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賦能式問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)

課程背景：
隨著不確定時(shí)代的來(lái)臨，靜態(tài)的知識(shí)、方法、信息難以滿足組織的需要。在市場(chǎng)多變環(huán)境下，不同的階段會(huì)遇到不同的問(wèn)題，無(wú)論企業(yè)到了哪個(gè)階段，問(wèn)題都無(wú)法避免，企業(yè)發(fā)展規(guī)模越大，問(wèn)題也就越多越復(fù)雜。
每天讓我們應(yīng)接不暇的、焦頭爛額的、影響績(jī)效的、產(chǎn)生混亂的，甚至擾亂我們生活節(jié)奏的，就是問(wèn)題！
也許公司成員參加了許許多多的培訓(xùn)，技能類(lèi)、心態(tài)類(lèi)、管理類(lèi)...但，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，雖然很想解決，但每每面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候依舊無(wú)法正確面對(duì)，也沒(méi)有分析、解決的思路與方法，手足無(wú)措，無(wú)從下手，最后還是將 “猴子”交給自己的上級(jí)，甚至老板親自處理、解決。
專(zhuān)業(yè)員工在團(tuán)隊(duì)合作與跨部門(mén)協(xié)同中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、制定決策并有效解決問(wèn)題，尤其是構(gòu)建系統(tǒng)化問(wèn)題解決的思維意識(shí)、思維方法和思維能力就顯得尤為重要。這種理性思維的意識(shí)、工具及方法通常被稱作“問(wèn)題分析與解決”。問(wèn)題分析與解決已成為管理者最重要的能力之一，面對(duì)21世紀(jì)的挑戰(zhàn)，它已成為適應(yīng)變革與學(xué)會(huì)生存的必備核心能力，為衡量員工優(yōu)秀與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。

課程目標(biāo)：
1.打通專(zhuān)業(yè)員工面對(duì)問(wèn)題的心智，激發(fā)專(zhuān)業(yè)員工面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題的動(dòng)力、信心與潛能。
2.建立一套完整的、系統(tǒng)化思考、正確應(yīng)對(duì)問(wèn)題的思維模式。
3.掌握在復(fù)雜矛盾的信息中，厘清問(wèn)題頭緒，定義核心問(wèn)題的工具與方法。
4.掌握基于團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題分析與解決技巧。
5.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決方案產(chǎn)出。
學(xué)員對(duì)象：
1.需要科學(xué)分析與解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)型員工

課程產(chǎn)出：
1.真實(shí)問(wèn)題解決案例集
2.學(xué)員學(xué)習(xí)成果掛圖
課程時(shí)間：
1~3天（根據(jù)課程的需求、受眾及課時(shí)，對(duì)課程內(nèi)進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整，以確保有效時(shí)間內(nèi)，課程的質(zhì)量及效果。）
授課形式：
引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、主題講授、案例研討、分組討論、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、微行動(dòng)學(xué)習(xí)、等形式有機(jī)結(jié)合

課程模塊：（共4大模塊，可根據(jù)需要組合各模塊）
模塊一：透過(guò)結(jié)構(gòu)看問(wèn)題：所有的問(wèn)題都可以解構(gòu)
模塊重點(diǎn)：重新認(rèn)識(shí)問(wèn)題，掌握問(wèn)題解決的基本步驟，建立解決問(wèn)題的整體思路，將逃避問(wèn)題為面對(duì)問(wèn)題。
一、思考結(jié)構(gòu)的三點(diǎn)局限——認(rèn)知專(zhuān)業(yè)人員的在結(jié)構(gòu)化思考中的局限性
1.隱性化
2.片面化
3.固定化
二、透過(guò)結(jié)構(gòu)看問(wèn)題解決的核心原則——用不同的結(jié)構(gòu)看待問(wèn)題
1.所有的問(wèn)題都指向特定的目的
2.所有的問(wèn)題都一定可以被重構(gòu)
3.任何事情都有特定的邏輯與方法

三、關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐——GPS
1.用GPS思維解構(gòu)問(wèn)題
2.確定問(wèn)題的目標(biāo)
3.確定問(wèn)題的現(xiàn)狀
4.找到解決問(wèn)題的路徑
5.選擇最優(yōu)解決路徑
四、問(wèn)題解決的結(jié)構(gòu)化思考步驟
1.界定問(wèn)題
2.目標(biāo)導(dǎo)向的問(wèn)題分析
3.尋求問(wèn)題解決方案

五、問(wèn)題界定六要素
1.初始狀態(tài)
2.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
3.主要構(gòu)成及關(guān)系
4.可能的解決途徑
5.可能的限制條件
6.所處情境及影響
六、問(wèn)題界定四步法
1.初始問(wèn)題
2.問(wèn)題呈現(xiàn)
3.問(wèn)題甄選
4.問(wèn)題重構(gòu)

模塊二：界定問(wèn)題：解決問(wèn)題的基礎(chǔ)
模塊重點(diǎn)：
一、解決問(wèn)題的心智：用心看待問(wèn)題，問(wèn)題不再可怕
1.系統(tǒng)歸類(lèi)問(wèn)題并賦能：人生三圈
2.成功者面對(duì)問(wèn)題的心智：成功者心智模型
二、定義問(wèn)題：建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題的心智
1.定義問(wèn)題：工作過(guò)程中的問(wèn)題定義
2.界定問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)
3.問(wèn)題存在領(lǐng)域及涉及人員問(wèn)題系統(tǒng)性模型

