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管理者管理技能課程

受眾：管理人員

課程背景：
在任何企業(yè)里，那些具有協(xié)作意識、團(tuán)隊凝聚力，目標(biāo)堅定，對內(nèi)外部客戶熱愛、對工作盡職、徹底執(zhí)行的管理者幾乎都能得到好的回報，上級的信任、職位的晉升，績效的提升都是遲早的事情，個人也會逐漸實現(xiàn)人生的價值和自我的成功。
但是很多人沒有把自己的聰明才*在如何做好工作上，而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞領(lǐng)導(dǎo)、推諉扯皮、陽奉陰違、你爭我斗上，因此，工作成了應(yīng)付，消極、抱怨、虛度青春，個人也失去了本該走向成功的機遇而淪為平庸。
只有決不疏忽的工作態(tài)度、敢于負(fù)責(zé)的勇氣、忠于他人信任的精神、配合全局的團(tuán)隊意識、致力于完美結(jié)果的不懈追求于執(zhí)行，才能成為一名優(yōu)秀的管理者。同時會受到領(lǐng)導(dǎo)的信任、同事的尊重、企業(yè)與社會的認(rèn)可，并有良好的成績，這是一種大成功。

課程大綱：
引言：什么才是團(tuán)隊卓越？卓越的心智模式是什么？
第一節(jié)：卓越團(tuán)隊必備凝聚意識
1、把握團(tuán)隊的五要素
2、團(tuán)隊中的六大危險信號
3、團(tuán)隊中的四大注意和五大誤區(qū)
4、如何形成團(tuán)隊精神？
分析：增加一個團(tuán)隊的凝聚力！
第二節(jié)：管理者如何識人？
1、員工的真實需求是什么？
2、員工的不同個性如何適應(yīng)？
3、不同氣質(zhì)的員工怎樣把握？
4、如何管理不同性格的員工？
5、怎樣管理不同作風(fēng)的員工？
6、如何了解員工的價值觀與期望？
第三節(jié)：管理者如何用人？
1、為什么要用最合適的人？ 
2、用人之長，避人之短 
3、如何理清個人與共同愿景？ 
4、任人為賢，以績論人
5、為何讓能者跑的更快？如何做？
6、如何讓踏實能干者舒心？
7、七大用人訣竅
案例：如何用好優(yōu)秀人才？
第四節(jié)：管理者如何留人？
1、管理者留人的三大原則
2、滿足人才不斷增長的需要
3、建立人才事業(yè)共同體 
4、留住人才的三個策略
分析：管理者如何留住人才？
第五節(jié)：管理者如何對下屬進(jìn)行培育？
1、人才培育的三個層次與重點
2、領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)下屬的六大法寶
3、如何引導(dǎo)下屬成才？
4、如何對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)？
5、如何為下屬打造學(xué)習(xí)型文化氛圍？
第六節(jié)：與上級的有效溝通
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請示匯報工作的程序要點
3、向上匯報的方法
4、說服上司的技巧
5、取得上級信任的溝通方式
第七節(jié)：管理者部門合作僵局突破
1、部門協(xié)作五大困境
2、讓搭檔幫助自己反思
3、深刻了解溝通的潛在障礙
4、從旁觀者角度觀察自我
5、識別溝通的陷阱與誘餌
6、發(fā)掘內(nèi)在與外在動機
7、有效承諾推進(jìn)行動
8、承認(rèn)矛盾化解沖突
第八節(jié)：管理者如何建立協(xié)同思維？
1、部門協(xié)同的原則
2、從需要到要求
3、做好內(nèi)部客戶體驗
4、對情感賬戶多充值少提款
5、創(chuàng)造雙贏人際思維模式
6、服務(wù)協(xié)同四步法
7、從段到端協(xié)作
8、情感協(xié)同三大工具
應(yīng)用：跨越部門壁壘的模型應(yīng)用
第九節(jié)：管理者如何徹底有效執(zhí)行？
1、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力
2、借口對目標(biāo)帶來的沖擊
3、消除拖延與扯皮
4、4R執(zhí)行工具應(yīng)用
R1結(jié)果定義
R2一對一責(zé)任
R3檢查與跟蹤
R4即時激勵
第十節(jié)：管理者如何塑造良性協(xié)作文化
1、如何建立良性的價值觀？
2、良性協(xié)作文化的4個關(guān)鍵詞
3、把標(biāo)語從墻上請下來
4、拒絕平庸，從優(yōu)秀到卓越
解析：良性循環(huán)的文化建立
課程回顧與總結(jié)，講師答疑與點評
“會道者一縷藕絲牽大象，盲修者千斤鐵棒打蒼蠅”！
課后作業(yè)：
1、從課程當(dāng)中選出對自己工作最有幫助的9個知識點
2、把其中5個知識點變成行動計劃
3、5個知識點中再選3個下周開始著手實施
4、寫一篇500字的學(xué)習(xí)心得

管理者管理技能課程