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目標(biāo)管理與工作績效培訓(xùn)

一、課程背景與培訓(xùn)收益
如何有效承接公司戰(zhàn)略規(guī)劃，建立及完善績效管理體系，促使公司戰(zhàn)略落地？
如何從目標(biāo)規(guī)劃、人員配置、績效管理等角度建立系統(tǒng)化的團(tuán)隊管理認(rèn)知，并傳遞方法給學(xué)員學(xué)習(xí)掌握引導(dǎo)員工、激發(fā)員工、培養(yǎng)員工、支持員工的工具與方法。
如何充分利用績效工具，形成“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)”的良好工作局面？
如何形成積極向上的團(tuán)隊績效場域，打造員工與團(tuán)隊績效實現(xiàn)的外部軟環(huán)境？
……
本課程充分借鑒了國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的績效管理體系建設(shè)的成功模式和績效改進(jìn)專家*研究成果，深入淺出，易學(xué)易用，有助于企業(yè)各級管理者、人力資源部門、績效改進(jìn)部門厘清目標(biāo)規(guī)劃與績效管理的正確理念與思路，建立系統(tǒng)性的目標(biāo)規(guī)劃與績效管理實戰(zhàn)應(yīng)用框架，并掌握績效管理關(guān)鍵節(jié)點的實戰(zhàn)應(yīng)用工具。

二、課程設(shè)置
1、培訓(xùn)對象：企業(yè)各級管理者、人力資源部門、績效改進(jìn)部門。
2、課程長度：4天
3、培訓(xùn)方式：
（1）本課程重在實際效果，力求語言簡潔、深入淺出、發(fā)人深省，采用知識宣導(dǎo)、案例啟發(fā)、互動討論、現(xiàn)場評測、練習(xí)相結(jié)合的授課方式。
（2）建議培訓(xùn)前分組并布置相應(yīng)場地，以方便互動討論。

三、課程內(nèi)容（大綱）
【第一天】
（一） 課程導(dǎo)入
分組破冰互動：關(guān)注所在，能量所在
案例導(dǎo)入：百年前首達(dá)南極點，阿蒙森團(tuán)隊VS斯科特團(tuán)隊的生死啟示錄
是什么成就這兩支團(tuán)隊都能抵達(dá)南極點？
同時出發(fā)，第一與第二的差別是什么因素造成的？
為什么一個團(tuán)隊凱旋而還，另一個團(tuán)隊全軍覆沒？
（二）管理者的績效管理使命、角色
1、管理者績效管理使命：以終為始，打造高績效團(tuán)隊，共創(chuàng)價值
l 組織/企業(yè)的本質(zhì)--創(chuàng)造社會價值的基本單元
l 團(tuán)隊/崗位的使命--價值創(chuàng)造
l 價值體現(xiàn)為績效：多、快、好、省
l 管理者應(yīng)建立經(jīng)營者思維，以目標(biāo)與結(jié)果為導(dǎo)向，以終為始
2、管理者績效管理角色：
l 團(tuán)隊列名分享：人員績效的影響因素都有哪些？
l 吉爾伯特績效工程模型解讀：績效“人控”與“技控”的邏輯關(guān)系
l 管理者角色一：“技控”專家，實現(xiàn)團(tuán)隊績效
l 管理者角色二：“人控”高手，實現(xiàn)團(tuán)隊績效
l 實戰(zhàn)案例分享
（三）管理者的績效管理思維：全局思維與流程思維
管理者的績效全局思維（系統(tǒng)思維）：平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖
平衡計分卡的應(yīng)用背景
平衡計分卡對于部門/團(tuán)隊績效管理的使用思考
財務(wù)指標(biāo)--部門價值的衡量
客戶指標(biāo)--部門內(nèi)外客戶向你要什么？
運(yùn)營指標(biāo)--部門各模塊、環(huán)節(jié)的運(yùn)營效能如何？
員工指標(biāo)--影響效能、客戶滿意度、價值實現(xiàn)的員工敬業(yè)度、專業(yè)度的表現(xiàn)
現(xiàn)場練習(xí)：每位學(xué)員草擬本部門平衡計分卡指標(biāo)框架
從靜態(tài)的平衡計分卡到動態(tài)的戰(zhàn)略地圖
部門戰(zhàn)略地圖示例解讀
課后作業(yè)：每位學(xué)員草擬本部門的戰(zhàn)略地圖
管理者的績效流程思維：績效管理循環(huán)
l 具體事務(wù)的PDCA管理循環(huán)
l 績效導(dǎo)向、賦能團(tuán)隊的績效管理循環(huán)--目標(biāo)規(guī)劃、人員配置、過程支持、績效復(fù)盤、反饋激勵

