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隨著客戶業(yè)務(wù)辦理去網(wǎng)點化趨勢的進一步加劇，尤其是2020年的一場“疫情”，傳統(tǒng)依靠面對面營銷的實體網(wǎng)點客戶流量“休克”，非面對面空中營銷成為*的手段，同時也放大了不同銀行在零售轉(zhuǎn)型體系建設(shè)方面的差距。帶給我們思考的是，網(wǎng)點的功能定位將被重塑，網(wǎng)點各崗位的職責也將會被重新定義，業(yè)務(wù)操作性崗位的員工將隨著智能機具、手機銀行等渠道的推進，客戶習慣的養(yǎng)成將進一步提升自助業(yè)務(wù)辦理的替代率。網(wǎng)點功能定位重塑和崗位職責重新定位是下一步零售轉(zhuǎn)型的重點，而隊伍的能力將是下一步零售轉(zhuǎn)型工作能夠順利推進的最核心因素，網(wǎng)點一線隊伍（含支行長、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員）需要從認知、心態(tài)、能力等各維度進行轉(zhuǎn)變。課程旨在建立全面的對零售銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展方向的認知、路徑與*實踐方法。

 

1. 思維認知：為什么要進行零售銀行轉(zhuǎn)型

2. 路徑設(shè)計：零售銀行轉(zhuǎn)型內(nèi)容與不同銀行轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點

3. 轉(zhuǎn)變方法：梳理零售銀行轉(zhuǎn)型落地策略與方法

課程對象：零售業(yè)務(wù)部負責人、網(wǎng)點支行長

 

一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代零售業(yè)務(wù)發(fā)展的窘境

1. 客戶行為去網(wǎng)點化，網(wǎng)點到訪量日趨下降

2. 客戶資產(chǎn)去儲蓄化，從單一到綜合需求

3. 支付結(jié)算去銀行化，以支付寶、微信為代表

4. 手機銀行/網(wǎng)上銀行低頻化，打開率下降

二、零售轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)什么

1. 零售銀行三代轉(zhuǎn)型實踐

1) 一代轉(zhuǎn)型：網(wǎng)點運營效率優(yōu)化

2) 二代轉(zhuǎn)型：客戶差異化體驗

3) 三代轉(zhuǎn)型：差異化經(jīng)營和數(shù)字化戰(zhàn)略

2. 零售轉(zhuǎn)型的四個關(guān)鍵詞：渠道、隊伍、營銷、經(jīng)營

三、零售轉(zhuǎn)型實施標準與方法

1. 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型模型解讀：經(jīng)營端與管理端

2. 經(jīng)營端：三量客戶經(jīng)營體系

1) 流量客戶之贏在陣地

2) 存量客戶之維護提升

3) 增量客戶之拓新提量

3. 管理端：網(wǎng)點精細化管理體系

1) 目標管理與分解

2) 過程管控與追蹤

結(jié)果反饋與績效一對一輔導