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九型性格與溝通藝術(shù)

課程背景

溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開(kāi)公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？
在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
九型人格，作為一門(mén)通曉人性、掌握人心的管理工具，近些年來(lái)成為很多全球500強(qiáng)企業(yè)管理階層的研習(xí)對(duì)象。通過(guò)對(duì)九種人格類(lèi)型內(nèi)心潛在的欲望和恐懼，核心的動(dòng)機(jī)和追求的目標(biāo)，內(nèi)在的心理防御機(jī)制和外在的表現(xiàn)特征，深入認(rèn)識(shí)自己，了解他人。
本課程通過(guò)對(duì)溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)，九型人格的分析并結(jié)合不同企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決你的溝通難題。

課程收獲
深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣
深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、方法、技巧
掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧
認(rèn)識(shí)不同的文化環(huán)境的溝通差異，融合協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)一心
知曉每個(gè)個(gè)體的優(yōu)勢(shì)與局限，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，增強(qiáng)對(duì)人的洞察力
深入探究自己的性格模式，提升自我察覺(jué)能力，突破自己的性格局限

培訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

培訓(xùn)提綱
通過(guò)一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么
一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則
1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達(dá)意愿

二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
*式的溝通是什么模式？
日本式的溝通是什么模式？
中國(guó)式的溝通是什么模式？
與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？
與下屬的溝通是什么模式？
溝通的效果比有道理重要

三、溝通的種類(lèi)及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
3、管理溝通不局限于語(yǔ)言、非語(yǔ)言的溝通具有更重要的作用
4、非語(yǔ)言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假
案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

四、溝通的方法
聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)（面對(duì)不同的對(duì)象，方法不同）

五、溝通的步驟
1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）
2、建立關(guān)系（以情為先以理為主）
3、把握時(shí)機(jī)(時(shí)間、地點(diǎn)）
4、闡述觀(guān)點(diǎn)
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)

六、九型性格分析與溝通技巧
1、九型人格的解析：
完美主義者
幫助者
成就者
悲情浪漫者
觀(guān)察者
忠誠(chéng)的懷疑論者
樂(lè)觀(guān)主義者
領(lǐng)導(dǎo)者
和平者
九個(gè)型號(hào)性格描述、形象氣質(zhì)、行為表現(xiàn)、深層動(dòng)機(jī)、代表人物、溝通形式
2、九型人格的自我認(rèn)知與發(fā)展
自我測(cè)試---通過(guò)表格測(cè)試性格類(lèi)型
對(duì)號(hào)入座---參加者表白自己的型號(hào)
性格識(shí)別---通過(guò)提問(wèn)探索對(duì)方的性格
自我發(fā)展—如何更好的完善、發(fā)展自我
3、九型人格的溝通技巧：
九種性格的行為特點(diǎn)分析
九種性格的溝通應(yīng)對(duì)方式

七、溝通的方向
中高層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？
上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn)你怎么辦？
如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？
如何「處理部屬的過(guò)失行為」？
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
如何「面對(duì)有能力但不聽(tīng)話(huà)的部屬」？

八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
最有效最快速的溝通方法是什么？

九型性格與溝通藝術(shù)