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培訓(xùn)高情商溝通

課程背景：
為什么我們抱著美好的想法，但溝通效果強(qiáng)差人意
為什么溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題，卻引出諸多不良情緒
為什么我們覺(jué)得表達(dá)很清楚，但對(duì)方卻仍誤解意思？
為什么我們總是不能很好洞察自己情緒與他人的角度，讓我們身心疲累？
對(duì)不同的人和場(chǎng)景，如何調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更高效
如上問(wèn)題，職場(chǎng)上情商與溝通問(wèn)題經(jīng)常會(huì)困擾我們。
專家研究：20%的IQ（智商）+80%的EQ（情商）=100%的成功。“我們的行為是由一個(gè)最根本的核心信念所支配的，對(duì)我而言，基于情商的領(lǐng)導(dǎo)力，是釋放員工能量，達(dá)成團(tuán)隊(duì)共贏的絕招。“ ——通用電器公司CEO杰克·韋爾奇（Jack Welch）
組織中的問(wèn)題，歸根究底皆是人的問(wèn)題。覺(jué)察不變的人性，方能管理流動(dòng)的人心，《情商溝通力》幫助企業(yè)解決“人心管理”的問(wèn)題。幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好的把握自己以及員工的情緒狀態(tài)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)心理資本、激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在心力，以達(dá)到凝心聚力、持續(xù)高效產(chǎn)出的組織目標(biāo)。提升每個(gè)管理者的情商對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)將勢(shì)在必行，刻不容緩！
本課程通過(guò)對(duì)溝通問(wèn)題場(chǎng)景的發(fā)現(xiàn)洞察.角度剖析.解決方案.預(yù)防策略等層層遞進(jìn)的內(nèi)容幫助學(xué)員理解并掌握情商管理溝通的技能，成為人際與管理溝通的能手，提升人際關(guān)系與工作的質(zhì)量，促進(jìn)建設(shè)卓越溝通的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
課程時(shí)間：1天（可根據(jù)企業(yè)定制）
課程對(duì)象：適合各階層管理人員/及其他職場(chǎng)骨干
課程收益：
掌握同頻同理聆聽(tīng)反饋的技法；
預(yù)防管理中溝通的8個(gè)障礙心態(tài)，因人而異管理溝通4大策略；
懂得向上溝通關(guān)鍵3板斧；掌握向上管理溝通4種特質(zhì)策略 ；
授權(quán)和指派任務(wù)給下屬 4 原則，參悟日常溝通4步法；
學(xué)會(huì)贊揚(yáng)下屬的4種策略，懂得糾偏下屬的4個(gè)步驟；
懂得平行溝通 3大關(guān)鍵，說(shuō)服影響3大妙招；
課程方式：
專業(yè)測(cè)評(píng)+工作案例分析+故事體悟+多媒體教學(xué)+情景角色模擬+討論+講師點(diǎn)評(píng)整合式教學(xué)

課程大綱
第一章：靈犀匙-掌握5策略，和諧關(guān)系好基礎(chǔ)
情商管理的五個(gè)核心能力
基本目標(biāo)：*限度營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍
“三同法則”--奠定溝通基石，穿梭內(nèi)心世界的鑰匙
洞察自己，同頻他人
測(cè)試你的領(lǐng)導(dǎo)力天性特質(zhì)
你是屬于哪一類型的領(lǐng)導(dǎo)者？
同理聆聽(tīng)，反饋致勝
學(xué)會(huì)二級(jí)反饋，打破溝通壁壘
二級(jí)反饋的5步模型
聆聽(tīng)3R，走心帶心
主動(dòng)同步，敞開(kāi)心扉
主動(dòng)姿態(tài)、廣交朋友不樹(shù)敵，獲得好人緣；
主動(dòng)展示、主動(dòng)知會(huì)，提升能見(jiàn)度，輕松獲得支持；
主動(dòng)說(shuō)事、打開(kāi)心扉、化解并解決問(wèn)題；
工具：丹尼爾格爾曼的情商模型
職場(chǎng)故事：晉升ABC/冰山美人VS小胖妞/退休的老局長(zhǎng)與老童鞋
案例：領(lǐng)導(dǎo)的高處不勝寒
案例：管培生的亮劍
案例：采購(gòu)總監(jiān)和老板的信任危機(jī)

第二章：金鋼匙--鉆石溝通法則，講到對(duì)方心里去
識(shí)別DISC溝通風(fēng)格特質(zhì)，因人而異溝通，管理付出不如激發(fā)投入
與D型的同事溝通策略
與I型的同事溝通策略
與S型的同事溝通策略
與C型的同事溝通策略
判別訓(xùn)練：DISC的案例討論與演練

第三章：尚方匙 --無(wú)障礙上行溝通，上司認(rèn)可并信任
8大匯報(bào)“踩坑“心態(tài)
DISC四類風(fēng)格上司的溝通策略
信賴關(guān)系矩陣應(yīng)用
向上匯報(bào)“三板斧”（時(shí)機(jī)匯報(bào)、匯報(bào)思路、接受任務(wù)）
說(shuō)服上級(jí)的注意事項(xiàng)

第四章．青龍匙 --下行溝通管理，讓下屬心服口服并愿意追隨你
關(guān)鍵場(chǎng)景管理溝通4策略（“誘、贊、動(dòng)、情”）
授權(quán)分派任務(wù)指標(biāo)4步法 （明目的，具要求，詢想法，雙一致）
批評(píng)糾偏四步走4步法（說(shuō)差距，詢?cè)?，正要求，獲承諾）
場(chǎng)景練習(xí)：得力下屬不滿意待遇

第五章.龍鳳匙 --跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，左右逢源達(dá)共識(shí)
目標(biāo)導(dǎo)向,利弊剖析引導(dǎo)--（目標(biāo)導(dǎo)向說(shuō)服）
優(yōu)先排序,推進(jìn)任務(wù)進(jìn)程--（換位思考邏輯）
好好說(shuō)話,營(yíng)建良好氛圍--（ABC法則）
視頻：杜拉拉升職記

培訓(xùn)高情商溝通