欧美亚洲超清无码专区,亚洲成本人片无码免费,风流少妇BBWBBW69视频,成人亚洲A片V丝袜专区

三型一化 營(yíng)業(yè) 培訓(xùn)

【課程背景】
傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳需要有固定的人工服務(wù)柜臺(tái)，相對(duì)應(yīng)之有業(yè)務(wù)受理員，其功能設(shè)置形成了班前、營(yíng)業(yè)中、班后三階段日常工作模式，按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一廳通辦”原則，完善綜合業(yè)務(wù)員全過(guò)程工作指標(biāo)和目標(biāo)，將任務(wù)細(xì)分到崗、指標(biāo)明確到人;有的營(yíng)業(yè)廳強(qiáng)化“服務(wù)即營(yíng)銷”的思維，形成“客戶到廳引導(dǎo)—傳統(tǒng)業(yè)務(wù)受理—新渠道推介—新業(yè)務(wù)體驗(yàn)邀請(qǐng)—客戶線上引流”的服務(wù)流程;由此帶來(lái)單一被動(dòng)的服務(wù)，引來(lái)繁雜的操作、分散的數(shù)據(jù)等問(wèn)題盡顯，無(wú)法實(shí)現(xiàn)其服務(wù)從受理服務(wù)型到賣場(chǎng)體驗(yàn)型的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)越來(lái)越不能滿足客戶需求。
國(guó)網(wǎng)公司不斷強(qiáng)化“以客戶為中心”的供電服務(wù)體系建設(shè)，開展要求營(yíng)業(yè)廳布局優(yōu)化、功能完善工作，建設(shè)配置標(biāo)準(zhǔn)，建成了以智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型、線上線下一體化為特征的“三型一化”營(yíng)業(yè)廳，大力提升“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全方位、過(guò)程全管控的精益化管理，為用電客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

【課程收益】
1、通過(guò)學(xué)習(xí)充分了解了目前電力營(yíng)業(yè)廳存在的問(wèn)題
2、深刻理解了電力營(yíng)業(yè)廳必須在服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面必須轉(zhuǎn)型的重要性
3、掌握了“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容和步驟
4、加深了“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型后的成效
5、通過(guò)學(xué)習(xí)掌握了“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型的方法。

【課程對(duì)象】
1、電網(wǎng)企業(yè)中、高層管理人員
2、供電所所長(zhǎng)及管理人員
3、電力營(yíng)業(yè)廳管理人員

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程形式】
講授法、現(xiàn)場(chǎng)研討法、視頻教學(xué)法、案例分析法

【課程綱要】
 第一單元：“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳概述
第二單元：供電營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí) 推廣營(yíng)銷服務(wù)新模式
第三單元：“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)思路
第四單元：“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳優(yōu)成效

第一單元  建立“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳的必然
目前電力營(yíng)業(yè)廳存在的問(wèn)題和不足
電力營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然
三、電力營(yíng)業(yè)廳新要求的依據(jù)

第二單元  電力營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí) 推廣營(yíng)銷服務(wù)新模式
一、供電營(yíng)銷服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳時(shí)代轉(zhuǎn)型
  二、供電營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型方向
  三、供電營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型實(shí)施

第三單元 “三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)思路
1一、“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳建設(shè)主要內(nèi)容
二、“三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳“新十五區(qū)”服務(wù)新功能

第四單元 “三型一化”電力營(yíng)業(yè)廳優(yōu)化后成效
一、實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)成本減少，引導(dǎo)客戶逐步實(shí)現(xiàn)線下轉(zhuǎn)線上服務(wù)
二、實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)度提升，推進(jìn)宣傳智能家居等衍生業(yè)務(wù)
三、實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳智能的管理管控，提升營(yíng)業(yè)廳運(yùn)行效率
四、實(shí)現(xiàn)客戶零距離智能貼心服務(wù)，提升客戶滿意度

三型一化 營(yíng)業(yè) 培訓(xùn)