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高效職場溝通與沖突處理

課程背景：
       在職場中，溝通技巧是每一個企業(yè)員工必須具備的重要技能，對于企業(yè)而言更是關(guān)系到組織的大事--如果人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，就會產(chǎn)生磨擦、矛盾、沖突、誤解，這將嚴(yán)重影響到公司的氛圍、員工的士氣和組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力和執(zhí)行力，人 為的內(nèi)耗成本也持續(xù)增加，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)死亡。因此，順暢、有技巧的溝通能力無論是對于員工個人還是對企業(yè)，都有著舉足輕重的地位!
       溝通中的沖突也是我們常常見到的，溝通雙方到底關(guān)注點應(yīng)該在哪里？如何在沖突產(chǎn)生時“化干戈為玉帛”？
       朱音老師的《高效職場溝通與沖突處理》課程，通過專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、生動的多種溝通訓(xùn)練，將如何進(jìn)行清晰流暢、富有邏輯、效果雙贏，又因人而異的溝通技能教給你，不僅讓你快速掌握高效職場溝通的技巧、提升溝通效率，還能夠提升處理沖突的能力，讓你成為職場上的溝通高手！

課程收益：
一、了解溝通的基本概念，并認(rèn)識到溝通在工作中的重要作用；
二、掌握在職場溝通中應(yīng)該具備的正確溝通態(tài)度；
三、掌握高效職場溝通中的“清晰流暢”原則；
四、掌握高效職場溝通中的“因人而異”原則；
五、掌握沖突處理中的“引導(dǎo)溝通結(jié)果”原則；
六、通過以上的綜合運用，全面提升職場溝通力和沖突處理能力。

課程特色：
☆經(jīng)驗豐富，背景出眾--講師曾擔(dān)任百度總部人力資源部百度大學(xué)高級培訓(xùn)經(jīng)理，有20年豐富的一線授課、管理、咨詢和教練經(jīng)驗，專項負(fù)責(zé)百度總部三大體系、全國五家分公司和四十余家代理商的各種培訓(xùn)專案，深入剖析和研究跟職場溝通有關(guān)的各種理論和工具，累積了大量與工具、理論相結(jié)合的實際案例；講師同時還是*PDP國際人力資源管理教練和國家人保部認(rèn)證的職業(yè)生涯規(guī)劃師；
☆結(jié)果導(dǎo)向、進(jìn)步明顯--采用“講師講解+案例分析+聲像視聽+小組討論+現(xiàn)場學(xué)員錄像+現(xiàn)場學(xué)員展示+講師點評”的綜合提升方案，學(xué)員一邊學(xué)一邊練，快速將所學(xué)轉(zhuǎn)化為技能，過程中無需二次轉(zhuǎn)化，在課程結(jié)束時能夠通過明顯的前后對比發(fā)現(xiàn)自己的成長和進(jìn)步，而且即學(xué)即用；
☆全程引領(lǐng)，傾情互動--講師把生動、實戰(zhàn)的案例一一帶入場景進(jìn)行模擬，讓學(xué)員通過最接地氣的方式逐步進(jìn)入講師精心設(shè)計的情境，不知不覺掌握課程的要點和精髓；

課程時間：1-2天，6小時/天
授課對象：職場人士
課程特色：實用性、針對性、有效性

課程工具：
ü課堂--
《引導(dǎo)技術(shù)模型》
《溝通類型模型》
《金字塔原理》
《溝通態(tài)度模型》
《溝通雷達(dá)圖》
《溝通模型圖》
ü課后--
《學(xué)以致用行動表》
《疑難問題反饋表》

課程大綱：
第一部分：溝通的基本概念
1、溝通的重要性
●從個人績效角度看
●從組織績效角度看
●從公司要求的勝任力模型角度看
2、職場溝通的兩大特征
案例分享：GE的執(zhí)行力公式、哈佛商學(xué)院的調(diào)研結(jié)果

第二部分：高效職場溝通之“正確的溝通態(tài)度”
1、積極主動
●什么是積極主動的溝通態(tài)度
●積極主動的溝通態(tài)度有怎樣的特征
●積極主動的溝通態(tài)度可以為我們帶來什么
2、溫柔堅定
●溫柔堅定四象限簡介
●溫柔堅定的具體表現(xiàn)
案例分享：《郁悶的小李》
小組討論與分享：學(xué)員在講師的帶領(lǐng)下進(jìn)行演練和分享，講師逐一點評。

第三部分：高效職場溝通之“清晰流暢的表達(dá)”
1、金字塔原理介紹
2、金字塔原理的三大使用秘籍
3、金字塔的分類及適用范圍
4、金字塔原理如何運用在職場溝通中
案例分享：《孫振耀》等
小組討論與分享：學(xué)員在講師的帶領(lǐng)下進(jìn)行演練和分享，講師逐一點評。

第四部分：高效職場溝通之“因人而異的方式”
1、聚焦于人和事的溝通分別有怎樣的表現(xiàn)
2、與聚焦于人的對象應(yīng)該如何溝通及溝通誤區(qū)
3、與聚焦于事的對象應(yīng)該如何溝通及溝通誤區(qū)
4、如何判斷溝通對象的溝通風(fēng)格
案例分享：《應(yīng)聘現(xiàn)場》等
工具使用：《溝通風(fēng)格測試表》
小組討論與分享：學(xué)員在講師的帶領(lǐng)下進(jìn)行演練和分享，講師逐一點評。

第五部分：沖突處理之“引導(dǎo)溝通結(jié)果”
1、引導(dǎo)技術(shù)介紹
2、沖突產(chǎn)生的根源與特征
3、引導(dǎo)技術(shù)的使用步驟
4、引導(dǎo)技術(shù)如何運用在沖突處理中
案例分享：《我的一天》等
小組討論與分享：學(xué)員在講師的帶領(lǐng)下進(jìn)行演練和分享，講師逐一點評。

第六部分：課程的回顧、歸納與總結(jié)

高效職場溝通與沖突處理