【第二天】
案例導(dǎo)入：黑熊與棕熊比賽--看誰的蜜蜂產(chǎn)蜜多？
（四）第一步：績效目標(biāo)規(guī)劃
1、目標(biāo)的力量：燈、鐘、舵、鏡
2、準(zhǔn)確理解目標(biāo)
目標(biāo)不僅僅是目的與想法，而是具體明確的目的與想法
具體明確的具體表現(xiàn)與SMART原則
績效目標(biāo)的類別：
按針對性內(nèi)容--任務(wù)績效、周邊績效、管理績效
按關(guān)注點--態(tài)度類指標(biāo)、行為性指標(biāo)、結(jié)果性指標(biāo)
按階段--前置性指標(biāo)、衡量性指標(biāo)、滯后性指標(biāo)
否定性指標(biāo)
     4、績效目標(biāo)的設(shè)定與分解
l 理論基礎(chǔ)：*目標(biāo)管理思想
l 績效目標(biāo)從哪兒來--從上到下的分解；績效改進(jìn)目標(biāo)；員工能力的發(fā)展
l 兩種設(shè)定思路：OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果）VS KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）
l 目標(biāo)設(shè)定技術(shù)：SWOT分析矩陣
l 目標(biāo)分解技術(shù)：魚骨圖與樹形圖的操作實施
l 現(xiàn)場練習(xí)：魚骨圖練習(xí)
5、從目標(biāo)到計劃：任務(wù)、流程、人員、資源、方法
6、目標(biāo)共識的達(dá)成
從“我的目標(biāo)”到“我們的目標(biāo)”，從被動接收到主動接受
常見的團(tuán)隊目標(biāo)傳達(dá)怪現(xiàn)象
達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)共識的ORID聚焦式會話法應(yīng)用解讀
目標(biāo)的視覺化
（五） 第二步：基于目標(biāo)的人員配置
知人善任是管理者管理績效達(dá)成的重要影響因素
實戰(zhàn)案例分享
人員配置的主要思路
目標(biāo)（關(guān)鍵成果與產(chǎn)出）→ 關(guān)鍵任務(wù)與行動 → 關(guān)鍵能力組合要求 → 關(guān)鍵人員配置
員工個體的專業(yè)度+敬業(yè)度（意愿）
團(tuán)隊的互補(bǔ)與協(xié)作問題：年齡互補(bǔ)、技能互補(bǔ)、性格互補(bǔ)
案例：攜程、西游記、三國劉備團(tuán)隊
識別員工個體的專業(yè)度與敬業(yè)度
員工崗位知識技能的盤點（KSA）
崗位知識技能矩陣
員工知識技能的平衡輪運(yùn)用
識別員工的行為風(fēng)格特質(zhì)--DISC工具應(yīng)用
人的傾向性與人的差異性
DISC原理
D型行為風(fēng)格特質(zhì)人員的特點與配置取向
I型行為風(fēng)格特質(zhì)人員的特點與配置取向
S型行為風(fēng)格特質(zhì)人員的特點與配置取向
C型行為風(fēng)格特質(zhì)人員的特點與配置取向
DISC測評體驗
   
【第三天】 
（六） 第三步：過程支持
甩手掌柜當(dāng)不得--為什么需要過程支持？
過程支持的工具1：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、程序、規(guī)范、表單、數(shù)據(jù)與信息
l 你部門的SOP明確嗎？
l 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、程序、規(guī)范的顯性表達(dá)與技控應(yīng)用
l 話術(shù)、表單技控應(yīng)用
l 用數(shù)據(jù)信息支持員工
l 實戰(zhàn)案例分享
3、過程支持的工具2：經(jīng)驗萃取
經(jīng)驗萃取--實戰(zhàn)中來，實戰(zhàn)中去
案例：“順溜”的*法如何普及到連隊每個人--經(jīng)驗萃取神奇在哪里？
經(jīng)驗萃取的操作流程四步法
案例：如何萃取機(jī)場客服經(jīng)理化干戈為玉帛的經(jīng)驗
做好經(jīng)驗萃取的注意事項
過程支持的工具3：OJT實時指導(dǎo)與反饋
l 實時指導(dǎo)的環(huán)節(jié)與實施技巧
l 重在啟發(fā)與引導(dǎo)
5、過程支持的工具4：改變-心智的激發(fā)
視頻《全力以赴》觀看
改變他人的途徑探討
真正激發(fā)改變“騎象人”和“大象”的操作思路
（七） 第四步：績效復(fù)盤
理念：發(fā)展性評估還是判斷性考核？
避免績效評估中的主觀誤差及控制
準(zhǔn)確把握復(fù)盤的內(nèi)涵
復(fù)盤方法論對提升團(tuán)隊績效的作用
團(tuán)隊復(fù)盤與AAR（行動后反思）的操作步驟
團(tuán)隊績效復(fù)盤操作成功的注意事項和應(yīng)避免的誤區(qū)

【第四天】
（八） 第五步：績效反饋激勵
1、員工績效反饋激勵的重要性
2、激勵的哲學(xué)：管理付出還是激發(fā)投入？
3、員工激勵的機(jī)制與日常應(yīng)用
員工激勵與生發(fā)績效的機(jī)制
員工激勵從挖掘員工需求開始
馬斯洛需要層次理論
需要五層次在實戰(zhàn)應(yīng)用的案例剖析
團(tuán)隊共創(chuàng)思考：從需要各層次能衍生出哪些具體的激發(fā)方法？
如何理解與有效運(yùn)用激勵強(qiáng)化理論？
小心“消退”心理現(xiàn)象帶來的陷阱
精神激勵全景圖
5、績效反饋面談的操作
l 績效面談氣氛的調(diào)節(jié)與營造
l 負(fù)面反饋的“漢堡包”法則與先跟后帶
l 尊重是王道--對事不對人
l 把握員工個性，區(qū)別面談策略
l 反饋面談最后一定要形成績效改善行動計劃
6、創(chuàng)建高績效背景的團(tuán)隊場域
案例：哈勃望遠(yuǎn)鏡事故的根源
團(tuán)隊場域（環(huán)境）的力量
創(chuàng)建積極團(tuán)隊場域的機(jī)制：洋蔥圖模型
*-AMBR工具與紅轉(zhuǎn)綠
落地建議

目標(biāo)管理與工作績效培訓(xùn)