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互聯(lián)網項目質量管理

一、課程概述
眾所周知，在激勵的市場競爭中，以及企業(yè)對未來可持續(xù)發(fā)展的探索過程中，產品或服務的質量無疑是企業(yè)賴以生存和可持續(xù)發(fā)展的生命線，項目質量管理技術亦是企業(yè)管理當中不可替代的關鍵技術。如何將國際上成熟的、先進的項目質量管理理念和質量管理技術全方位、系統(tǒng)性的扎根企業(yè)每個項目團隊的意識和后續(xù)行動中，如何通過培訓幫助企業(yè)每個項目團隊更好的掌握項目質量管理的工具和方法更好的應用在項目工作中。本課程就是為了解決這兩個“如何”而展開的“全面的、系統(tǒng)性”的項目質量管理領域的“項目全過程質量保證及質量控制相關知識、方法技術工具的培訓、研討與演練”。
本課程共分兩個部分，第一個部分講師講解質量管理的概念以及互聯(lián)網項目思維與特點，這個部分通過講師講解和小組討論，幫助學員徹底理解質量及質量管理的概念和特點，幫助學員樹立“質量至上、人人質量”的質量理念，掌握“PDCA”質量環(huán)的思想及其使用方法，將質量零缺陷作為未來工作的新目標、新起點，幫助學員深刻理解互聯(lián)網思維和傳統(tǒng)思維有和不同，互聯(lián)網項目和傳統(tǒng)項目有哪些區(qū)別。第二個部分是針對互聯(lián)網企業(yè)的項目，通過“七步”全面介紹互聯(lián)網項目的全面質量管理流程及其注意事項，通過小組討論、案例分析、案例演練、小組游戲等多種教學方式幫助學員全面掌握“項目的全面質量管理流程”以及“質量工具”的知識和使用技巧。
學習本課程，學員可以樹立正確的質量觀，可以幫助企業(yè)建立一個清晰明了的項目質量全面管理流程，當項目每個員工的每個日常工作都覆蓋了全面質量管理方法，那么，整個企業(yè)的所有業(yè)務活動都將覆蓋全面的質量管理方法，企業(yè)的長久競爭和發(fā)展由此奠定了堅實的基礎，將會迎來新的騰飛和未來。

二、課程目標及收益
課程目標：
1、 幫助受訓人員建立項目全面質量管理意識；
2、 幫助受訓人員掌握常用的項目質量管理方法和工具技術。
課程收益：
1、 提高員工的質量管理意識和能力；
2、 提高產品或服務設計的質量等級；
3、 提高受訓人員的項目質量管理能力；
4、 提高團隊的項目質量管理氛圍；
5、 間接減少質量缺陷、降低質量成本。

