課程描述INTRODUCTION
社區(qū)銀行發(fā)展新趨勢
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
社區(qū)銀行發(fā)展新趨勢
課程對象:社區(qū)支行長、社區(qū)銀行員工
課程大綱/要點:
課程導(dǎo)入:
從底層邏輯出發(fā)重新認(rèn)識數(shù)字化轉(zhuǎn)型:
數(shù)字技術(shù)發(fā)展的底層邏輯:計算時代、程序時代、認(rèn)知時代
模塊一 社區(qū)銀行的新商業(yè)模式
一、社區(qū)銀行升級的新模式:
1.玩終端-消費場景:流量、信息、宣傳促銷、客戶轉(zhuǎn)化
2.玩算法-數(shù)據(jù)賦能:云平臺、迭代、客戶畫像、策略精準(zhǔn)
3.玩社群-社群營銷:會員、積分、線上線下
4.消費場景+數(shù)據(jù)賦能+社群營銷
二、生態(tài)模式——生態(tài)協(xié)同,“場景+”聚合模式
1.場景、場景金融、場景策略、場景工具解析
2.場景化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型:從“自娛自樂”到“場景聚合” ,建立場景化的基層網(wǎng)點營銷策略(廳堂、外拓及專項客群聯(lián)動策略)
3.開放式銀行:開放式策略與平臺模式
4.獲客:從蜻蜓點水式的營銷活動轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽繄鼍矮@客
5.經(jīng)營:圍繞客群形成經(jīng)營場景,做深做透金融服務(wù)
三、OTO模式——線上線下,做深做實最后一公里
1.重度垂直模式:零售業(yè)務(wù)的“窄”“小”“深”
1)窄:找準(zhǔn)一個業(yè)務(wù)點
2)?。哼x擇一個小區(qū)域
3)深:做深服務(wù)做透業(yè)務(wù)
2.打通線上和線下的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)共享
3.數(shù)據(jù)下沉到支行,標(biāo)簽化的客戶信息使用
四、重塑服務(wù)——存量客群的服務(wù)再造與升級
世界的變化越快,那些你無法從網(wǎng)上下載的事物就變的越重要,人和人面對面的交流溝通就變得越重要!
1.魚塘模式:你的客戶“魚塘”建好了嗎?
1)利于“魚塘模式”全方位采集客戶信息;
2)利用客戶非金融信息篩選客戶和產(chǎn)品需求排查
3)生客——熟客培育機制(90天計劃)
2.全維度存量客戶維護(hù):支行會員制、俱樂部化、跨網(wǎng)點聯(lián)動、定制化服務(wù)專區(qū)、客戶服務(wù)的個性化設(shè)計
3.存量客戶客戶價值體系轉(zhuǎn)型:跨界共享、高頻接觸、持續(xù)回饋
模塊二:躍遷—社區(qū)銀行職業(yè)發(fā)展路徑圖
人的兩條成長線:科學(xué)線+哲學(xué)線
行業(yè)融合、分離帶來的新機會和挑戰(zhàn)
一、數(shù)字化時代的職業(yè)規(guī)劃應(yīng)該怎么做?
1.存量知識就像存量客戶一樣,不斷流失和老去;
2.階段性的能量投放和聚焦比選擇更重要
3.真正決定命運的是人生關(guān)鍵階段的能量聚焦
二、社區(qū)銀行背后的能力重塑和經(jīng)驗累計
1.一個成功銀行職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)生涯(國有銀行-股份行-外資大中華區(qū)負(fù)責(zé)人),他的每段職業(yè)生涯給他帶來了什么能力和經(jīng)驗?
2.一個金融從業(yè)者的核心競爭力到底是什么?(能力、經(jīng)驗、客戶資源等)
3.如何塑造自己的市場競爭力?(獲取終生市場價值)
三、實戰(zhàn)累積——資源累積——體系構(gòu)建——有所創(chuàng)見
1.實戰(zhàn)累積:工作經(jīng)驗如何造就人的“躍遷”
2.資源累積:何為資源?哪些資源可以累積?可以持續(xù)經(jīng)營?
3.體系構(gòu)建:我們?nèi)绾螛?gòu)建個人的知識體系和能力體系,并用一生去不斷改進(jìn)和升級。
4.有所創(chuàng)見:以慢制勝,給自己按暫停鍵,通過反思上一個臺階
社區(qū)銀行發(fā)展新趨勢
轉(zhuǎn)載:http://xvaqeci.cn/gkk_detail/246517.html
已開課時間Have start time
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