員工的心理管理與高情商溝通
發(fā)布時間:2020-02-18 17:27:51
講師：王沛 瀏覽次數：2909
課程描述INTRODUCTION
心理管理與高情商溝通培訓
培訓講師：王沛
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
心理管理與高情商溝通培訓
課程背景：
面臨轉型挑戰(zhàn)，要求員工不僅具有較強的業(yè)務能力，還需要有極強的自我管理的和自我驅動的動力，而情商包含了自我了解、自我管理、自我激勵、認知他人的情緒和處理人際關系等五個方面，提高情商對于員工的自我成長和工作管理都會有較好的幫助。
如何讓自己成為高情商的人？
如何增強自我承受壓力的能力？
如何增強對挫折和突發(fā)事件的抵抗力？
如何培養(yǎng)正向積極的情商管理能力？
如何處理好企業(yè)內部錯綜復雜的人際關系？
情緒與壓力本身不是問題
如何面對壓力、管理情緒才是問題
適度的壓力給我們前進的動力
得當的情緒管理可以變成我們輕松、快樂的能力
用心理學整合式方式，從全新視野構建
有效的思維及行為模式
讓你看到更多可能性……
課程收益：
1.讓真相呈現，掃除、清理覆蓋在我們關系上的心靈灰塵/負面情緒，打開自我枷鎖，解開原生家庭里的結。會放掉我們頭腦里固著的成見、收回投射，重新發(fā)現溝通中的力量，連接生命源頭，獲取支持力量。
2.讓我們不再沉溺在頭腦的故事里，不再糾結在自己自編自導自演的劇情里，不再流連在喋喋不休的念頭里，讓關系以本來的模樣呈現
3.打造中心員工從優(yōu)秀到卓越,從卓越到奇跡的轉變。
4.通過全面調整員工的心態(tài)、激發(fā)員工的工作熱情、減少抱怨、借口。
5.使受訓人員能提高溝通與談判技巧，增強職場競爭力，提高自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯綜復雜的商務活動中游刃有余，知己知彼，找到切入點，與客戶良性互動，從而與客戶建立業(yè)務合作伙伴關系。更好的助力推廣業(yè)務，步步高升。
課程對象：各類人員及企事業(yè)單位全體員工
授課方式：互動、講授、發(fā)問、頭腦風暴、案例分析、工具測試、角色扮演
課程大綱/要點：
一、認知情緒
1.互動：一個人有多少種情緒？
2. 對情商EQ和智商IQ的認知
3.認識情商的五個方面
4.心態(tài)與情商管理
5.如何做一個高情商的人？
6.常見的求生存溝通模式
二、情緒與壓力的真正來源
1.決定情緒的信念系統，做情緒的主人
2.家庭如何影響人，家庭規(guī)條人生腳本、12項禁令等，影響輪：重要他人對你一生的影響
3.家庭生活年表，家庭重塑
4.啟示：價值連城的金條&絕望的主婦
5.對抗負面情緒與壓力的十二個前提假設
6.換個角度來看情緒和壓力
7.解讀情緒密碼--情緒不為人所知的秘密
三、如何管理自我情緒
1.忍受？發(fā)泄？逃避？都不是辦法
2.消除、淡化、運用、配合四大方法相結合
3.改變信念系統、處理身份層次、提升思維能力
4.管理自我情緒，有效推動自我
練習：逐步抽離法--有效覺察自我
四、如何處理他人情緒
1.交換、懲罰、冷漠、說教為什么沒有效果
2.了解和承認他人的情緒
3.情緒與角色認知：個人情緒與工作情緒
4.職場人際溝通方式體驗（P．A．C交互式人際關系）
5.EQ型情緒處理：接受、分享、肯定、策劃
練習：感知位置平衡法--換位思考
五、負面情緒的正面力量
1.看到負面事件的正面意義，建立新的思維模式
2.八大負面情緒的正面運用方法
3.情緒的鐘擺效應
分享：從認知到管制
六、認清溝通的本質
1.*冰山理論
2.在冰山體驗中的轉化
3.人格溝通動力分析（了解形成目前溝通模式的原因、應對方式）
4.分析每個人的人格模型（感覺通道量表測評）
5.人格動力源于哪里（測評＋潛意識繪畫）
6.清空信念系統（觀點的轉化）
7.轉化未完成的期待
七、職場中的溝通演練
1.異議處理之LSCPA 傾聽LListen 分擔SShare 確認Clarify 陳述Present 要求Ask 忽視法
2.有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
3.處理不滿、抱怨、投訴過程中的傾聽技巧?
4.傾聽的一般注意點(案例分析:區(qū)分不同表現的聽的習慣)
5.聽出客戶的不滿、采取不同的處理策略
6.處理不滿、抱怨、投訴過程中說的技巧
7.處理客戶反饋過程中的身體語言
案例研討:客戶服務過程中如何提升感染力
心理管理與高情商溝通培訓
轉載：http://xvaqeci.cn/gkk_detail/234098.html
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