三、課程對象及分組
產品經理、項目經理、開發(fā)技術工程師、QA、QC、其他需要提高的人員等 

四、課程大綱
1、質量管理概述與互聯(lián)網項目
1.1什么是質量？質量的特性有哪些？
1.2質量和等級的關系？
1.3什么是質量管理？
1.4質量管理的五項活動
1.4.1制定質量方針和質量目標
1.4.2質量規(guī)劃
1.4.3質量控制
1.4.4質量保證
1.4.5質量改進
1.5質量管理在企業(yè)管理中的重要性
1.6質量管理大師的質量管理思想
1.6.1戴明及PDCA質量環(huán)
1.6.2克勞斯比的零缺陷
1.7互聯(lián)網思維與模式
小組討論：互聯(lián)網思維方式
1.8互聯(lián)網項目與項目的特點
小組討論：互聯(lián)網項目與傳統(tǒng)項目的差異點
2、互聯(lián)網項目全面質量管理七步法
2.1第一步：互聯(lián)網項目全要素定義
2.1.1互聯(lián)網項目全要素定義
小組討論：互聯(lián)網項目有哪些風險？
小組討論：互聯(lián)網項目有哪些質量問題？
小組討論：項目質量和哪些要素相關？
2.2.2互聯(lián)網項目復雜度判斷技術
小組演練：企業(yè)項目調性與復雜度判斷
2.2第二步：互聯(lián)網項目組織與角色職責
2.2.1互聯(lián)網項目組織與角色職責
業(yè)務發(fā)起人
業(yè)務愿景人
項目經理
技術協(xié)調人
團隊主管
現(xiàn)場業(yè)務
開發(fā)人員
測試人員
QA
配置管理員
2.2.2互聯(lián)網項目團隊工作溝通方式
團隊內部溝通方式
團隊例外溝通方式
2.3第三步：互聯(lián)網項目需求管理
2.3.1用戶需求收集注意事項
需求搜集的渠道
需求搜集的方法與工具講解
小組討論：互聯(lián)網項目需求搜集的渠道有哪些？
小組討論：需求溝通的技巧有哪些？
2.3.2用戶需求定義注意事項
小組討論：錯誤的需求描述方式
敏捷做法：用戶故事與用戶故事畫布
傳統(tǒng)做法：5W1H需求描述方式
2.3.3用戶需求分析注意事項
需求篩選的原則與案例討論
需求分類分級原則與案例展示
性價比優(yōu)先級排序技術
MoSCoW優(yōu)先級排序技術
小組案例演練：某互聯(lián)網項目用戶故事優(yōu)先級排序
2.3.4需求設計注意事項
需求分解結構與案例展示
需求邏輯關系圖與案例展示
需求驗收標準指標定義
需求工作量相對估算技術
需求工作量*估算技術
2.3.5需求開發(fā)與驗證注意事項
開發(fā)驗證
測試驗證
用戶驗證
2.4第四步：互聯(lián)網項目目標管理
2.4.1項目目標定義矩陣
案例展示：某互聯(lián)網開發(fā)項目目標與指標定義
2.4.2項目目標激勵機制
案例展示：某互聯(lián)網開發(fā)項目目標激勵方法
2.5第五步：互聯(lián)網項目產品開發(fā)計劃管理
2.5.1項目產品開發(fā)計劃編制的方法及注意事項
計劃模板展示
小組演練：開發(fā)計劃編制
2.5.2項目產品開發(fā)計劃評審要點
2.6第六步：互聯(lián)網項目迭代開發(fā)過程管理
2.6.1小組游戲：團隊拼圖游戲體會時間箱管理完整過程
2.6.2時間箱啟動會管理及注意事項
時間箱計劃編制方法
待開發(fā)產品優(yōu)先級與工作量估算
時間箱計劃模板
小組演練：時間箱計劃編制
2.6.3時間箱迭代開發(fā)管理及注意事項
小組演練：每日站立會議
迭代開發(fā)技術
每周產品檢查會
魚骨圖技術
容許偏差與控制圖
質量檢查單
質量評審技術
小組演練：WORKSHOP引導式研討會
小組演練：問題分析與解決技術
時間箱與項目進度看板技術
2.6.4時間箱回顧會管理及注意事項
時間箱回顧
時間箱報告
時間箱復盤
2.7第七步：互聯(lián)網項目測試與質量缺陷管理
2.7.1互聯(lián)網項目測試戰(zhàn)略定義
2.7.2互聯(lián)網項目常用測試方法介紹
單元測試
回歸測試
系統(tǒng)測試
集成測試
自動化測試
2.7.3互聯(lián)網項目配置管理戰(zhàn)略定義
配置庫
配置工具
版本配置控制
2.7.4缺陷管理方法
缺陷發(fā)現(xiàn)
缺陷分析
缺陷分配
缺陷跟蹤
缺陷關閉
3、培訓總結與答疑
《完》

五、培訓教材
《培訓講義》和課堂案例

六、客戶協(xié)助
1、培訓場地：可容納培訓人員的會議室或教室（根據企業(yè)人數(shù)分組，為了保證教學質量，總人數(shù)最好不要超過60人）；以U字型擺放，每組5~10名學員。每個學員制作“姓名桌牌”。
2、培訓設備：麥克風（包括擴音設備）；投影儀、幕布、白板（以及白板筆、白板擦）、
3、后勤協(xié)助：飲用水等；

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