《上市公司的輿論引導(dǎo)與媒體應(yīng)對》
發(fā)布時間:2021-07-02 11:40:06
講師：馬龍照 瀏覽次數(shù)：2591
課程描述INTRODUCTION
上市公司的輿情管理
· 董事長· 總經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：馬龍照
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上市公司的輿情管理
【課程背景】
新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為現(xiàn)代社會公共領(lǐng)域的重要言論表達渠道，種類社會問題在網(wǎng)絡(luò)語境中更加突出。與此同時，網(wǎng)絡(luò)信息結(jié)構(gòu)失衡也對公共決策的公正性、組織形象的客觀性造成影響。
伴隨著輿情生成點與傳播點的多遠化、復(fù)雜化，企業(yè)在上市之前、上市之后，都面臨著巨大的輿論傳播帶來的不確定性壓力，隨著信息的公示和披露，上市企業(yè)更容易被“輿情旋渦”裹挾。
因此，網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)、回應(yīng)和管控能力，也成為了組織形象管理當中的一個重要課題。
增強上市公司的輿論管理能力，面對媒體傳播，我們應(yīng)該思考：
如何擺脫被動反應(yīng)的應(yīng)激模式？
如何突破傳統(tǒng)模式的路徑依賴？
如何從民謠中讀懂公眾情緒？
如何從貼文中梳理公眾要求與期待？
如何準確把握網(wǎng)絡(luò)輿情表達的實質(zhì)，積極轉(zhuǎn)變輿情危機治理思路，創(chuàng)新輿情治理的技術(shù)和工具，整合監(jiān)管力量、加強隊伍建設(shè)？
本課程結(jié)合多年來網(wǎng)絡(luò)傳播中的輿論熱點，從公共組織管理的視角出發(fā)，揭示輿情研判、輿情應(yīng)對的基本規(guī)律，提供實踐案例中總結(jié)出的方法與步驟，讓組織迅速讀懂輿情密碼，實現(xiàn)“不戰(zhàn)而驅(qū)人之兵”的取勝效果。
【課程收益】
1、認知移動互聯(lián)自媒體時代傳播格局與輿論生態(tài)
2、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征與表現(xiàn)形式
3、掌握處理負面輿論、化解輿論暴力的方式方法
4、掌握正確研判網(wǎng)絡(luò)輿情的四個維度
5、掌握鑒別和妥處謠言的十種策略方法
【課程大綱】
一、 新媒體時代的困惑與變化
1、移動互聯(lián)自媒體帶來困惑
－信息過剩與信息稀缺問題
－傳播自由與傳播責任問題
－文化交流與文化滲透問題
－輿論監(jiān)督與輿論暴力問題
2、自媒體時代傳播屬性的四大變化
－區(qū)域問題全局化
－簡單問題復(fù)雜化
－個體問題公眾化
－一般問題熱點化
二、 輿論研判的四個維度？
1、核查信源——定性分析
2、傳播態(tài)勢——定量分析
3、風險排查——定向分析
4、對策建議——定位分析
三、 網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)暴力
1、輿論暴力的主要表現(xiàn)形式
2、輿論暴力的四大危害
3、網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征
4、網(wǎng)絡(luò)輿情幕后操作手法
5、網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢
6、標題黨慣用詞匯及傳播特點
四、網(wǎng)絡(luò)謠言十大應(yīng)對措施
1、無中生有——以快打慢
2、夸大事實——以實擊虛
3、斷章取義——以全補偏
4、移花接木——以正壓負
5、魚目混珠——以真辨?zhèn)?/div>
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/253150.html
6、玩笑惡搞——以靜降噪
7、心理暗示——以直導(dǎo)曲
8、刻意炒作——以法治歪
9、邏輯詭辯——以理扶斜
10、記憶偏差——以史糾正
五、 輿情監(jiān)測與處置的四大步驟
1、信息采集
－輿情信息源頭：采集范圍、采集內(nèi)容、采集形式
－輿情信息報送：報送格式、報送渠道、報送形式
2、研判會商
－研判流程：核查信源、甄別真?zhèn)?、歸類分析、風險排查
－研判方式：預(yù)警研判、層級研判、動態(tài)研判、評析研判
－周期特點：輿情前期、輿情發(fā)酵期、發(fā)展期、高漲期、回落期、反饋期
－宏觀研判：時空研判、民意研判、社會研判
3、處置引導(dǎo)
－處置流程：在線咨詢、輿論引導(dǎo)、應(yīng)急專班現(xiàn)場處置
－處置原則：明確主體、穩(wěn)妥規(guī)范；專業(yè)介入、務(wù)實高效；分級管理、內(nèi)外有別
－處置思路：主體響應(yīng)、信息透明、確保公信、動態(tài)反應(yīng)、行政問責、回應(yīng)技巧、善后處理
4、復(fù)盤總結(jié)
－復(fù)盤流程：內(nèi)部交流、復(fù)盤報告、學(xué)術(shù)提煉、交流演講
－復(fù)盤要點：及時提交、專業(yè)分析、歸類建檔
－復(fù)盤思路：應(yīng)對經(jīng)驗、應(yīng)對教訓(xùn)、應(yīng)對建議
六、輿情處置中的五大誤區(qū)
1、過度控制正常信息
2、過錯事實面前逞強
3、對輿論監(jiān)督持排斥態(tài)度
4、視圖喪事喜辦轉(zhuǎn)移焦點
5、危機事件不敢承擔責任
七、 輿情應(yīng)對基本原則與方法
(一) 原則
1、態(tài)度坦誠，疏導(dǎo)負面情緒
2、措施果斷，控制事態(tài)發(fā)展
3、信息透明，提高可信度
4、策略靈活，聯(lián)手處置危機
5、追究責任，徹底消除隱患
(二) 方法
1、責任主體——誰來回應(yīng)？
2、輿情標準——回應(yīng)什么？
3、回應(yīng)實效——怎么回應(yīng)？
(三) 引導(dǎo)實操
1、 充分準備、建立自信
2、擺正身份、克制自我
3、一分為二、辯證引導(dǎo)
4、強化情理、就事論事
5、巧選角度、設(shè)置議題
6、語言質(zhì)樸、少編新詞
7、邏輯清晰、誤入怪圈
上市公司的輿情管理
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/253150.html
已開課時間Have start time
- 馬龍照
[僅限會員]
公共關(guān)系內(nèi)訓(xùn)
- 政府公關(guān)及媒體應(yīng)對技巧 楊立
- 提高領(lǐng)導(dǎo)干部媒介素養(yǎng) 陳清
- 《職場人際關(guān)系管理》 郭敬峰
- 新型政商關(guān)系與政府公關(guān) 吳昊天
- 酒店公共關(guān)系技能與操作實務(wù) 龐亞輝
- 項目經(jīng)理處理好公共關(guān)系技能 陳偉
- 企業(yè)輿情監(jiān)測與應(yīng)對 李璐
- 公眾輿情引導(dǎo) 王生升
- 政企（商）公共關(guān)系與外聯(lián)公 劉曉燕
- 政府官員如何應(yīng)對新媒體 劉大洋
- 產(chǎn)業(yè)購地與政府公關(guān) 李豪
- 政府突發(fā)公共事件與媒體應(yīng)對 王生升