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物業(yè)項目品質(zhì)管理

一、培訓(xùn)目的
1、樹立物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)意識
2、提升管理服務(wù)人員品質(zhì)管理水平
二、課程收益
1、幫助學(xué)員樹立正確的品質(zhì)觀念和品質(zhì)意識
2、掌握項目管理體系文件建立的方法
3、掌握有效設(shè)計物業(yè)管理服務(wù)方案的方法
4、有效推動項目品質(zhì)管理的實施

三、培訓(xùn)對象
1、企業(yè)中高層管理人員
2、項目經(jīng)理及部門經(jīng)理
3、項目主要業(yè)務(wù)骨干
四、培訓(xùn)時間2天
五、培訓(xùn)方式
集中講授+互動研討

六、培訓(xùn)內(nèi)容
模塊一、正確理解品質(zhì)
一、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識
1、如何理解品質(zhì)
2、如何正確理解品質(zhì)管理
二、物業(yè)企業(yè)品質(zhì)管理
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)品質(zhì)的含義
2、物業(yè)企業(yè)品質(zhì)的表現(xiàn)
3、物業(yè)企業(yè)品質(zhì)觀的建立

模塊二、物業(yè)服務(wù)方案與項目體系文件的建立
一、如何有效設(shè)計服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1、流程設(shè)計的重要意義
2、流程設(shè)計的基本原則
3、流程設(shè)計的三要素
4、流程設(shè)計的步驟與方法
5、流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計案例分析
二、物業(yè)服務(wù)運作體系框架設(shè)計
1、物業(yè)企業(yè)品質(zhì)管理組織架構(gòu)設(shè)計
2、物業(yè)項目服務(wù)組織架構(gòu)設(shè)計
3、物業(yè)服務(wù)方案工作計劃體系文件之間的關(guān)系分析
4、物業(yè)服務(wù)體系文件涵蓋的內(nèi)容與層次結(jié)構(gòu)分析
5、物業(yè)服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)
三、項目服務(wù)管理體系文件設(shè)計
1、物業(yè)企業(yè)管理體系模型設(shè)計
2、服務(wù)體系文件編寫步驟與要點
3、物業(yè)項目服務(wù)體系特征與模型
四、執(zhí)行服務(wù)體系文件的關(guān)鍵管控點
1、宣貫機(jī)制的建立
2、監(jiān)督機(jī)制的建立
3、獎懲機(jī)制的運行

模塊三、物業(yè)項目品質(zhì)推動
一、物業(yè)管理人員服務(wù)意識的建立
1、對服務(wù)意識的理解
2、服務(wù)意識對品質(zhì)提高的重要意義
3、影響服務(wù)意識建立的因素分析
4、建立良好服務(wù)意識的途徑
二、物業(yè)項目品質(zhì)推動
1、品質(zhì)控制模型
2、品質(zhì)改進(jìn)流程模型
3、品質(zhì)改進(jìn)各步驟的方法
4、有效執(zhí)行的要點
5、住宅項目品質(zhì)管理推動實操分享

物業(yè)項目品質(zhì)管理