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解決問題方法課程

【課程背景】
豐田強大的秘訣是什么？
提到這個問題，對豐田有過了解的人大部分都會說“現(xiàn)場的改善力”。改善是豐田生產(chǎn)方式的象征，在生產(chǎn)現(xiàn)場日復一日實踐得出的“改善”，確實是豐田強大的原因，這是無可爭議的事實。
一說起改善，或許很多人只是認為對工作現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進行處理，也就是每天不斷地解決小問題，目的好像就是為了提高效率、降低成本。
可是，實際上這只是改善的一面而已。
改善當然有解決每天都會出現(xiàn)的小問題這一面，但也有自己設定問題（應有狀態(tài)），并加以解決的一面。豐田將前者稱為“解決發(fā)生型問題”，后者稱為“解決設定型問題”，而且分別進行不同思考（課程中詳解）。
“解決設定型問題”才是豐田創(chuàng)新力的基礎思考方法，才是開發(fā)改變市場格局商品的源動力。
“每天都在不停地解決問題！”
“業(yè)績降低了，不知道怎么辦了”
“想不出有創(chuàng)意的點子和企劃案”
……
這些苦惱大多數(shù)都是因為缺乏解決問題的能力所導致的，通過學習豐田經(jīng)過日復一日實踐所得出的問題解決方法，就可以幫助我們擺脫這些煩惱。
同時，豐田思考方法（即問題解決的方法）更可以幫助我們的工作方法發(fā)生極大的轉變，還幫助我們?nèi)〉霉ぷ鞒晒?/p>

【課程收益】
1、系統(tǒng)學習豐田解決問題思路和方法，得以應用；
2、有效拓寬學員工作思路，從根本上解決思考邏輯問題；
3、使學員企業(yè)內(nèi)成員思考方式、解決問題思路統(tǒng)一，助力企業(yè)戰(zhàn)略目標達成。

【課程特色】
1、理論聯(lián)系實際，案例豐富不死板，學員容易學會；
2、完整系統(tǒng)的介紹豐田問題解決思路；
3、八大步驟講解深入，有實際指導意義；
4、通過作業(yè)、點評，提高學員實際應用效果。

【課程對象】全員

【課程大綱】

一、改變工作成果的豐田問題解決之道
游戲：綜合思維與邏輯思維
1、“沒有問題”就是*的問題
2、問題的定義
互動：你的工作應有狀態(tài)是什么？
3、解決問題的基礎是“發(fā)生型”和“設定型”
4、“未來指向型”問題引發(fā)創(chuàng)新
沙盤：現(xiàn)場和辦公室的問題有什么不同？
工具：豐田A3文化

二、解決問題八大步驟
1、發(fā)現(xiàn)問題
1）先決定對策是錯誤的
案例：流行的，不一定是適用的
發(fā)現(xiàn)問題的7個視點
工具：辦公室發(fā)現(xiàn)問題的5種方法
3）區(qū)分想解決和應解決
4）聚焦問題的3個視點
互動：發(fā)現(xiàn)問題視點應用
2、把握現(xiàn)狀
1）分解問題的基本原則
互動：打破經(jīng)驗帶來的枷鎖
2）尋找數(shù)據(jù)“偏差”
工具：素養(yǎng)行為化，知識技能化，工作流程化，結果數(shù)據(jù)化
3）利用“三現(xiàn)主義”找出問題點
案例：解決修補問題
3、設定目標
1）目標的定義、設定公式
互動：利用目標公式設定目標
2）“應有狀態(tài)”與“目標”
4、查找真因
1）“5個為什么”和“特性要因圖”工具
案例：負責人業(yè)績下降
2）驗證是否真因的3個要點
案例：錯誤的提問引導
3）不要把“真因”推給別人
5、制定對策
1）提出對策的10個要點
2）對策的優(yōu)先順序
（第一天內(nèi)容復盤）
6、實施對策
1）速度！速度！
2）就算失敗也要取得成果
互動：會議的定義
7、確認效果
1）利用7個指標評價效果
2）除了結果之外還要確認“過程”
互動：諸葛亮的特點
8、鞏固成果
1）橫展與標準化
游戲：標準化的意義
2）共享工作的“過程”

三、結束寄語，課程整體復盤

解決問題方法課程