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超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)內(nèi)訓(xùn)

前言
開(kāi)不開(kāi)店看老板，贏不贏利看店長(zhǎng)
一個(gè)猶豫不決的店長(zhǎng)讓店關(guān)門(mén)大吉
店長(zhǎng)即是家長(zhǎng)，又是導(dǎo)演
如何確保門(mén)店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)
如何提升店面人員銷(xiāo)售技能
一店之長(zhǎng)，如何成為“鎮(zhèn)店之寶”
競(jìng)爭(zhēng)加劇，您的店準(zhǔn)備好了嗎？您是稱職的店長(zhǎng)嗎？

培訓(xùn)目標(biāo)和效果
明確店長(zhǎng)工作職責(zé)與管理目標(biāo)
教會(huì)店長(zhǎng)如何組建具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理
教會(huì)店長(zhǎng)如何做好店面日常管理工作
教會(huì)店長(zhǎng)如何做好自我管理工作
教會(huì)店長(zhǎng)如何做好銷(xiāo)售人員的“選、育、用、留”
教會(huì)店長(zhǎng)如何與員工建立積極的對(duì)話和溝通。
掌握有效溝通的方法和技巧
教會(huì)店長(zhǎng)如何做好客戶服務(wù)管理工作

課程綱要
第一部分：認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)管理工作
一、金牌店長(zhǎng)管理工作概述
1.成敗的靈魂
2.店長(zhǎng)的八種角色定位
3.店長(zhǎng)的工作職責(zé)
4.店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)內(nèi)容
5.店長(zhǎng)管理管什么？人、財(cái)、物、技、時(shí)、訊
6.店長(zhǎng)應(yīng)具備的六種能力.談判力、學(xué)習(xí)力、溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力、決斷力
7.店長(zhǎng)要掌握的八種知識(shí)
8.店長(zhǎng)需要關(guān)心的十件事情
運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)伙伴、店面管理、物品管理
顧客管理、檔案管理、培訓(xùn)成長(zhǎng)、終端活動(dòng)、同業(yè)信息
二、金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的工作態(tài)度
1．認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)
2．積極樂(lè)觀的心態(tài)
3．主動(dòng)熱情的心態(tài)
4．專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)
5．空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)
6．老板的心態(tài)

第二部分：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常管理
一、金牌店長(zhǎng)的自我管理
1.統(tǒng)帥駕馭的能力
2.溝通的能力
3.組織實(shí)施能力
4.分析判斷能力
5.不斷的完善能力
6.培訓(xùn)能力
7.激勵(lì)能力
8.榜樣的魅力
二、銷(xiāo)售人員的“選、育、用、留”
1.金牌店長(zhǎng)如何選好人
2銷(xiāo)售人員需要具備的基本能力
2銷(xiāo)售人員需要具備的潛力
2.金牌店長(zhǎng)如何培養(yǎng)人
2店長(zhǎng)如何開(kāi)晨會(huì)
2夕會(huì)的銷(xiāo)售案例分享
3.金牌店長(zhǎng)如何用好人
2建立基本的管理體系
2樹(shù)好團(tuán)隊(duì)中的方向標(biāo)
4.金牌店長(zhǎng)如何留住人
2激勵(lì)的三個(gè)原則
2激勵(lì)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？

第三部分：金牌店長(zhǎng)的溝通技巧
一、如何有效溝通
1.有效溝通的法則
2.銷(xiāo)售溝通的目的
3.銷(xiāo)售溝通的三要素
4.銷(xiāo)售溝通上的黃金定律
5.如何通過(guò)溝通更快的成交
6.對(duì)上、中、下三級(jí)溝通
二、有效的傾聽(tīng)與提問(wèn)
1.聽(tīng)--拉近與顧客的關(guān)系
2.積極聆聽(tīng)的技巧
3.如何確認(rèn)顧客的問(wèn)題和需求
4.“傾聽(tīng)”的案例分析
5.怎么提問(wèn)－情景分析
6.靈活運(yùn)用開(kāi)放式探問(wèn)法和封閉式探問(wèn)法
7.顧客更在意你怎么說(shuō)
8.用顧客喜歡的方式去說(shuō)

第四部分：金牌店長(zhǎng)的客戶管理
1.如何做好客戶投訴
2.如何顧客道歉
3.如果保持良好的客戶關(guān)系管理

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