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蘇州TL9000培訓

課程背景
隨著信息技術的迅猛發(fā)展，社會對電信業(yè)提出了更高的要求。電信業(yè)的的營運商對其供方提出了越來越多的要求。TL 9000就是適用于所有提供電信產品的供應鏈上的所有供方的質量管理體系。TL 9000由《TL 9000質量管理體系要求手冊》和《TL 9000測量手冊》兩部分組成，《TL 9000質量管理體系要求手冊》是由ISO 9001 要求、TL 9000通用要求、硬件產品特別要求、軟件產品特別要求及服務特別要求組成，《TL 9000測量手冊》，包含了硬件、軟件、服務測量指標的通用要求及特殊要求，它規(guī)定了提供各類型產品的組織應按測量手冊中的要求，收集相關的數據，并定期通過網絡向指定的機構申報數據，以用來度量和評價組織質量管理系統(tǒng)的實施結果。以便于客戶從中尋找優(yōu)質供應商。同時使組織了解自己在業(yè)界的業(yè)績水平，進行組織績效評估和改進。從而促進各級供應鏈的同步提高，最終為全行業(yè)的過程和產品改進提供幫助。

課程目標
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  此課程的目的是幫助學員認識、了解新標準的要求；且?guī)椭髽I(yè)培訓有潛質的內部審核員，讓他們掌握審核相關技能。

課程對象
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通訊行業(yè)及其供應商鏈上的所有組織，有意愿建立并推進、維護TL 9000體系之人士 
    組織內負責TL 9000數據收集、提報人士 
    已建立TL 9000體系，希望深入了解TL 9000及評審技巧知識的人士 
    希望能過培訓，提高內審員能力，以助于組織提高內審的質量，持續(xù)改進組織績效的人士

課程大綱

一、TL 9000 標準介紹
1、Quest Forum 背景、愿景與使命
2、TL 9000標準結構與發(fā)展
3、與ISO 9001的關系

二、TL 9000質量管理體系要求手冊解析
1、標準手冊的要求與要點解析
2、TL 9000附加條款解析
3、對比TL 9000要求手冊新舊版本

三、TL 9000 測量手冊解析
1、數據測量、提交的流程、用途和職責
2、通用測量指標的計算規(guī)則、豁免規(guī)則
3、硬件測量指標的計算規(guī)則、豁免規(guī)則
4、對比TL 9000測量手冊新舊版本

四、TL 9000內部審核
1、基于過程的內審策劃、計劃、執(zhí)行、實施與評價
2、如何審核數據提交

五、TL 9000 認證
1、TL 9000認證要求及流程
2、認證中常見問題解答