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三維溝通技巧

【課程背景】
隨著大工業(yè)時(shí)代的不斷變革，和西方管理的進(jìn)入，企業(yè)的分工越來(lái)越明確，越來(lái)越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責(zé)權(quán)利明確了。不過(guò)由此帶來(lái)員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容銜接不足，跨區(qū)域，同一部門(mén)不同區(qū)域造成的溝通問(wèn)題越來(lái)越明顯。組織越來(lái)越大，而溝通的難題也更加凸顯。一家企業(yè)70%的問(wèn)題是有溝通不暢引起的，而一家企業(yè)70%的時(shí)間都用在了溝通上。可見(jiàn)，如果溝通順暢了，至少可以解決將近50%的問(wèn)題。
《三維溝通術(shù)》課程將從通過(guò)溝通得目標(biāo)、溝通的動(dòng)機(jī)以及溝通的行為三維幫助學(xué)員厘清角色定位，以及角色帶來(lái)的溝通目標(biāo)和互動(dòng)方式的認(rèn)知突破，尤其是在溝通過(guò)程中遇到的溝通問(wèn)題及現(xiàn)狀進(jìn)行深入淺出的剖析。通過(guò)工作坊的授課形式，寓教于樂(lè)，深度體驗(yàn)和反思，幫助大家認(rèn)知溝通中非常重要的能力：同理心，通過(guò)同理的公式，四步曲，幫助大家認(rèn)知情緒，鏈接內(nèi)在，化解沖突和矛盾，做到換位思考，認(rèn)真傾聽(tīng)，積極回應(yīng)，達(dá)到結(jié)果。
【課程收益】
了解情緒失控及語(yǔ)言暴力背后的秘密；
學(xué)習(xí)人際溝通中化解沖突的技巧和步驟；
讓你的表達(dá)得到積極回應(yīng)；
傾聽(tīng)自己和他人，做出行而有效的策略。
【課程對(duì)象】急需提升情商溝通的員工
【授課方式】理論講解+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+視頻學(xué)習(xí)
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天，6小時(shí)天

【課程大綱】
引言：什么是學(xué)習(xí)？為什么要學(xué)習(xí)？
練習(xí)：你會(huì)跟誰(shuí)一起......（直覺(jué)練習(xí)）
一、 溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題
體驗(yàn)活動(dòng)：合作運(yùn)水
討論反思：是什么制約了我們的成功？
職能部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的沖突是如何產(chǎn)生的？
- 體驗(yàn)反思：辯論：話不說(shuō)不透，理不辨不明
- 辯論帶給我們的思考
沖突不能解決問(wèn)題
情緒帶來(lái)的后果
觀點(diǎn)的對(duì)與錯(cuò)
常見(jiàn)的沖突的五種類型
- 回避式的特點(diǎn)
- 妥協(xié)的特點(diǎn)
- 競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)
- 合作的特點(diǎn)
- 遷就的特點(diǎn)
常見(jiàn)的溝通的問(wèn)題
- 個(gè)人問(wèn)題
本位主義
利益需求不同
價(jià)值觀不同
立場(chǎng)不同....
- 組織問(wèn)題
職責(zé)不清
架構(gòu)龐雜
制度不完善

二、如何提升個(gè)人溝通能力，積極應(yīng)對(duì)組織變化
管理溝通的三個(gè)前提
- 目標(biāo)
- 動(dòng)機(jī)
- 情商
明確目標(biāo)，達(dá)到共識(shí)
- 體驗(yàn)互動(dòng)：摩斯密碼，代號(hào)共享
- 討論：影響目標(biāo)的因素有哪些？
- 工具：溝通視窗
- 尊重與信任是目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)
動(dòng)機(jī)管理
- 案例分析：泰坦尼克號(hào)
- 模型：冰上理論新解
- 動(dòng)機(jī)對(duì)溝通的影響
情商溝通- 同理心建立
- 案例分析：鞋與腳
- 同理心的公式
同理心四步曲
- 專注的的傾聽(tīng)
- 換位思考
- 識(shí)別對(duì)方的情緒
- 用自己的話表述
- 互動(dòng)：猜一猜
專注的傾聽(tīng)
- 體驗(yàn)反思：你聽(tīng)到了什么？
- 3F傾聽(tīng)（事實(shí)、感受、意圖）
識(shí)別對(duì)方的情緒
- 體驗(yàn)：情緒識(shí)別
- 我的情緒是怎么來(lái)的？：冰山圖
- 案例分析：你會(huì)找哪一位顧客？
- 案例分析：李經(jīng)理的困惑
用自己的話表述
- 四個(gè)耳朵以及四種表述
- 講對(duì)方想聽(tīng)的，而不是自己想說(shuō)的
- 案例分析：王妃的故事
- 案例分析：班組長(zhǎng)老趙的心事
- 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何跟老公溝通？如何跟孩子溝通？如何跟業(yè)務(wù)同事溝通？
提問(wèn)：人是理性的還是感性的？
-  人際關(guān)系的三種模式
- 人性都喜歡贊美：如何贊美？
- 案例分析：趙卓的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)
- 案例分析：孩子的渴望

上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整

三維溝通技巧