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 企業(yè)自運營實戰(zhàn)             

【課程目的】幫助總裁學習運營管理的基本實戰(zhàn)方法，建立是以利潤為核心，自發(fā)、自動、自覺的執(zhí)行系統(tǒng)，達到“企業(yè)自動運行、團隊自覺執(zhí)行、老板自由出行、業(yè)績自然很行“的“自運營”管理境界。

【適合對象】董事長、總經理、運營總監(jiān)。不分行業(yè)，中小企業(yè)效果*。

【課程背景】 
1、當戰(zhàn)略制定了，卻實現(xiàn)不了的時候，我們缺少了什么？ 
2、當人招聘來了，執(zhí)行力低下的時候，我們缺少了什么？ 
3、當老板太快了，團隊跟不上的時候，我們缺少了什么？ 
4、當機會到來了，卻不敢擴張的時候，我們缺少了什么？ 
答案：運營管理系統(tǒng)

【課程大綱】
前言：
個人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運營，運營就是過程管理，就是戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系，“自運營”就是運營的最高境界。
“自運營”就是自動、自發(fā)、自覺的執(zhí)行體系，是運用5i模式，將公司各部門、各分子公司的業(yè)務，納入一個高效的管理體系中，通過機制的內在力量，提高運營效率，為客戶提供滿意的結果，公司創(chuàng)造利潤、團隊得到收益、客戶感到滿意、股東得到回報。
一、什么是運營
（一）什么是“自運營”：運營是從計劃到結果的過程管理，是戰(zhàn)略執(zhí)行保障系統(tǒng)，自運營是最高境界。
（二）“自運營”的四個表現(xiàn)：
1、企業(yè)自動運行?2、團隊自覺執(zhí)行 3、老板自由出行 4、業(yè)績自然很行?
二、5i模式，是運營的系統(tǒng)
1、5i模式解讀：源于戴明博士的PDCA，是PDCA的中國化、模式化、工具化。
2、5i口訣
結果定義要清楚----i1，清楚之后有方法----i2，方法過程要檢查----i3，檢查以后要獎罰----i4，獎罰目的是改進----i5
（一）i1：結果定義要清楚
1、架構要合理，分工要明確，組織架構圖講解與梳理（工具：組織架構圖）
2、職責要清晰，指標要量化，崗位職責與KPI指標（工具：部門職能說明書、崗位職責說明書）
3、計劃要具體，結果要清楚，月計劃與月度質詢會（工具：部門經理月計劃模板） 
（二）：i2: 清楚之后有方法
1、流程是什么：
流程是做事的順序、方法與標準，意義是復制模式和團隊，目的是創(chuàng)造客戶價值。
流程的兩種形式：圖式法、文字法
2、做流程的流程
  第一步：再造流程：部門扯皮，員工不懂，由歸口部門經理做。 
  第二步：優(yōu)化流程：三個月試行。 
  第三步：訓練流程：看板管理，倒逼機制。 
  第四步：養(yǎng)成習慣：不看流程可以正確操作，再來新人快速復制，IT化。
（三）i3：方法過程要檢查
1、檢查文化：接受檢查是美德，檢查別人是職責，一切為客戶
2、五級檢查體系：崗位自檢，上級檢，部門互檢COO檢，總裁檢。
3、COO(首席運營官）的選拔：職責與標準
職責：（1）結果管理 （2）檢查改進 （3）績效考核 （4）體系完善
標準：（1）堅持原則（2）熟悉業(yè)務 （3）懂得方法 （4）善于溝通
（四）i4：檢查以后要獎罰
1、月報與績效考核：實際完成的結果，KPI自評分，自我原因，改進措施，新結果承諾（工具：部門經理月報與績效考核評分表）
2、月報質詢會訓練
（五）i5：獎罰目的是改進
（一）改進表：個人原因、公司原因、外部原因
（二）流程：確定問題、找到真原因、制定措施、承諾結果，最后提出改進計劃進入i1。
（三）專題改進會講解與訓練（工具：改進表）
三、用機制和文化的力量導入5i 
（一）什么是企業(yè)文化 
   外在的表現(xiàn)：企業(yè)文化是企業(yè)的愿景、使命、核心價值觀。 
   內在的修煉：企業(yè)文化是根植于內心的職業(yè)修養(yǎng)，無需提醒的執(zhí)行自覺，以制度約束為前提的自由，為合作伙伴著想的善良。 
（二）導入什么文化
   執(zhí)行文化：結果導向、客戶價值、獨立人格、團隊激勵、開放分享
（三）如何從“文”到“化”：內化、教化、同化、感化。

企業(yè)自運營實戰(zhàn)