新零售時(shí)代教練型店長(zhǎng)打造
2025-07-31 18:22:37
講師：楊俊 瀏覽次數(shù)：2960
課程描述INTRODUCTION
新零售店長(zhǎng)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：楊俊
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新零售店長(zhǎng)培訓(xùn)
課程背景
在新零售時(shí)代，虛擬經(jīng)濟(jì)持續(xù)對(duì)實(shí)際經(jīng)濟(jì)造成深度沖擊，傳統(tǒng)零售渠道無(wú)論從客流或盈利能力都出現(xiàn)了大幅度的下滑，這也給門店管理者的運(yùn)營(yíng)造成巨大的挑戰(zhàn)，“業(yè)務(wù)難推、客戶難搞、人員難管”這三大難已成為持續(xù)困擾運(yùn)營(yíng)商店長(zhǎng)的夢(mèng)魘！
面對(duì)新趨勢(shì)，店長(zhǎng)要順勢(shì)而為、主動(dòng)擁抱變化，思維上，從以往單純的管理者向門店教練轉(zhuǎn)變，讓員工快速匹配市場(chǎng)發(fā)展的需求；能力上，著力提升“門店運(yùn)營(yíng)、服務(wù)提升、輔導(dǎo)激勵(lì)”三大技能，打造精品智慧門店，打通線上線下兩個(gè)渠道，線上做引流和成交、線下做體驗(yàn)與促銷，最終實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)背景下零售渠道的華麗轉(zhuǎn)型。
本課程將以運(yùn)營(yíng)商門店實(shí)踐案例為背景，結(jié)合國(guó)內(nèi)外同行及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，讓店長(zhǎng)快速掌握門店運(yùn)營(yíng)核心要領(lǐng)，助力銷售提升。
課程收益：
模塊一 門店運(yùn)營(yíng)
▲借助微信等互聯(lián)網(wǎng)工具，打造線上銷售渠道，實(shí)施社群營(yíng)銷，深度挖掘客戶資源。
▲借鑒華為全球旗艦店、北京移動(dòng)旗艦店、銀川電信集團(tuán)旗艦店等優(yōu)秀門店在宣傳推廣上的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，為店長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)導(dǎo)入新思維。
▲掌握體驗(yàn)營(yíng)銷的五大關(guān)鍵要素，放大智慧門店客戶體驗(yàn)感知
模塊二 客戶服務(wù)
▲借助利益之爭(zhēng)創(chuàng)新思維工具，梳理當(dāng)前客戶對(duì)于服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)。
▲掌握專業(yè)溝通與聆聽技巧，讓服務(wù)過(guò)程變得更有“溫度”。
▲了解其他行業(yè)及海底撈在服務(wù)過(guò)程中的優(yōu)秀案例，為服務(wù)提升措施提供可落地的借鑒方案。
▲具備優(yōu)秀的客戶異議解答技能，避免矛盾升級(jí)為投訴。
模塊三 輔導(dǎo)激勵(lì)
▲掌握輔導(dǎo)目標(biāo)的有效設(shè)定，熟練運(yùn)用輔導(dǎo)執(zhí)行流程對(duì)員工開展日常指導(dǎo)。
▲掌握90后00后員工特點(diǎn)，對(duì)不同性格的員工實(shí)施差異化管理，實(shí)現(xiàn)有效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。
▲掌握猴子管理法等團(tuán)隊(duì)管理工具，明確人員職責(zé)，確保團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)作。
▲借鑒其它地市公司的門店管理措施、內(nèi)化一套可落地的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工具
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：店面經(jīng)理
