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甲乙方客戶高效溝通技巧培訓

培訓目的及意義(Meaning）
為何我說的客戶總是聽不懂？
為什么溝通成本如此高？
為什么他們部門溝通起來這么難……
如何減少工作中的溝通成本？
如何快速走進他人的心門？獲得同事的支持？
本課程是溝通領域中的經(jīng)典課程，也是每一個公司必不可少提升員工整體溝通效能、工作水平的課程，本課程在此基礎上結合企業(yè)實際情況，從打造一個高品質團隊出發(fā)，從部門間高效協(xié)同、疑難問題處理、目標確定、與領導間的高效交談、為目標而溝通等不同方面進行學習和操練。

課程效果（Effect）
1、掌握工作溝通的思維模式框架，全方位提升工作溝通能力
2、掌握工作溝通中的他人性格了解，針對性溝通能力提升
3、掌握溝通中的關鍵對話模型，減少溝通成本
課程對象（object）
企業(yè)管理層、技術崗位、中層執(zhí)行、及協(xié)同部門等
培訓時限(Time) 6小時 /1天
培訓方法(Methods) 培訓師主講，模擬訓練、案例分析、小組討論、游戲互動等

課程主體內(nèi)容（Main points）
第一章節(jié)：溝通協(xié)作的定義及溝通思維框架
如何減少工作中的溝通成本？如何快速走進他人的心門？獲得同事的支持？……這一切問題的答案都要從對話源頭開始梳理
1、身份定位是最好的人際關系技巧
視頻：我說錯什么了？
2、溝通的定義
討論：這是真正的有效溝通嗎？
3、實際工作中我遇到的問題是？
互動：我們在工作當中實際遇到的問題有哪些？

4、溝通的框架模型
A怎么說比說什么更重要
B溝通的意義取決于對方的回應
C維持溝通場域不破是關鍵
練習：如何在溝通中建立此框架
課程目標：
課程導入；對溝通的深刻理解；深挖工作中遇到的關于溝通的問題進行分類并探索解決辦法

第二章節(jié)：知己知彼百戰(zhàn)不殆的溝通DISC技巧
為何了解他人如此重要？
自己和客戶溝通類型如何了解？
為何客戶對我做的方案總是不滿意？他到底想要什么？
1、DISC之不同性格分析——知己知彼
工具測試：運用專業(yè)DISC測評工具進行測試
1）洞悉人性：DISC四型性格解析
2）D型特質人的溝通風格及相處之道
討論練習：我身邊的人、事、如何溝通？

3）I型特質人的溝通風格及相處之道
討論練習：（同上）
4）S平和型的溝通風格與工作風格
討論練習：（同上）
5）C型特質人的溝通風格相處之道
總結練習：當客戶方不同類型的人需要溝通時候我的策略是？練習+點評
課程目標：
在商務活動中，說話的比重尤為重要，本章節(jié)通過2套工具的運用——DISC工具測評及客戶銷售及性格解析材料，檢測自己及衡量他人的溝通方式，進而采取不同溝通策略

第三章節(jié)：甲乙方高效溝通的聽說技巧
真正的溝通在溝通開始之前已經(jīng)完成，所以真正的溝通90%是對內(nèi)溝通，而只有10%是對外溝通，那么在操作上如何快速達成共識、解決問題呢？
1、正面積極的內(nèi)在溝通法
1）我的客戶到底想要什么？
2）積極正向法練習——前提假設
2、只觀察事實而非評論的表達技巧
1）表達出事實而非對客戶的評論（貼標簽）
2）錯誤的溝通目標和公正的目標如何區(qū)分

3、溝通中如何拉近與客戶的關系——聽的技巧
思考：聆聽尋找客戶心理訴求
1）傾聽的那些事：案例分析
2）傾聽中常見障礙
3）高品質同理心傾聽的3技巧
4、如何讓客戶更喜歡——說的技巧
1）高手都會的肯定技巧
2）親和力聲音的表達：怎么說比說什么重要
3）同理心說的運用
課程目標：
此章節(jié)分享親和力聽說模型。從待客表達和溝通的聽說兩個部分進行全方位練習，快速提升商務溝通以及日常工作溝通的能力。

第四章節(jié)：場景實操&結訓
1、高效溝通綜合演練
2、針對課程中的細節(jié)進行提問答疑
3、所有章節(jié)總結回顧
4、行動方案：學習內(nèi)化
5、合影留念及PK獎勵
課程目標：
總結回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動方案強化學習效果

甲乙方客戶高效溝通技巧培訓