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掌握溝通技巧

課程背景
溝通無(wú)處不在，工作的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善，員工的激勵(lì)與輔導(dǎo)、客戶的維護(hù)與開發(fā)等等都離不開溝通。但是，我們每個(gè)人怎么說(shuō)、怎么做很大一部分是由我們?cè)趺聪?、怎么看?lái)決定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能導(dǎo)致最終的溝通不暢。而面對(duì)工作中與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通過(guò)程中，客戶有抵觸，無(wú)法形成業(yè)務(wù)推進(jìn)；同事不配合，辦事效率無(wú)法提升；領(lǐng)導(dǎo)不理解，總是費(fèi)力不討好……這些問(wèn)題背后的成因到底是什么呢？
這一系列的問(wèn)題其實(shí)都是“溝通乏力”所造成的，有沒有一種溝通方式，可以提升溝通的有效性，增加客戶滿意度，提升業(yè)績(jī)；同事之間更為默契，領(lǐng)導(dǎo)意圖更好的執(zhí)行……,《高效溝通技能提升》課程從組織、文化、制度、心理狀態(tài)等層面，對(duì)企業(yè)實(shí)際工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，使組織內(nèi)部溝通更加有效，從而更有效的釋放執(zhí)行合力，推動(dòng)企業(yè)效能發(fā)揮

培訓(xùn)目標(biāo)：
當(dāng)本培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠：
認(rèn)識(shí)自身存在的溝通問(wèn)題；
了解有效的溝通在企業(yè)內(nèi)所起到的重要作用；
掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；
提高溝通的有效性與建設(shè)性；
改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題，協(xié)助公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)
培訓(xùn)對(duì)象：重點(diǎn)培養(yǎng)的企業(yè)骨干、新任干部、希望提升溝通能力的職場(chǎng)人士等。
培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動(dòng)。

課程大綱
一、人際溝通的重要性
1.問(wèn)題一：“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否？ 
講解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。
2.問(wèn)題二：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？ 
講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上，事業(yè)成功的因素85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15%
3.人際溝通的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

二、有效人際溝通的行為技巧
1.溝通的一個(gè)意義：
1)溝通的兩個(gè)方向
2)溝通的三個(gè)行為
3)溝通的四個(gè)原則
2.溝通的五個(gè)W
1)案例一：一位經(jīng)理被辭退的故事
2)分組討論案例，每組派代表發(fā)表感想

三、人際溝通風(fēng)格 
1.問(wèn)題三：一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)？
2.思考、提問(wèn)、回答
3.理解四種溝通風(fēng)格
4.通過(guò)各種行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別溝通風(fēng)格
5.不同性格類型的特征
6.分析各種風(fēng)格的強(qiáng)、弱項(xiàng)
7.如何與不同風(fēng)格的人相處
8.提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷

四、高效溝通的六個(gè)步驟
1.事前準(zhǔn)備
2.確認(rèn)需求
1.闡述觀點(diǎn)
2.處理異議
3.達(dá)成協(xié)議
4.共同實(shí)施
計(jì)分游戲：公司愿景設(shè)計(jì)+總經(jīng)理就職演說(shuō)（鍛煉團(tuán)隊(duì)溝通能力+商務(wù)演說(shuō)訓(xùn)練）
計(jì)分游戲：主題拍賣

五、面對(duì)主管——怎樣與上司溝通
1.問(wèn)題四：能跟上司說(shuō)“不“嗎怎樣跟上司說(shuō)”不“？
思考、提問(wèn)、分組討論、發(fā)表
講解：怎樣對(duì)上司說(shuō)“不”
2.問(wèn)題五：上司喜歡其它能力強(qiáng)的人還是溝通能力強(qiáng)的人？
思考、提問(wèn)、回答
講解：大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因

六、對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處
1.問(wèn)題六：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
思考、提問(wèn)、分組討論、發(fā)表
講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事
怎樣去管交叉地帶的事

七、面對(duì)下屬——怎樣與下屬溝通
1.問(wèn)題七：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時(shí)應(yīng)注意什么？
思考、提問(wèn)、回答
講解：應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去思考
應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是比自己強(qiáng)的部分
應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己

八、面對(duì)客戶——怎樣與客戶成為朋友
1.問(wèn)題八：客戶提出“沒時(shí)間聽產(chǎn)品介紹”、“暫時(shí)不想購(gòu)買”、“產(chǎn)品太貴了”、“不喜歡產(chǎn)品的香味”等異議時(shí)，您如何與他溝通？
2.與客戶溝通的四大秘訣：真誠(chéng)、友善、贊美、自信
3.如何與被動(dòng)的溝通者交往
4.如何與攻擊性的溝通者交往
如何平息客戶的不滿

講師簡(jiǎn)介
一、講師經(jīng)歷
藍(lán)老師，博思嘉業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師，北京理工大學(xué)管理學(xué)院講師，管理學(xué)博士；北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)MBA課程外聘專家；外交部特聘外交官商務(wù)禮儀、溝通技能指導(dǎo)專家；鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球*大賽評(píng)委、禮儀指導(dǎo)專家、人力資源和社會(huì)保障部人力資源管理師認(rèn)證特聘專家；國(guó)資委發(fā)展研究中心特聘人力資源管理專家；全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽評(píng)委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家；全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽評(píng)委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家；曾任外資咨詢公司咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人事總監(jiān)。在領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升、職業(yè)經(jīng)理人管理能力提升、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升和人力資源管理全案咨詢等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
二、授課風(fēng)格
藍(lán)老師講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
三、培訓(xùn)專題
《領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升》、《員工職業(yè)化塑造》、《政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀》、《高效管理溝通技巧》、《員工生涯規(guī)劃與管理》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理》、《人才招聘實(shí)務(wù)》、《電話服務(wù)技巧》、《時(shí)間管理》。
四、培訓(xùn)過(guò)的部分客戶
    國(guó)家外交部、國(guó)家外匯管理局、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家計(jì)委、國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、北京市衛(wèi)生局、通用集團(tuán)、可口可樂公司、百度公司、NEC電子、三星電子、LG電子、安利（中國(guó)）公司、博士倫公司、諾華制藥、羅技電子等外資公司；中國(guó)儀器進(jìn)出口公司、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)汽車研究中心、大唐電信、浪潮電子、亞信科技、核工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)石化、大慶石油管理局、中煤集團(tuán)、中航油集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、中國(guó)建筑總公司、中國(guó)國(guó)際航空公司、南方航空公司、首都機(jī)場(chǎng)股份有限公司、北京電力總公司、國(guó)電集團(tuán)、華電集團(tuán)、國(guó)家開發(fā)銀行、中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司等。

掌握溝通技巧