公關(guān)危機(jī)信息源
4．預(yù)防及處理危機(jī)事件是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵
（1）居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)
（2）未雨綢繆，形成危機(jī)管理體制 
（3）防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
（4）防微杜漸，內(nèi)部傳播排除險(xiǎn)情 
（5）融會(huì)貫通，處好外部典型關(guān)系
（6）勇于承擔(dān)，危機(jī)資源技能保障
（7）彌補(bǔ)過(guò)失，制定危機(jī)預(yù)防方案 
（8）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謹(jǐn)防危機(jī)事件重演

第二講．企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的要求
（相關(guān)行業(yè)的相關(guān)案例分析）
1．關(guān)心政策，積極配合主管部門
2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑
3．誠(chéng)心溝通，盡力贏得各方理解
4．低調(diào)處理，暫避對(duì)抗雪上加霜

第三講．企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的實(shí)操
（相關(guān)行業(yè)的相關(guān)案例分析）
1．企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的六項(xiàng)實(shí)務(wù)
（1）危機(jī)信息的獲取傳遞
（2）危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立
（3）危機(jī)事態(tài)的初步控制
（4）危機(jī)事件的全面評(píng)估
（5）危機(jī)處理計(jì)劃的制訂
（6）危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施
2．企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的四個(gè)原則
（1）速度要快原則
（2）真誠(chéng)溝通原則
（3）主動(dòng)承擔(dān)原則
（4）系統(tǒng)運(yùn)作原則
3．企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的黃金準(zhǔn)則
（1）說(shuō)正確的話
（2）做正確的事
4．企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理中五大背景
（1）政府背景
（2）社會(huì)背景
（3）文化背景
（4）媒體背景
（5）心理背景

第四講．企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與政府的關(guān)系管理（相關(guān)行業(yè)的相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性
2．企業(yè)要關(guān)注主管部門的兩個(gè)心態(tài)
3．呼吁各職能部門放管服應(yīng)該到位
4．企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)積極政府公關(guān)

第五講．企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與媒體的關(guān)系管理（相關(guān)行業(yè)的相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理的實(shí)操預(yù)案
2．傳統(tǒng)媒體的面對(duì)面
3．網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體的輿情管理
4．企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容

第六講．企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
——企業(yè)與公眾及客戶的關(guān)系管理（相關(guān)行業(yè)的相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾最關(guān)心什么
2．網(wǎng)絡(luò)背景下公眾組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)
3．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾接觸
4．企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾的情緒
5．企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議
6．企業(yè)為了預(yù)防突發(fā)事件，要多替客戶考慮
7．企業(yè)如何應(yīng)對(duì)客戶投訴與維權(quán)，特別是群訴
8．客戶滿意度的相對(duì)性

第七講．企業(yè)安全類危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理（相關(guān)行業(yè)的相關(guān)案例分析）
1．企業(yè)危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理的各項(xiàng)系統(tǒng)
（1）指揮決策系統(tǒng)
（2）實(shí)時(shí)處置系統(tǒng)
（3）資源調(diào)度系統(tǒng)
（4）決策輔助系統(tǒng)
（5）信息管理系統(tǒng) 
2．企業(yè)危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理的組織機(jī)構(gòu)
      （1）領(lǐng)導(dǎo)小分組（指揮中心）
（2）溝通小分組（協(xié)調(diào)）
（3）專業(yè)小分組（配合）
3．企業(yè)危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)急處理的具體操作
（1）預(yù)測(cè)與預(yù)警
（2）應(yīng)急處置
（3）恢復(fù)與重建
（4）信息發(fā)布
（5）應(yīng)急保障
（6）監(jiān)督管理

第八講．企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理的整體方案
（相關(guān)行業(yè)的相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．企業(yè)成立公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理小組
2．企業(yè)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)各級(jí)人員之間的溝通協(xié)調(diào)
3．企業(yè)對(duì)外展開(kāi)各關(guān)聯(lián)方之間的協(xié)調(diào)溝通
4．企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入公關(guān)危機(jī)事件的處理
5．企業(yè)實(shí)施公關(guān)危機(jī)事件預(yù)防及處理預(yù)案

講師簡(jiǎn)介：
殷俊老師
危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理專家             
“場(chǎng)景化管控危機(jī)”實(shí)戰(zhàn)體系創(chuàng)始人
中石化5年任職公共關(guān)系總監(jiān)
國(guó)藥集團(tuán)6年任職公共關(guān)系總監(jiān)
中國(guó)管理科學(xué)研究院危機(jī)管理師
亞洲風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會(huì)“注冊(cè)風(fēng)險(xiǎn)管理師”證書(shū)專職危機(jī)管理講師
國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘危機(jī)管理專家
“職業(yè)經(jīng)理（企業(yè)危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)管理）資質(zhì)評(píng)價(jià)與能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目”教材主編
資深危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理專家
入選首本《國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師大黃頁(yè)》，有著多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期的實(shí)踐，鑄就了自身在“大危機(jī)時(shí)代——場(chǎng)景化危機(jī)的解決；大危機(jī)時(shí)代——危機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)、商機(jī)；企業(yè)危機(jī)管理；企業(yè)公共關(guān)系管理；網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)和輿情管理；企業(yè)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)；企業(yè)危機(jī)公關(guān)；輿情管理與媒體應(yīng)對(duì)；突發(fā)危機(jī)事件的應(yīng)急管理；政府公共危機(jī)管理；企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)防范；企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管控”等通用管理方面有較強(qiáng)的培訓(xùn)功底，并形成了實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能廣泛地聯(lián)系當(dāng)前的實(shí)際情況，根據(jù)存在的問(wèn)題，提供有針對(duì)性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決相應(yīng)的問(wèn)題。

公共危機(jī)管理課程