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一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。 本課程通過對(duì)*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。 

【課程收益】 掌握高效溝通的基本結(jié)構(gòu)； 精通高效溝通的各種形式； 掌握高效溝通的步驟和技巧； 透過贊美提升溝通的效益； 改善與部屬的溝通方法。 

 

【適用對(duì)象】 企業(yè)各級(jí)管理者 

【課程形式】 理論講述+活動(dòng)(團(tuán)隊(duì)游戲)+圖示(如附表)+視頻短片+分組討論+案例分析 

【課程時(shí)間】 1天（8學(xué)時(shí)） 

【教室要求】 投影、白板/黑板、白板筆/粉筆、無線麥克、教室安靜（最好為空調(diào)室）

 

一、開班、破冰 

班主任/助教開班 

培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo) 

講師介紹 破冰活動(dòng) 

二、團(tuán)隊(duì)組建 

分組活動(dòng) 

獎(jiǎng)懲措施 

培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會(huì)科學(xué)管理 

 

本篇重點(diǎn): 

高效溝通重要性 

高效溝通概述 

大綱簡(jiǎn)介： 

一、 高效溝通概述 

1. 決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 

2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 

3. 高效溝通 

溝通的定義 

溝通的三大要素 

溝通的兩種方式 

溝通的雙向性 

溝通的三個(gè)行為：說、聽、問 案例分析 

溝通失敗的原因 

高效溝通的三原則 ? 

談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 ? 

要明確溝通 ? 積極聆聽

Have a Rest 休息6分鐘 

 

本篇重點(diǎn): 

有效溝通過程； 

有效發(fā)送信息的技巧； 

關(guān)鍵溝通技巧——積極聆聽； 

有效反饋技巧。 

大綱簡(jiǎn)介： 

一、有效發(fā)送信息的技巧 

選擇有效的信息發(fā)送方式（How） 

何時(shí)發(fā)送信息（When） 

確定信息內(nèi)容（What） 

誰該接受信息（Who） 

何處發(fā)送信息（Where） 

二、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 

聆聽的定義 

聆聽的原則 

有效聆聽四步驟 

聆聽的五個(gè)層次 

有效反饋技巧 

三、有效的肢體語(yǔ)言 

信任是溝通的基礎(chǔ) 

溝通的態(tài)度

溝通的五種態(tài)度 ? 強(qiáng)迫性 ? 回避 ? 遷就 ? 折中 ? 合作 

 

本篇重點(diǎn): 有效溝通的基本步驟 

步驟一：事先準(zhǔn)備 

步驟二：確認(rèn)需求 

步驟三：闡述觀點(diǎn) 

步驟四：處理異議 

步驟五：達(dá)成協(xié)議 

步驟六：共同實(shí)現(xiàn) 

大綱簡(jiǎn)介： 

步驟一：事先準(zhǔn)備 

設(shè)立溝通的目標(biāo) 

制訂計(jì)劃 

預(yù)測(cè)可能遇到的爭(zhēng)端和異議 

對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析 

步驟二：確認(rèn)需求 

第一步：積極聆聽。 

第二步：有效提問。 

第三步：及時(shí)確認(rèn)。 

問題的兩種類型 

兩種類型問題的優(yōu)劣比較 

積極聆聽技巧 ? 傾聽回應(yīng) ? 提示問題 ? 重復(fù)內(nèi)容 ? 歸納總結(jié) ? 表達(dá)感受 

步驟四：處理異議 

案例 步驟五：達(dá)成協(xié)議 

感謝 

贊美 

慶祝 

步驟六：

共同實(shí)施 

【自檢】檢查溝通過程是否按照計(jì)劃及為什么不能按計(jì)劃進(jìn)行 

實(shí)用工具：溝通計(jì)劃表 

Have a Rest 休息6分鐘 

 

本篇重點(diǎn)： 

選擇與溝通對(duì)象接近的方式 

人際風(fēng)格的分類 

與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 

大綱簡(jiǎn)介： 

人際風(fēng)格溝通技巧 

1. 人際風(fēng)格的四大分類 

2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 

3. 分析型人的特征和與其溝通技巧 

4. 支配型人的特征和與其溝通技巧 

5. 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 

6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧 

 

本篇重點(diǎn)： 

下達(dá)命令的技巧 

贊揚(yáng)部下的技巧 

下達(dá)命令的技巧 

大綱簡(jiǎn)介： 

(一) 正確傳達(dá)命令意圖

(二) 如何使部下積極接受命令 

1. 態(tài)度和善，用詞禮貌 

2. 讓部下明白這件工作的重要性 

3. 給部下更大的自主權(quán) 

4. 共同探討狀況、提出對(duì)策 

5. 讓部下提出疑問 

【自檢】 

(三) 贊揚(yáng)部下的技巧 

贊美的作用 

贊美的技巧 

1．贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng) 

2．贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 

3．注意贊美的場(chǎng)合 

4．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 

【自檢】 

(四) 批評(píng)部下的方法 

1．以真誠(chéng)的贊美做開頭 

2．要尊重客觀事實(shí) 

3．指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信

4．友好的結(jié)束批評(píng) 

5．選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所 

【自檢】