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門店店長技能培訓

課程大綱
第一章 使命與責任--店長職業(yè)化認識與成長
一、 職業(yè)化------職場生存硬道理
1、 什么是職業(yè)化
2、 為什么店長要職業(yè)化
二、 一切從認識自己開始
體驗式訓練項目：每天從照鏡子開始
訓練目的：全新地認識自己，樹立強大的自信心
1、 你認識你自己嗎？
2、 歌曲《你真的很不錯》
三、明白自己的責任與使命
1. 人生的成功重要的素質(zhì)是什么？
2. 不是能力而是責任！
3. 認真工作是真正的聰明
4. 心中常存責任感
5. 是“天下興亡，匹夫有責”還是“天下興亡，我的責任”？
討論：您在為誰而工作？
體驗式訓練項目：正確的排序
訓練目的：清楚地知道人生是為什么而存在
6、樹立正確的職業(yè)定位
1. 打工仔（妹）？
2. 推銷員？
3. 為公司創(chuàng)造利潤、為顧客創(chuàng)造價值、為自己創(chuàng)造成功的紳士靚妹！
一、 職業(yè)化店長內(nèi)容
1. 職業(yè)觀念
2. 職業(yè)定位
3. 職業(yè)心態(tài)
4. 職業(yè)品德
5. 職業(yè)精神
6. 職業(yè)素養(yǎng)
7. 職業(yè)技能
二、 職業(yè)化店長的六大標準
1. 目光遠大腳踏實地
2. 認真負責絕不找借口
3. 用心做事把標準當?shù)鸵?br /> 4. 凡事高標準嚴要求
5. 積極主動勇于擔當
6. 團隊第一個人第二
三、 職業(yè)化店長的職業(yè)表現(xiàn)
1. 對工作敬業(yè)
2. 對團隊忠誠
3. 對領(lǐng)導服從
4. 對他人欣賞
5. 對自己自信
6. 對社會奉獻

第二章 精英店長管理能力提升
一、店長的幾種典型管理行為方式
1. 支持型管理行為
2. 指導型管理行為
3. 參與型管理行為
4. 魅力型管理行為
5. 專權(quán)型管理行為
6. 民主型管理行為
7. 放任型管理行為
討論：你認為以上哪種管理方式**
二、做一個教練型店長
1、什么是教練？
案例：籃球老師與籃球教練
2、卓越教練領(lǐng)導力的9個素養(yǎng)
 付出
 激情
 欣賞
 可能性
 共贏
 負責任
 信任
 感召
 承諾
3、教練型店長的教練流程
 先說說看
 做給他看
 讓他試試看
 旁邊在指導看看
三、店長如何加強團隊管理提升員工執(zhí)行力
1、什么才是真正的團隊
案例：螞蟻軍團
案例：看圖說話
2、卓越銷售團隊6大特征
 雄心壯志，目光敏銳，思路清晰
 勇于競爭，主動出擊，先入為主
 超強自信，永不言敗，堅忍不拔
 專注目標，重視細節(jié)，績效**
 相互信任，協(xié)同作戰(zhàn)，團隊為王
 停止空談，立即行動，百分執(zhí)行
3、什么才是真正的執(zhí)行力
 中國人性分析與管理特點
 我發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行力的秘密
案例：孫武練兵
4、提升員工執(zhí)行力的方法與策略
 如何安排工作
 如何激勵員工
 如何表揚員工
 如何批評員工
 有效溝通的12大法則
 如何有效地開班前班后會
情景模擬：
 店長給導購召開一次不少于10分鐘的班前會或班后會
 店長對導購進行一次不少于10分鐘的激勵演講
 店長用正確的方式或不正確的試對導購進行批評或贊美

第三章 新營銷環(huán)境下的客戶導向的服務(wù)營銷
討論：為什么樹立服務(wù)營銷觀念，提升服務(wù)營銷能力
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的價值與意義
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)競爭力的核心力
2. 用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造差異化競爭優(yōu)勢
3. 優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)創(chuàng)造良好品牌口碑
4. 優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)實現(xiàn)重復購買
5. 實現(xiàn)客戶滿意到客戶忠誠的轉(zhuǎn)變
討論：“讓客戶滿意是我們營銷工作的**高標準”你認同這句話嗎？
二、 服務(wù)營銷的三大理念
1. 關(guān)系營銷理念
2. 客戶滿意理念
3. 超值服務(wù)理念
案例與討論：客戶需要什么樣的服務(wù)
三、服務(wù)營銷創(chuàng)新策略
1、售前與售中的顧問式服務(wù)營銷策略
 顧問式營銷概念
 顧問式營銷原則
 顧問式營銷內(nèi)容
案例分析
2、為客戶提供價格以外的價值
 客戶從我們這里買走了什么
 客戶需求層次的分析
 如何為客戶提供價格以外的價值
3、客戶投訴的處理技巧
 處理客戶投訴的原則
 客戶投訴處理步驟
 客戶投訴處理十二大禁忌
 客戶投訴的預防七大技巧
情景模擬：成功處理客戶的投訴與抱怨

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