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如何提升問題解決能力

第一章   解決問題的價值與基本思維
1、問題的本質(zhì)就是“有了落差”（什么是問題、問題分析與解決常見的誤區(qū)、問題的價值、問題的定義）
2、問題分成三種類型（發(fā)生型問題、探索型問題、設(shè)定型問題）
3、問題分析與解決模型（狀況評估、問題分析、方案決策、應(yīng)變措施）
4、問題的思考架構(gòu)（問題的冰山現(xiàn)象、改正顯現(xiàn)的、矯正隱藏的、預(yù)防潛在的）
案例分析：
⑴每小組思考出2個相對有代表性的問題
⑵空軍蘇-27戰(zhàn)機(jī)失事是什么類型的問題?
⑶“如何提高服務(wù)的質(zhì)量？“”能否加強(qiáng)現(xiàn)有的組織體系？”是什么類型的問題？
⑷“如果要把產(chǎn)品打入南美洲市場，必須具備那些條件？”“如果發(fā)生核子戰(zhàn)，國家還要能夠持續(xù)操作，必須具備那些體制呢？”等是什么類型的問題？

第二章   從發(fā)現(xiàn)問題到想出解決策略
1、如何解決恢復(fù)原狀型問題（復(fù)原狀型問題有兩大課題、用差異分析找原因、如何確定因果關(guān)系）
2、如何解決防范潛在型問題（防范潛在型問題的兩大課題、由下而上法、由上而下法、危機(jī)管理是防范潛在問題不是緊急處理）
3、如何解決追求理想型問題（追求理想型問題的課題、如何解決規(guī)劃性課題、你能選定一個“明確”的理想嗎）
案例分析：
⑴真的是這個原因嗎？如何確定因果關(guān)系？
⑵為什么我的硬盤接二連三發(fā)生問題?
⑶甘特圖與PERT圖的圖例？

第三章   領(lǐng)導(dǎo)者如何挖掘與表達(dá)問題
1、深入挖掘問題（有效提問法、問題分解法、觀察法與調(diào)查法、比較法、逆思法）
2、適當(dāng)表達(dá)問題（表達(dá)問題與挖掘解決問題的關(guān)系、表達(dá)問題的誤區(qū)、適當(dāng)表達(dá)問題的三要素、三層次法和三點法、表達(dá)問題“六化”）
案例分析：
⑴開放式問題與封閉式問題的有效運用？
⑵5W2H分別在突發(fā)事件分析中的和業(yè)務(wù)開拓分析中的有效運用?
⑶向上級匯報和反映問題的句式。

第四章   領(lǐng)導(dǎo)者問題解決與問題管理
1、高效解決問題（解決問題的三要領(lǐng)、解決問題的步驟、跨界分析問題與整合解決問題、抓大放小突出關(guān)鍵、治本與治標(biāo)、針對性與權(quán)變性、創(chuàng)造性解決問題、渲染問題、掩飾問題）
2、問題管理的特別工具（首席問題官：來自古代諫官的啟示、管理夜話：實話巧說、對稱論證型決策：片面之中見全面、群策群力：合理化建議）
案例分析：
⑴怎樣用四分法界定問題的緊急與重要性？
⑵企業(yè)不同階段的關(guān)鍵問題與潛在問題都有哪些？
⑶甘特圖與PERT圖的圖例？

第五章   分析解決問題的主要方法
1、AIDOSE – 方盒式模型（察覺、信息、說明、方案、選擇、實施）
2、8D問題解決方法（問題現(xiàn)象/ 緊急反應(yīng)措施、成立8D小組、描述問題、實施并驗證臨時性糾正措施、確定和驗證問題的根本原因、選擇和驗證*性糾正措施、實施和確認(rèn)*性糾正措施、防止問題再次發(fā)生/ 系統(tǒng)性預(yù)防建議、表彰小組和個人的貢獻(xiàn)）
3、PDCA 問題解決法（PLAN-計劃、DO-實施、CHECK-檢查、ACTION-標(biāo)準(zhǔn)化擴(kuò)展）
案例分析：
⑴視頻：《隆中對》中諸葛亮是怎樣為劉備分析與制定戰(zhàn)略的？
⑵浙江某機(jī)械制造公司的投訴案例

第六章   情景分析提升決策領(lǐng)導(dǎo)能力
1、如何擴(kuò)大決策的半徑（時間半徑、空間半徑、資源半徑）
2、科學(xué)決策的三步流程（信息到位、咨詢到位、決斷到位）
3、情景分析反應(yīng)快速（篤定的預(yù)測、情景分析）
4、說未來的故事制作環(huán)境腳本（從結(jié)構(gòu)來掌握環(huán)境因素、掌握各種風(fēng)險因素的重要度、制作環(huán)境腳本）
5、結(jié)合腳本和替代方案（用環(huán)境腳本評價各替代方案、制作腳本/行動矩陣）
6、解決策略的選擇順序（剔除超出容許范圍的解決策略、思考環(huán)境腳本各狀況的發(fā)生幾率、考慮風(fēng)險再選擇行動）
案例分析：
⑴某公司的情景分析案例？
⑵腳本驅(qū)動模式與腳本矩陣

如何提升問題解決能力