三、問(wèn)題類(lèi)型：分類(lèi)問(wèn)題，從而對(duì)癥下藥
1.工作中問(wèn)題的分類(lèi)：?jiǎn)栴}類(lèi)型（三類(lèi)）
1)恢復(fù)原狀型問(wèn)題
2)防微杜漸型問(wèn)題
3)追求理想型問(wèn)題
2.三類(lèi)問(wèn)題的特征及相互轉(zhuǎn)化
【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】
步驟一：初始問(wèn)題：寫(xiě)出在實(shí)際工作中遇到的困擾/問(wèn)題
步驟二：?jiǎn)栴}呈現(xiàn)：呈現(xiàn)問(wèn)題及背景

四、問(wèn)題甄選——從課程現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題中甄選出亟需解決的問(wèn)題
1.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問(wèn)題公布及背景說(shuō)明
2.關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：?jiǎn)栴}度量尺
【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】
步驟三：?jiǎn)栴}羅列
步驟四：根據(jù)工具度量問(wèn)題
步驟五：確定團(tuán)隊(duì)亟需解決的問(wèn)題
五、問(wèn)題解決“績(jī)效”三大關(guān)鍵——解決問(wèn)題三個(gè)關(guān)鍵因素
1.掌控圈
2.正思維
3.共創(chuàng)

模塊三：重構(gòu)問(wèn)題
一、關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐 ：?jiǎn)栴}三角模型
問(wèn)題三角模型
1)問(wèn)題、目標(biāo)與解決方案
2)障礙、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)障礙與跨越障礙
二、問(wèn)題重構(gòu)的步驟
1.厘清現(xiàn)狀
2.憧憬未來(lái)
3.重構(gòu)問(wèn)題
三、厘清現(xiàn)狀問(wèn)題清單
【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】
步驟六：?jiǎn)栴}重構(gòu)：?jiǎn)栴}現(xiàn)狀+憧憬未來(lái)+問(wèn)題重構(gòu)

模塊四：目標(biāo)導(dǎo)向的問(wèn)題解決
一、問(wèn)題解決流程
二、流程一：聚焦問(wèn)題——把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
1.關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：目標(biāo)SMART原則
2.討論問(wèn)題清單
【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】
步驟七：確定解決問(wèn)題的目標(biāo)
3.關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：CUP測(cè)評(píng)
【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】
步驟八：評(píng)估問(wèn)題得以解決的可能性

三、流程二：覺(jué)察現(xiàn)實(shí)——清晰問(wèn)題的現(xiàn)狀
1.問(wèn)題現(xiàn)狀的五個(gè)現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)、事實(shí)、發(fā)現(xiàn)、調(diào)整
2.討論問(wèn)題清單
【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】
步驟九：清晰亟需問(wèn)題的現(xiàn)狀
四、流程三：關(guān)系激勵(lì)——問(wèn)題得以解決后的收益方
1.厘清問(wèn)題解決的收益方作用：
1)確定問(wèn)題的價(jià)值
2)獲得解決問(wèn)題的動(dòng)力
3)做出問(wèn)題解決的行動(dòng)改變
2.討論問(wèn)題清單
【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】
步驟十：確定亟需問(wèn)題的收益方

五、流程四：資源選擇——問(wèn)題的積極力量與阻礙力量
關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：力場(chǎng)分析
1)積極力量
2)阻礙力量
【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】
步驟十一：羅列解決問(wèn)題的積極力量與阻礙力量，并量化各力量
六、流程五：資源挖掘——挖掘解決問(wèn)題的積極力量，轉(zhuǎn)化阻礙力量為積極力量
1.關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：資源挖掘
2.討論問(wèn)題清單
【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】
步驟十二：將解決問(wèn)題的阻礙力量轉(zhuǎn)化為積極力量

七、流程六：行動(dòng)計(jì)劃——制定解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃
1.制定三個(gè)及以上行動(dòng)計(jì)劃
2.討論問(wèn)題清單
【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】
步驟十三：依據(jù)轉(zhuǎn)化后的積極力量做出行動(dòng)計(jì)劃與方案
每個(gè)積極力量3個(gè)行動(dòng)計(jì)劃
每個(gè)行動(dòng)計(jì)劃匹配行動(dòng)方案
八、流程七：?jiǎn)栘?zé)推動(dòng)——確定解決問(wèn)題所需的支持系統(tǒng)
1.關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：?jiǎn)栘?zé)模型
1)支持者
2)時(shí)間
3)成果
2.討論問(wèn)題清單
【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】
步驟十四：為行動(dòng)計(jì)劃確定支持系統(tǒng)—問(wèn)責(zé)環(huán)境

九、流程八：評(píng)估覺(jué)察——評(píng)估問(wèn)題解決的整體過(guò)程，引發(fā)新的思考與覺(jué)察
1.評(píng)估覺(jué)察三要素：
1)意愿評(píng)估
2)新思考
3)新覺(jué)察
2.討論問(wèn)題清單
十、流程九：?jiǎn)栴}解決成果匯萃

課程回顧與總結(jié)：
一、用深度匯談腦寫(xiě)法等方式回顧課程
二、答疑、總結(jié)、分享、提升
三、總結(jié)531+行動(dòng)計(jì)劃
特別說(shuō)明：
引導(dǎo)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)基于現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，因此實(shí)際授課中會(huì)視學(xué)員情況調(diào)整內(nèi)容模塊，以達(dá)成更好培訓(xùn)效果，歡迎學(xué)員帶著現(xiàn)實(shí)問(wèn)題來(lái)到課堂！

賦能式問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)