授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+團(tuán)隊(duì)研討
課程大綱
導(dǎo)入篇：門店轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代門店受到的沖擊是什么？
二、作為管理者，我們?nèi)绾胃玫倪m應(yīng)變化？
三、為什么說(shuō)教練型管理者很重要？
四、教練型管理者需具備的三大能力
1.門店運(yùn)營(yíng)
2.服務(wù)提升
3.輔導(dǎo)激勵(lì)
第一講：教練型店長(zhǎng)核心能力——門店運(yùn)營(yíng)
一、如何借助互聯(lián)網(wǎng)工具提升營(yíng)銷效果
1.如何增加門店粉絲
1)主動(dòng)增粉
九個(gè)常用主動(dòng)增粉方法
增粉方法實(shí)際操作
2)被動(dòng)增粉
五大高效被動(dòng)增粉方法
增粉方法實(shí)際操作
2.朋友圈，專業(yè)微信宣傳
1)生活篇
五大利他思維，打造價(jià)值吸引點(diǎn)
四個(gè)文案撰寫思路，讓朋友圈自帶傳播性
隨堂練習(xí)1：自由組合文案制作
2)互動(dòng)篇
朋友圈宣傳時(shí)間
朋友圈發(fā)送頻率
四大互動(dòng)內(nèi)容與應(yīng)對(duì)
3)銷售篇
朋友圈分類管理
朋友圈宣傳四大主題
現(xiàn)有業(yè)務(wù)賣點(diǎn)提煉
3.微信營(yíng)銷—微信群運(yùn)營(yíng)，活躍社群運(yùn)營(yíng)
1)什么樣才算合格的粉絲
2)如何做社群營(yíng)銷
3)客戶如何運(yùn)營(yíng)
二、智慧家庭門店如何開展體驗(yàn)營(yíng)銷
1.體驗(yàn)營(yíng)銷如何開展
2.體驗(yàn)營(yíng)銷成功典范
3.體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)踐案例——蘋果專賣店體驗(yàn)區(qū)
4.體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)踐案例——星巴克的體驗(yàn)
1)產(chǎn)品體驗(yàn)
2)顧客體驗(yàn)
3)情景體驗(yàn)
4)服務(wù)體驗(yàn)
5.三層客戶價(jià)值，兩層客戶體驗(yàn)
6.體驗(yàn)營(yíng)銷的五種方式
三、門店開展宣傳活動(dòng)的核心要領(lǐng)
1.案例1維珍航空宣傳——除了產(chǎn)品、我們還有什么優(yōu)勢(shì)？
2.案例2三星手機(jī)宣傳——開展活動(dòng)時(shí)，我們?nèi)绾伟旬a(chǎn)品的特點(diǎn)融入到體驗(yàn)環(huán)節(jié)？
3.案例3薯片體驗(yàn)宣傳——如何用好我們的贈(zèng)品，提升客戶參與感和獲得感？
4.綜合分析—如此才能讓戶外活動(dòng)的宣傳效果實(shí)現(xiàn)幾何級(jí)傳播？
四、其他行業(yè)營(yíng)銷宣傳案例啟示
1.華為全球旗艦店（深圳萬(wàn)象天地）
沒(méi)有業(yè)務(wù)指標(biāo)，如何提升服務(wù)和營(yíng)銷成果？
2.移動(dòng)集團(tuán)杭州5G旗艦店
5G技術(shù)對(duì)于營(yíng)銷流程的助力
3.銀川電信5G旗艦店
打造智能家居體驗(yàn)一體化
第二講：教練型店長(zhǎng)核心能力——客戶服務(wù)
一、創(chuàng)新思維研討工具—利益之爭(zhēng)（當(dāng)前客戶對(duì)于服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)）
1.互斥利益
1)淡化
2)少談
2.共贏利益
1)強(qiáng)化
2)多談
3.差異利益
1)尋找
2)交換
二、如何讓門店服務(wù)更有溫度
1.讓微笑聽得到
2.表現(xiàn)出興趣的態(tài)度（讓客戶覺(jué)得被尊重）
3.將注意力集中在客戶談話的要點(diǎn)
4.不要把你認(rèn)為的當(dāng)成客戶想要的
5.同理心的溝通（有效的換位思考）
6.客戶服務(wù)過(guò)程的記錄
