課程描述INTRODUCTION
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課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通技巧與協(xié)作課程
【課程背景】
管理管理中有一個說法，企業(yè)管理中70%的時間要用在溝通上；同時，企業(yè)中70%的問題源于溝通不暢。由此可見，溝通對于企業(yè)的重要性。可是，看似簡單的溝通，卻由于各種各樣的溝通障礙，使得很多企業(yè)內(nèi)部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢，輕則影響企業(yè)內(nèi)部氛圍，影響組織執(zhí)行力；重則造成上下離心，部門分歧。如何提高溝通的有效性，讓人與人、人與組織、組織與組織之間不要因為溝通的障礙而影響合作，是很多企業(yè)考慮的問題。尤其是企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通，因為部門之間的利益沖突和彼此之間的不了解，往往會給企業(yè)帶來非常不利的影響。那么，如何提高員工的溝通技巧？如何進行跨部門的溝通與沖突管理？這便是本次課程的內(nèi)容。
【課程收益】
1、學習高效溝通的內(nèi)涵與技巧方法
2、了解影響溝通的障礙與解決方法
3、學習職場溝通與跨部門協(xié)作機制
4、學習跨部門合作與分歧解決機制
5、提高企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作效率
【課程對象】
企業(yè)全員
【課程大綱】
一、溝通的內(nèi)涵與溝通策略
1、溝通的概念
小游戲：溝通的本質
-溝通的定義與組成要素
-溝通的過程與步驟
-溝通的分類
2、為什么要重視溝通？
-溝通的漏斗模型
-溝通視窗與溝通策略
案例：被忽視的信息與誤解
二、高效溝通的原則與技巧
1、準確的信息編碼
-高效溝通的原則
-準確的信息編碼
-關于說的技巧
-關于問的技巧
-信息的分類與表達
-提問的5W2H
2、準確的信息接收
-積極傾聽的內(nèi)涵
-赫拉別恩法則與溝通
-善用非語言信息
3、高效溝通的其他要素
-溝通氛圍的選擇
-溝通方式的選擇
-典型的高效溝通技巧
三、常見的溝通障礙與排除
1、溝通障礙的個人因素
案例：常見的溝通障礙
-先入為主的成見
-自我中心與偏見
-認知偏見的影響與修正
-文化差異帶來的影響
案例：孔融讓梨遭遇*教育
-個人情緒的影響與管理
案例：情緒反應與ABC理論
2、溝通障礙的組織因素
-組織角色與利益差異的影響
-組織文化與氛圍造成的影響
-溝通機制帶來的信息過濾
-積極看待合理沖突的價值
-避免沖突的溝通技巧
-積極溝通的類型與原則
3、跨部門溝通的技巧與內(nèi)容
四、跨部門協(xié)作與分歧管理
1、常見的分歧診斷與處理
-沖突的分類
-分歧處理的三要素
-分歧處理的假設與方法
-分歧的診斷
-分歧的性質與原因
研討：常見的分歧與診斷
2、沖突的處理處理與方法
-分歧的階段
-分歧的處理
-真理越辯越明
-頭腦風暴的四大原則
3、跨部門溝通與橫向協(xié)調機制
-橫向協(xié)調流程與機制
-矩陣式組織與分類
-矩陣式組織架構優(yōu)劣勢
-解決問題的框架與管理思路
研討：跨部門協(xié)作機制與管理
五、回顧與總結：跨部門溝通與協(xié)作管理
跨部門溝通技巧與協(xié)作課程
轉載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/255891.html
