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計(jì)劃與流程管控

引子：
案例分析：該企業(yè)為何內(nèi)部效率低下？彼此推諉、扯皮？計(jì)劃、流程問題出在哪？

【課程大綱】
第一單元  目標(biāo)概述
1.1、什么是目標(biāo)
1.2、什么是目標(biāo)管理
1.3、目標(biāo)制定的三大法則——黃金法則（二八法則）、SMART法則、承諾法則
1.4、目標(biāo)與計(jì)劃管理的關(guān)系

第二單元  計(jì)劃管理
1、計(jì)劃制定的六大原則
2、如何制定日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃？
3、如何對(duì)計(jì)劃進(jìn)行檢查、跟進(jìn)、糾偏？
4、如何召開周、月計(jì)劃質(zhì)詢會(huì)？

第三單元：流程管理概述
1、麥當(dāng)勞成功的秘訣在哪里
2、想想我們?yōu)槭裁垂ぷ餍实拖?br /> 3、流程管理“釋義”
4、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”
5、“業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景
6、流程管理在企業(yè)中的作用

第四單元：流程分類及與其它管理模塊的關(guān)系
1、按價(jià)值鏈、部門性質(zhì)分類
2、按流程層級(jí)分類
3、按需改善的現(xiàn)狀分類
4、流程與戰(zhàn)略、組織、職責(zé)、計(jì)劃、績(jī)效的關(guān)系

第五單元：流程管理的測(cè)評(píng)、分析
1、測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)流程的3個(gè)要素—效果、效率、靈活性
2、看看我們身邊的流程
3、實(shí)戰(zhàn)：現(xiàn)有流程的優(yōu)劣分析

第六單元：流程優(yōu)化的方法
1、流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
2、如何有效地評(píng)估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？
3、如何有效設(shè)計(jì)未來流程？
4、哪些流程應(yīng)該跨越當(dāng)前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，成為“超前”性的牽引流程？
5、在設(shè)計(jì)流程的過程中，應(yīng)如何考慮管理幅度？如何設(shè)計(jì)以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)？
6、如何有效地平衡業(yè)務(wù)過程中的授權(quán)與控制過程？

第七單元：流程的設(shè)計(jì)
1、進(jìn)行流程的配套設(shè)計(jì)時(shí)，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
2、平衡記分卡的主要原理
3、如何將平衡記分卡與流程優(yōu)化有效地結(jié)合起來？
4、案例介紹：某企業(yè)大客戶管理流程的配套設(shè)計(jì)

第八單元：如何進(jìn)行流程的持續(xù)改進(jìn)
1、流程的持續(xù)改進(jìn)階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
2、可以用到哪些工具？
3、如何將持續(xù)改進(jìn)形成一種企業(yè)的文化而非項(xiàng)目小組的重負(fù)？

第九單元：流程優(yōu)化描述工具的使用
1、資料研討，目前企業(yè)各類流程的描述方法
2、各類描述方法的優(yōu)劣及適用范圍
3、實(shí)戰(zhàn)：現(xiàn)有流程的描述

第十單元：流程管理過程中的問題
1、流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范？
2、變革中的常見阻力是什么？如何有效地實(shí)施變革？
3、案例分析：誰在改造高速路上疾駛的重型卡車？

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