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職場高效溝通技巧

【課程背景】
你會溝通嗎？溝通簡單嗎？很多人認為溝通很簡單。可是，管理管理中有一個說法，企業(yè)管理者70%的時間要用在溝通上；同時，企業(yè)中70%的問題源于溝通不暢。由此可見，溝通對于企業(yè)的重要性。可是，看似簡單的溝通，卻由于各種各樣的溝通障礙，使得很多企業(yè)內(nèi)部的溝通并不順暢。這種溝通不順暢，不僅影響企業(yè)內(nèi)部氛圍，還會嚴重影響組織執(zhí)行力。如何提高溝通的有效性，讓人與人、人與組織、組織與組織之間不要因為溝通的障礙而影響合作，是很多企業(yè)考慮的問題。為此，對員工進行溝通技巧的培訓十分必要！

【課程收益】
1、深刻理解溝通的含義與價值
2、學習高效溝通的技巧與策略
3、掌握職場不同場景下的溝通技巧
4、了解影響溝通效果的溝通障礙與解決方法
5、提高人與人之間的相互理解與企業(yè)內(nèi)部溝通效率

【授課時長】一天
【授課對象】希望改善溝通的每個人
【課程特色】理論與實踐相結合；講解與研討相結合；可操作性、可借鑒性強

【課程大綱】
一、什么是溝通？為什么溝通很重要？
1、溝通的概念
Ø 溝通的定義
Ø 溝通的七個步驟
Ø 溝通的組成要素與分類
Ø 溝通的漏斗模型
2、為什么要重視溝通？
Ø 認識上的誤區(qū)
Ø 溝通的意義與價值
Ø 喬哈里溝通視窗與溝通策略
二、高效的溝通有哪些策略與原則？
1、準確的信息傳遞
Ø 明確溝通的目的
Ø 準確的信息編碼
Ø 六種積極的溝通方式
Ø 影響信息編碼的關鍵因素
2、準確的信息接收
Ø 積極傾聽的內(nèi)涵
Ø 影響信息解碼的關鍵因素
3、高效溝通的其他要素
Ø 溝通氛圍的選擇
Ø 溝通方式的選擇
Ø 溝通中的非語言信息
三、如何在不同的職場情境下應用各種溝通技巧？
1、職場日常溝通的技巧與原則
Ø 職場溝通的方法與步驟
Ø 平向溝通的技巧與原則
Ø 向上溝通的技巧與原則
Ø 向下溝通的技巧與原則
2、職場會議溝通的技巧與原則
Ø 會前的準備
Ø 會中的溝通技巧與原則
Ø 會后的溝通技巧
3、銷售溝通的技巧與原則
Ø 以客戶需求為導向的溝通
Ø 產(chǎn)品銷售溝通的FABE原則
Ø 顧問式銷售溝通的技巧
Ø 銷售談判中的溝通技巧
四、哪些障礙影響了溝通的效果？如何排除這些障礙？
1、個人因素造成的溝通障礙
Ø 個人情緒的影響與管理
Ø 認知偏見的影響與修正
Ø 文化差異帶來的影響與化解
Ø 利益沖突帶來的問題與解決
2、組織因素造成的溝通障礙
Ø 組織角色與利益差異的影響
Ø 組織文化與氛圍造成的影響
Ø 組織溝通機制帶來的信息過濾
3、溝通中的矛盾與沖突處理
Ø 積極看待合理沖突的價值
Ø 避免沖突的溝通技巧與原則
五、回顧與總結：高效溝通與積

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