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員工戰(zhàn)略的績效管理

課程背景
    面對內(nèi)部員工日漸提升的多樣性以及對個(gè)性化的追求，傳統(tǒng)“命令式”的績效管理已經(jīng)面臨支離破碎的局面。企業(yè)亟需重新審視過去流于形式的績效管理體系，結(jié)合員工的實(shí)際情況與經(jīng)營重點(diǎn)，有針對性地打造一套適合自身需求的績效管理系統(tǒng)。
    但是績效管理是一個(gè)“頗為枯燥”的話題，為了讓各級(jí)管理者們能夠在相對輕松歡快的氛圍中掌握績效管理的核心知識(shí)點(diǎn)和技巧，本課程采用了大量的案例教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)演練，鼓勵(lì)并引導(dǎo)學(xué)員通過科學(xué)有效的績效管理手段，應(yīng)對績效管理實(shí)施中的困難場景，從而在現(xiàn)實(shí)中確保企業(yè)戰(zhàn)略得到落實(shí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營與人才發(fā)展雙方面的成功。
 
課程收益
－理解戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)的概念
－掌握平衡計(jì)分卡BSC、KPI及PBC等指標(biāo)制定的關(guān)鍵技巧
－掌握績效管理與OKR等目標(biāo)管理工具的融合
－掌握績效過程管理與績效考核的關(guān)鍵技巧
－理解如何將績效考核結(jié)果有效運(yùn)用
－掌握績效管理系統(tǒng)中評(píng)審與優(yōu)化的關(guān)鍵技巧
－掌握績效改進(jìn)的關(guān)鍵技巧
 
課程時(shí)間
2天（12小時(shí)）
 
參考大綱
第一天
引言：績效管理背后的核心思想
－理性人假設(shè)與激勵(lì)因素
－何為“獎(jiǎng)勵(lì)正確的行為”
－國內(nèi)績效管理亂象
－情景挑戰(zhàn)：如何設(shè)定薪酬
正確認(rèn)知：績效管理的內(nèi)容和意義
－績效的定義
－組織戰(zhàn)略與經(jīng)營績效的關(guān)系
－績效管理的定義
－對績效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
－績效管理循環(huán)系統(tǒng)
－績效評(píng)估中的角色與責(zé)任
自上而下與由近及遠(yuǎn)：績效管理中的目標(biāo)設(shè)定
－目標(biāo)與目標(biāo)管理
o 為何需要目標(biāo)
o 有效目標(biāo)的SMART原則
o *·*的目標(biāo)管理思想
o 目標(biāo)管理的雙向明細(xì)表
o 目標(biāo)管理的三個(gè)階段
－組織戰(zhàn)略目標(biāo)的縱橫分解
o 自上而下的分解路徑：從經(jīng)營目標(biāo)到PBC
■ 平衡計(jì)分卡的作用與部門指標(biāo)設(shè)計(jì)
－財(cái)務(wù)指標(biāo)
－客戶/市場指標(biāo)
－內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)
－學(xué)習(xí)/成長指標(biāo)
■ 定量指標(biāo)KPI與定性目標(biāo)MBO
－定量與定性的抉擇
－不同職能的傾向
■ 基于KPI與MBO的PBC制訂
－設(shè)定PBC業(yè)務(wù)目標(biāo)的原則與方法
－設(shè)定PBC員工管理目標(biāo)的原則與方法
－設(shè)定PBC自我發(fā)展目標(biāo)的原則與方法
－PBC目標(biāo)的有效性檢測
－年度PBC模板
o 由近及遠(yuǎn)的分解路徑：從競爭優(yōu)勢到OKR
■ 識(shí)別競爭優(yōu)勢的來源
■ 暢想建立優(yōu)勢的基礎(chǔ)
■ OKR的關(guān)鍵框架
■ OKR的實(shí)施方法與先決條件
■ OKR的實(shí)施禁忌與注意事項(xiàng)
－雙重路徑的平衡與互補(bǔ)關(guān)系
－情景挑戰(zhàn)：分獎(jiǎng)金
o 反思與點(diǎn)評(píng)
o 個(gè)人績效目標(biāo)的分?jǐn)?shù)計(jì)算
o KPI與MBO的分?jǐn)?shù)計(jì)算
o 績效達(dá)成與獎(jiǎng)金兌付的關(guān)系
－績效目標(biāo)的雙向溝通
 
第二天   
跟進(jìn)反饋：績效實(shí)施中的行為觀察與及時(shí)反饋
－什么是激勵(lì)
－激勵(lì)相關(guān)的重要理論
o 馬斯洛需求理論
o 麥克利蘭三需要理論
o 波特與勞勒激勵(lì)模型
－如何做到即時(shí)激勵(lì)
－物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)
o 非物質(zhì)激勵(lì)三大因素
o 非物質(zhì)激勵(lì)的方法
－行為觀察的意義
－明確績效的期望行為
o 保持-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來積極結(jié)果的行為
o 停止-現(xiàn)在正在做的，給企業(yè)帶來消極結(jié)果的行為
o 開始-現(xiàn)在尚未開始做，預(yù)測之后會(huì)產(chǎn)生積極結(jié)果的行為
－如何做好績效行為觀察
o 圍繞主題
o 具體觀察
o 簡單筆記
o 注意事項(xiàng)
－基于行為的績效指導(dǎo)與改進(jìn)
o 業(yè)績改進(jìn)指導(dǎo)矩陣
o 績效改進(jìn)與指導(dǎo)的步驟
o 績效改進(jìn)中的教練輔導(dǎo)
■ 教練角色定義
■ GROW模型
o 績效改進(jìn)中的培訓(xùn)
－基于結(jié)果的績效考核
o 影響績效考核結(jié)果的因素
o 典型陷阱與錯(cuò)誤
o 化解績效考核挑戰(zhàn)的批判性思維
積極收尾：績效考核之后的面談技巧
－反饋和輔導(dǎo)的重要性
－反饋/輔導(dǎo)對話流程【角色演練】
－績效面談的要點(diǎn)
o 評(píng)估結(jié)果說明
o 總結(jié)原因分析
o 未來目標(biāo)交流
－績效面談的全過程
－績效面談的準(zhǔn)備工作
－績效面談中的SMART原則
－績效面談中的話語和肢體禁忌
－因人而異的績效面談技巧
－如何糾正問題員工的錯(cuò)誤
－BEST法則與運(yùn)用
績效考核的結(jié)果應(yīng)用
－績效結(jié)果與薪酬分配
－薪酬之外的其他用途
－GE九宮格的啟示
跨越高墻：在績效管理全階段應(yīng)對人員抗拒
－績效管理為何會(huì)引起抗拒
－典型抗拒的分級(jí)
－如何預(yù)測、引導(dǎo)應(yīng)對抗拒
績效管理所需的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格
－六種不同的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格
o 命令型
o 民主型
o 定準(zhǔn)型
o 和諧型
o 導(dǎo)師型
o 愿景型
不同領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格在績效管理中的
－作用與挑戰(zhàn)
－完善領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格的建議

員工戰(zhàn)略的績效管理