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高效財務共享運營管理

課程大綱
（一）財務共享運營管理職能介紹
一、財務共享價值定位及建設模式
1、財務共享的建設目的是什么：成本、管控OR成本+管控
2、不同定位，財務共享建設方式不同
3、國內企業(yè)財務共享建設模式案例
二、運營管理職能介紹
1、財務共享為什么需要運營管理職能：為內部管理提供方法工具；監(jiān)督內部業(yè)務，保證客戶滿意度
2、財務共享運營管理職能概覽

（二）客戶服務——財務共享的核心價值是服務好內部客戶（服務業(yè)務，服務管理）
一、客戶服務機制
1、財務共享為什么需要客戶服務
2、客戶服務機制有哪些
3、舉例：客戶經(jīng)理制的職責說明
4、共享內部呼叫中心建設方法和關鍵點
5、呼叫中心知識庫、話術、問題集案例
二、服務水平協(xié)議
1、財務共享為什么要簽服務水平協(xié)議
2、服務水平協(xié)議的內容設計
3、服務水平協(xié)議的服務指標設計
4、服務水平協(xié)議的定價與結算
5、服務水平協(xié)議案例展示

（三）運營分析——整體量化展示共享的各類價值標準
1、財務共享為什么需要運營分析
2、運營分析指標體系設計
3、運營分析報告案例
4、運營指標應用舉例

（四）監(jiān)督職能——監(jiān)控共享各類業(yè)務是否達到共享承諾的價值標準
一、標準化管理
1、財務共享為什么需要標準化管理
2、財務共享標準化體系設計邏輯
3、流程標準化和制度標準化設計舉例
4、標準化管理落地機制
二、風險管理
1、風險管理定位：標準化管理的延伸，側重過程管理
2、財務共享在企業(yè)風險管理中發(fā)揮什么作用
3、共享內部風險管理機制搭建
三、質量管理
1、質量管理定位：執(zhí)行有效性的手段，側重結果管理
2、財務共享作業(yè)質量控制方法
3、質量管理報告舉例

（五）服務職能——各種方法服務業(yè)務和共享日常管理，以保證業(yè)務達到價值標準
一、信息化管理
1、財務共享為什么設置系統(tǒng)管理職責
2、信息化管理落地機制
3、企業(yè)信息化系統(tǒng)框架舉例
二、項目管理
1、財務共享為什么需要項目管理
2、項目定義與組織
3、項目計劃設計方法
4、項目執(zhí)行與監(jiān)控中的注意點
三、創(chuàng)新管理
1、如何推動財務共享的創(chuàng)新能力
2、組織模式創(chuàng)新
3、思維模式創(chuàng)新
4、技術創(chuàng)新案例1：B2B模式的內外部系統(tǒng)一體化
5、技術創(chuàng)新案例2：機器人流程自動化技術的應用
6、技術創(chuàng)新案例3：智能審核，如何實現(xiàn)財務單據(jù)審核完全自動化
7、技術創(chuàng)新案例4：機器學習應用解決復雜規(guī)則記賬環(huán)節(jié)
四、戰(zhàn)略管理
1、財務共享為什么需要戰(zhàn)略管理
2、影響財務共享長期發(fā)展的因素
3、財務共享的戰(zhàn)略管理如何做
4、某財務共享戰(zhàn)略轉型案例
五、組織管理
1、財務共享與戰(zhàn)略財務、業(yè)務財務職責如何切分
2、創(chuàng)新組織管理方式：蜂窩式組織管理模式，高效解決共享內部復雜問題
3、創(chuàng)新組織管理方式：產(chǎn)品經(jīng)理制，運營和優(yōu)化更高效
六、人員管理
1、財務共享不同發(fā)展階段需要給員工傳遞不同的組織文化
2、財務共享人員分類管理方法
3、共享人員職業(yè)發(fā)展通道舉例
4、作業(yè)人員績效考核方案舉例
5、人員轉型舉例

高效財務共享運營管理