三、客戶異議應(yīng)對(duì)技巧
1.異議對(duì)我們意味著什么
2.客戶異議的分類
1)有能力處理的異議
2)無(wú)能力處理的異議
3.客戶異議處理要訣
4.表示理解的常用方法
5.反對(duì)意見處理三步驟
案例研討：海底撈北京三里屯店
創(chuàng)造客戶驚喜的秘密
服務(wù)措施修補(bǔ)
四、客戶投訴處理技巧
1.面退投訴自我心態(tài)的調(diào)整
2.客戶投訴的目的
3.投訴客戶的類型
4.投訴處理三個(gè)什么
1)你要做的是什么
2)你要記的是什么
3)千萬(wàn)不要做什么
5.防身技、殺手锏
第三講：教練型店長(zhǎng)核心能力——輔導(dǎo)激勵(lì)
一、如何更好的開展員工輔導(dǎo)
1.輔導(dǎo)關(guān)鍵目標(biāo)設(shè)定
1)行動(dòng)目標(biāo)
2)表現(xiàn)目標(biāo)
3)愿景目標(biāo)
2.輔導(dǎo)執(zhí)行流程四步法
1)我說(shuō)你聽
2)你說(shuō)我聽
3)我做你看
4)你做我看
二、如何更好管理90、00后員工
1.90、00員工總體特點(diǎn)
2.如何看待個(gè)人發(fā)展
3.如何看待團(tuán)隊(duì)與組織
4.他們對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的期望
三、員工性格類型識(shí)別與差異化激勵(lì)
1.案例分享—愛默生的故事（你的啟示是什么？）
2.DISC員工性格分類
3.個(gè)性的劃分——情感型
1)情感型員工的識(shí)別
2)情感型員工管理的應(yīng)對(duì)
4.個(gè)性的劃分——分析型
1)分析型員工的識(shí)別
2)分析型員工管理的應(yīng)對(duì)
5.個(gè)性的劃分——溫和型
1)溫和型員工的識(shí)別
2)溫和型客戶管理的應(yīng)對(duì)
6.個(gè)性的劃分——主觀型
1)主觀型員工的識(shí)別
2)主觀型客戶管理的應(yīng)對(duì)
7.不同類型員工的溝通策略和管理技巧
1)情感型員工的溝通策略和管理技巧
2)分析型員工的溝通策略和管理技巧
3)溫和型員工的溝通策略和管理技巧
4)主觀型員工的溝通策略和管理技巧
四、團(tuán)隊(duì)管理工具——猴子管理法
1.設(shè)定團(tuán)隊(duì)中的責(zé)權(quán)利
2.為什么領(lǐng)導(dǎo)總是沒(méi)有時(shí)間
3.責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了
4.猴子法則：高效執(zhí)行者的七大要點(diǎn)
1)始終讓猴子在下屬的肩上
2)員工照顧好自己的猴子
3)千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的
4)讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)
5)不要讓猴子累死
6)養(yǎng)猴的人也需要快樂(lè)
7)檢查與指導(dǎo)能讓養(yǎng)猴的人進(jìn)步
五、如何實(shí)施有效的團(tuán)隊(duì)管理與考核
1.考核的制定方法
1)考核需落到實(shí)處
2)公平
3)明晰
2.考核的分解原則
1)參照原則
2)達(dá)標(biāo)/上浮原則
3)適宜原則
4)挑戰(zhàn)原則
5)穩(wěn)定原則
3.考核的分配方法
1)按排班時(shí)長(zhǎng)分配
2)按人員平均分配
3)按內(nèi)部團(tuán)隊(duì)分配
4.考核指標(biāo)的有效監(jiān)控
1)及時(shí)收集進(jìn)度
2)定期開展指標(biāo)通報(bào)
周期性通報(bào)
分場(chǎng)合通報(bào)
3)針對(duì)性通報(bào)
4)采取指標(biāo)提升措施
激勵(lì)溝通
鼓勵(lì)分享
比高競(jìng)賽
過(guò)程考核
新零售店長(zhǎng)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/249861.html
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