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高效溝通與協(xié)調課程

【課程別名】高效能職場溝通、360°組織溝通與協(xié)調

【課程對象】中基層干部、中基層管理者

【培訓師】陳詩彤

【課程背景】
溝通是我們工作、生活的潤滑油。在這個高速發(fā)展的互聯網時代，作為企業(yè)的一員，我們每天都要跟公司內部的上級、下級、平級之間進行大量的溝通交流，有許多崗位還要與外部的客戶進行專業(yè)的交流、解答，因此，溝通的效率對企業(yè)的發(fā)展和員工的績效起了非常關鍵的作用。怎樣才能用最短的時間達到*的溝通效果，是我們急需要掌握的一項技能。

【課程收益】
陳老師根據現代互聯網時代需要進行快速、高效溝通的特點，將經典的溝通管理理論和實戰(zhàn)中的案例進行了整合，從三個部分幫助學員掌握高效的溝通技巧。
第一部分：打開高效溝通的大門。讓學員了解到溝通的本質和重要性，通過視頻賞析的形式，了解溝通中常見的障礙和步驟；
第二部分：高效溝通的三大要素。介紹了清晰表達、認真傾聽和積極反饋的技巧和訓練方法，通過講解重點知識和大量的表達、傾聽和反饋練習，幫助學員樹立高效溝通的信心，掌握高效溝通的技巧；
第三部分：不同性格的溝通風格。通過當堂測試、視頻賞析和角色扮演練習，讓學員了解自己和他人的性格特征和溝通風格；
第四部分：與不同對象溝通的方法。介紹了應如何與上級、下屬、同事和外部客戶溝通的方法和技巧。
課程結尾用思維導圖和531行動計劃表幫助學員將所學內容進行落地轉化。

【課程目標】
1.  學員能夠理解溝通的本質，意識到高效溝通的重要性。
2.  學員能夠運用高效溝通的三大技巧,掌握清晰表達、認真傾聽和積極反饋的要點和日常訓練方法。
3.  學員能夠運用DISC偏好的溝通方式，完成模擬真實情境的角色扮演練習。
4.  學員能夠說出一到三個與上級、下屬、同事以及客戶之間溝通的方法。

【培訓形式】
知識講解、小組討論、頭腦風暴、視頻賞析、角色扮演、搭檔練習、案例分析等。

【課程大綱】
一、  打開高效溝通的大門
【名人金句】獵豹移動CEO傅盛認為，工作中80%的問題都是溝通造成的。
1.       溝通的過程
2.       溝通的本質
3.       溝通漏斗模型
【視頻賞析】“*對*”帶來的感悟
4.       溝通的六大障礙
5.       溝通的六大步驟
【拋球回顧】本章內容回顧
二、高效溝通的三大要素
1. 清晰表達
【角色扮演】初見客戶，如何破冰？
2. 有效傾聽
【說文解字】古漢語中的“聼”
3. 積極反饋
【角色扮演】對“杠精”客戶的反饋（處理客戶異議）
【轉身交流】內容小結
三、不同性格的溝通風格
【雙人作畫】繪畫測性格
1. 四種不同性格的溝通風格解析
【視頻賞析】影視片段賞析（根據影片中人物的表現，說細節(jié)，猜性格）
2.不同性格的人偏愛的溝通方式
【角色扮演】意見有分歧時、對不同風格的人如何表達想法？
四、不同對象的溝通方法
1. 與上級溝通
2. 與下屬溝通
【小組討論】如何批評下屬？
3. 與同事溝通
【案例研討】不受歡迎的小美（問題：根據調研需求定制）
4. 與客戶溝通
【情境再現】電話會議（溝通情境根據企業(yè)情況定制）
【海外游學】課程內容回顧
【課后作業(yè)】531行動計劃表（鼓勵學員將課堂所學落地轉化，第二天交給直屬領導。）

高效溝通與協(xié)調課程