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業(yè)擴報裝培訓

【學習目的】 
在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務是電力營銷的基本任務。當今，隨著我國優(yōu)化營商環(huán)境的不斷提升，對電力營銷優(yōu)質服務水平要求日益提高，電力企業(yè)對于客戶業(yè)擴報裝的要求也隨之變化，為了更好更快的為客戶辦理各類電力業(yè)務，供電企業(yè)的業(yè)擴報裝政策也在作相應的調整，為此，對現代電力企業(yè)用電業(yè)務辦理的新流程、新技能進行詳細介紹，使電力企業(yè)一線生產技能人員能夠緊跟企業(yè)發(fā)展，為客戶提供更好的服務；并訓練學生具備基本的專業(yè)技能，培養(yǎng)和提高學生分析問題和解決問題的能力；為學員今后從事電力營銷工作打下良好的基礎，為從事電力營銷工作進行技能儲備。
【授課方式】 
理論精講＋案例分析＋視頻分享＋小組研討論
【學習對象】 
電網企業(yè)基層員工
【課程時長】
1---2天

【課程大綱】
本課程的特點是概念多、實踐性強，是電力營銷工作所必需的基本專業(yè)知識。通過本課程培訓，應使學生明確業(yè)擴報裝工作的意義和任務；掌握制定客戶供電方案的基本原則及其要點。熟悉工程檢查的類型和作用。明確裝表接電的工作要點。應使學生獲得電力營銷技術支持系統(tǒng)的專業(yè)知識，全面了解電力SG186營銷系統(tǒng)，為從事業(yè)擴報裝、裝表接電、電費管理、用電檢查及電能計量等專業(yè)工作打好基礎。
第一部分：業(yè)務受理
1、教學內容 ：明確業(yè)務受理是業(yè)擴報裝開始環(huán)節(jié)，主要是收集客戶用電需求的有關信息，明確雙方后續(xù)工作職責及內容。為了便于后期業(yè)務辦理，根據客戶現供電電壓等級和新增用電需求初步確定供電電壓后，分為低壓客戶和高壓客戶報裝業(yè)務進行正式受理。
2、教學要求：清楚業(yè)務擴充的業(yè)務受理工作流程即詢問客戶申請意圖，審核客戶歷史用電情況、欠費情況、信用情況。如客戶存在欠費情況，則須結清欠費后方可辦理，接收并查驗客戶資料是否齊全、證照是否有效，了解客戶負荷情況。

第二部分：現場勘查
1、教學內容 ：客戶業(yè)擴報裝受理，收集客戶用電需求的有關信息，并深入客戶用電現場了解客戶現場情況、用電規(guī)模、用電性質以及該區(qū)域電網的結構，進行供電可靠性和供電合理性的調查，然后根據客戶的用電需求和現場調查情況以及電網運行情況為制定供電方案做準備。
2、教學要求：核查客戶資料的完整性，預先審查、了解所要勘查地點的現場供電條件、配網結構等。根據對客戶資料初步審查的結果，根據相關規(guī)定，采用內部聯系的方式，通知會同現場勘查的部門及人員，并告知其需要配合工作內容及事項。與客戶協商、確定現場勘查時間。

第三部分：供電方案的制定
1、教學內容 ：現場查勘后，依據供電方案編制有關規(guī)定和技術標準要求，結合現場勘查結果、電網規(guī)劃、用電需求及當地供電條件等因素，經過技術經濟比較，擬定供電方案。供電方案是由供電企業(yè)提出，經供用雙方協商后確定，滿足客戶用電需求的電力供應具體實施計劃。供電方案可作為客戶受電工程規(guī)劃立項以及設計、施工建設的依據。
2、教學要求：方案包含客戶用電申請概況、接入系統(tǒng)方案、受電系統(tǒng)方案、計量計費方案，提高具體案例進行供電方案的制定。包括供電電源及每路進線的供電容量，供電電壓等級，供電線路及敷設方式要求，客戶電氣主接線及運行方式，主要受電裝置的容量及電氣參數配置要求，計量點的設置，計量方式，計費方案，用電信息采集終端安裝方案，無功補償標準、應急電源及保安措施配置，諧波治理、繼電保護、調度通信要求，受電工程建設投資界面，供電方案的有效期。

第四部分：設計審查、中間檢查及竣工驗收
1、教學內容 ：根據確定的供電方案，一方面組織因業(yè)務擴充引起的供電設施新建、擴建工程的設計、施工、驗收、啟動；另一方面組織客戶工程的設計、施工審查以及針對隱蔽工程進行施工的中間檢查，最后組織客戶工程的竣工驗收。
2、教學要求：掌握在設計審查、中間檢查及竣工驗收工作的內容，以及注意事項，為客戶順利用戶做好前期準備。

第五部分：供用電合同的擬訂與簽訂
1、教學內容 ：制定完供電方案，并答復客戶后，就可以擬訂供用電合同，并根據相關流程完成合同簽訂工作。合同類型包括：高壓供用電合同、低壓供用電合同、臨時供用電合同、躉購電合同、委托轉供電協議、居民供用電合同。
2、教學要求：按照國家有關政策、法規(guī)，掌握各類型合同的適用范圍，以及簽訂的條款注意事項。

第六部分：裝表接電及信息歸檔
1、教學內容 ：簽訂供用電合同后，組織裝表接電，并立即將客戶的有關資料傳遞相關部門建立抄表、核算等帳卡，最后建立客戶的戶務檔案，進行日常的營業(yè)管理。、
2、教學要求：電能計量裝置和用電信息采集終端的安裝應與客戶受電工程施工同步進行，送電前完成。推廣應用營銷檔案電子化，逐步取消紙質工單，實現檔案信息的自動采集、動態(tài)更新、實時傳遞和在線查閱。在送電后３個工作日內，收集、整理并核對歸檔信息和資料，形成歸檔資料。

業(yè)擴報裝培訓