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物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)管理培訓(xùn)

課程背景
今天，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，媒體信息傳播的轉(zhuǎn)變帶來(lái)了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的巨變，所有的媒體信息都可以轉(zhuǎn)為電子數(shù)據(jù)，免費(fèi)在全球范圍內(nèi)傳播。這種巨變的結(jié)果是，提供出類拔萃的產(chǎn)品成為企業(yè)成功的關(guān)鍵，產(chǎn)品甚至比掌控信息、壟斷渠道和強(qiáng)力營(yíng)銷更為重要。物業(yè)服務(wù)行業(yè)也是如此，服務(wù)品質(zhì)的重要性已經(jīng)得到普遍認(rèn)可，通過(guò)有效的品質(zhì)管控體系來(lái)保持服務(wù)品質(zhì)的一貫性，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心問(wèn)題。

課程目標(biāo)
讓學(xué)員全面了解物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量體系建立、品質(zhì)管控要點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量改善方法等，從而掌握物業(yè)管理從服務(wù)到管理的全部運(yùn)營(yíng)流程，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理能力和服務(wù)水平。

課程效益
使學(xué)員全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)到從事物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)該具備的品質(zhì)管控知識(shí)、技巧。
使學(xué)員在工作上充分發(fā)揮管理職能，帶動(dòng)企業(yè)整體效能發(fā)揮。
學(xué)習(xí)后可與學(xué)習(xí)前明顯比較出在品質(zhì)管控能力方面的提升，進(jìn)而提升管理、服務(wù)的素質(zhì)。

參加人員：
各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、人力資源部經(jīng)理、品質(zhì)管理部經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員及有培養(yǎng)價(jià)值的優(yōu)秀員工等。

課程特色：講師講述 + 案例分析+工具模型 + 互動(dòng)答疑

授課課時(shí)：1-2天

課程大綱
第一講  物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系建立
1物業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系的建立要點(diǎn)
2質(zhì)量方針的制定與執(zhí)行
3質(zhì)量目標(biāo)的確定與執(zhí)行
4質(zhì)量體系的文件化
第二講  物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
1物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作
第三講  分項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量控制
1客戶服務(wù)質(zhì)量控制
2保安服務(wù)質(zhì)量控制
3工程維護(hù)服務(wù)質(zhì)量控制
4設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量控制要領(lǐng)
5保潔服務(wù)質(zhì)量控制
6綠化服務(wù)質(zhì)量控制
第四講  分包方服務(wù)質(zhì)量控制
1業(yè)務(wù)外包控制要領(lǐng)
2服務(wù)外包質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)
第五講  物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查
1物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查體系
2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查方法
3物業(yè)服務(wù)檢查指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)
4物業(yè)服務(wù)檢查制度
5物業(yè)服務(wù)檢查表格
第六講  物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改善
1客戶關(guān)系管理
2妥善處理客戶投訴
3開展5S活動(dòng)
4開展QC質(zhì)量活動(dòng)
第七講  物業(yè)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)
1創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的準(zhǔn)備
2迎接考評(píng)
3創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)成果的鞏固

物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)管理培訓(xùn)