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問題分析與解決 培訓(xùn)課程

課程背景：
日趨激烈的競(jìng)爭環(huán)境中，能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工多項(xiàng)技能的系統(tǒng)化改進(jìn)提升，并使其與企業(yè)戰(zhàn)略充分整合，關(guān)乎企業(yè)能否獲得并維系競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。
從片面單一方法技巧演變?yōu)橐詰?zhàn)略為導(dǎo)向的全面系統(tǒng)的員工技能改進(jìn)提升，已經(jīng)是當(dāng)前
企業(yè)管理的一大發(fā)展趨勢(shì)，圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立起支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的體系，也是當(dāng)前很
多企業(yè)面臨的一個(gè)重大課題。

課程目標(biāo)：
本課程根據(jù)講師十余年來在國內(nèi)各種不同性質(zhì)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)咨詢經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的企業(yè)管理思
維，通過大量咨詢案例的剖析和分享，從而達(dá)到協(xié)助企業(yè)員工技能改進(jìn)提升的目的。尤其針對(duì)地產(chǎn)行業(yè)日常工作遇到的問題給予診斷，幫助管理者對(duì)問題進(jìn)行分析和解決。
課程對(duì)象：管理者或全員

課程大綱
第一章、基礎(chǔ)篇
一、 主要的問題改善觀念
二、 問題改善應(yīng)該從何處入手
三、 界定是問題
1.案例分析
2.案例結(jié)論
四、 如何簡單有效地改善問題
1.針對(duì)問題
2.擴(kuò)大問題
3.掩蓋問題
4.抓大放小
5.改善的流程和環(huán)節(jié)-PDCA
五、 問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA
游戲互動(dòng)：用七巧板理解PDCA

第二章、思維篇
一、邏輯思考是成為一個(gè)優(yōu)秀問題解決者的必備的條件
二、首先要形成解決問題的方式方法：按照Why-What-How的方式來思考
1.解決問題的各種應(yīng)用
2.5W1H與解決問題金字塔之間的關(guān)系
3.建立邏輯思維的重要性
三、從結(jié)果出發(fā)去思考：逆向思考所有問題
1.從結(jié)果出發(fā)的思維模式就是將箭頭掉轉(zhuǎn)方向
2.“否定病”的癥狀與處方
四、整體性思維：不要沉溺于眼前事物
案例分析：思維略圖的運(yùn)用
五、單純化思維：去其糟粕，取其精華，去偽為真，抓大放小
案例分析：
六、解決問題：用引導(dǎo)型追問挖掘需求
案例分析：

第三章、應(yīng)用篇
一、主題選定
1、田陽提案效率提升的案例講解：
.田陽的選定的問題描述
.田陽最初的計(jì)劃草案
.解決問題的步驟在本項(xiàng)目制定上的應(yīng)用
.從“結(jié)果”和“整體”來思考本項(xiàng)目計(jì)劃，也是結(jié)果導(dǎo)向
.項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告目錄確定
.最終修改后的計(jì)劃
案例分析：
二、現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定
1、現(xiàn)狀把握—框架方法
2、現(xiàn)狀把握—數(shù)據(jù)法
3、目標(biāo)設(shè)定
三、原因分析與真因確認(rèn)
1.分析原因的必要性
2.原因分析有很多方法
3.使原因形成體系的三個(gè)要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化
4.原因分析的工具：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、排列圖
四、對(duì)策擬定與實(shí)施
五、效果確認(rèn)
1.目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)
2.衡量改善效益
六、標(biāo)準(zhǔn)化與檢討
1.將有效對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化(以圖,表,文表達(dá)),成為日常必做的工作之一
2.標(biāo)準(zhǔn)化再教育
3.持續(xù)改善檢討精進(jìn)
4、提升組織文化
5、提升跨部門溝通的能力
6、提升自身解決問題的能力
七、本行業(yè)案例以及現(xiàn)場(chǎng)問題解決與思考
在老師的帶動(dòng)下，以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向，為學(xué)員在今后的工作中指明方向

問題分析與解決 培訓(xùn)課程