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廣電物業(yè)關(guān)系維系與談判技巧培訓(xùn)

培訓(xùn)受眾:
廣電營(yíng)銷人員、裝維人員、后勤支持人員
授課對(duì)象：廣電營(yíng)銷人員、裝維人員、后勤支持人員
授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式
授課時(shí)長(zhǎng)：2天

課程大綱:
第一部分：物業(yè)關(guān)系拓展與維系
中國(guó)廣電整體市場(chǎng)面臨的新挑戰(zhàn)、新常態(tài)與拓展經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷心態(tài)塑造
中國(guó)廣電家庭市場(chǎng)面臨的發(fā)展新思路：家庭市場(chǎng)入口爭(zhēng)
中國(guó)廣電家庭市場(chǎng)面臨的新常態(tài)
中國(guó)廣電家庭市場(chǎng)面臨的新挑戰(zhàn)
新常態(tài)、新挑戰(zhàn)下家庭寬帶市場(chǎng)發(fā)展新思路
中國(guó)廣電在寬帶及家庭市場(chǎng)拓展方面存在的優(yōu)勢(shì)與不足
一線營(yíng)銷人員主動(dòng)營(yíng)銷心態(tài)塑造
小組研討：我們?yōu)槭裁慈绱撕ε轮鲃?dòng)營(yíng)銷？
故事：非洲動(dòng)物世界的弱肉強(qiáng)食——誰(shuí)將成為下一個(gè)獵物？
成功=主動(dòng)的心態(tài)+嫻熟的技巧
一線營(yíng)銷人員的職責(zé)與角色定位

居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)關(guān)系的拓展路徑與公關(guān)策略
人際交往的自我困境突破——門(mén)難進(jìn)、臉難看
構(gòu)建居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)關(guān)系維系的“三條獵犬”深度講解
居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司的常見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)分析
居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司的拓展難點(diǎn)分析
不同類型小區(qū)拓展路徑分析
小組研討：高檔小區(qū)物業(yè)關(guān)系拓展難點(diǎn)與策略、復(fù)雜型物業(yè)關(guān)系小區(qū)的有效拓展策略
家庭社區(qū)市場(chǎng)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)關(guān)系關(guān)系常用的公關(guān)策略
人際關(guān)系與搭建路徑
建立關(guān)系網(wǎng)的三個(gè)步驟
維護(hù)關(guān)系網(wǎng)的六個(gè)要素
關(guān)鍵人的性格識(shí)別與分析
不同個(gè)性關(guān)鍵人的交往技巧
NLP的溝通理論與PAC交往技巧
說(shuō)對(duì)話——說(shuō)技巧
說(shuō)對(duì)話——問(wèn)技巧
說(shuō)對(duì)話——談技巧

小區(qū)物業(yè)的談判技巧
小區(qū)進(jìn)場(chǎng)宣傳談判成功的關(guān)鍵要素
小區(qū)進(jìn)場(chǎng)宣傳談判前的準(zhǔn)備
小區(qū)進(jìn)場(chǎng)宣傳談判的實(shí)戰(zhàn)技巧
談判優(yōu)勢(shì)的建立
交換策略、虛擬上級(jí)、讓步策略、打破疆局、沉默/拖延、解決分歧、角色扮演配套策略
小組討論：談判桌上可否對(duì)談定的事項(xiàng)反悔？
小組討論：若對(duì)方用你的對(duì)手打壓你，如何應(yīng)對(duì)？
小區(qū)進(jìn)場(chǎng)宣傳談判進(jìn)程控制策略
模擬實(shí)戰(zhàn)：對(duì)某小區(qū)物業(yè)的公關(guān)拓展
小組研討：在對(duì)物業(yè)類人群的溝通過(guò)程中存在的問(wèn)題分析
講師點(diǎn)評(píng)：對(duì)物業(yè)關(guān)系溝通實(shí)戰(zhàn)演練的整體分析，以及物業(yè)類人群溝通的有效方法介紹

居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司結(jié)構(gòu)化拜訪
結(jié)構(gòu)化拜訪價(jià)值及需要解決的問(wèn)題
客戶端的銷售關(guān)鍵
結(jié)構(gòu)化拜訪流程
結(jié)構(gòu)化拜訪模型
結(jié)構(gòu)化拜訪模塊的單元?jiǎng)澐?br /> 工具應(yīng)用：結(jié)構(gòu)化拜訪模塊的工具應(yīng)用
學(xué)員分享：物業(yè)經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享
小區(qū)宣傳與擺攤操作要點(diǎn)
小區(qū)宣傳的六到位
小區(qū)宣傳的效果說(shuō)
案例：小區(qū)宣傳中應(yīng)注意的問(wèn)題分析
單片宣傳覆蓋的高效工作流程
小組討論：個(gè)性化宣傳單頁(yè)設(shè)計(jì)與信息更新
小區(qū)擺攤觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
小區(qū)、商圈地推的效果說(shuō)
從成本考慮，擺攤地推的高效化模式

第二部分：社區(qū)物業(yè)等各層級(jí)的資源談判技巧
一. 社區(qū)關(guān)系客戶的談判特點(diǎn)
二. 談判的模型分析
三. 談判的目的(依實(shí)際狀況解析)
四. 談判的議題（依實(shí)際狀況解析）
五. 談判的策略
策略決定的原則與方法——關(guān)系與利益的衡量
策略決定的原則與方法——先例與風(fēng)格的衡量
六. 談判的結(jié)構(gòu)分析 拆解議題與組合議題
搭配變數(shù)與籌碼
十. 談判的交易階段技巧
報(bào)盤(pán)的原則與技巧
報(bào)盤(pán)評(píng)論與報(bào)盤(pán)解釋
讓步方式與議價(jià)技巧
草擬與簽署
十一. 案例介紹
十二. 談判情境演練
十三. 分析與檢討
課程回顧與問(wèn)題解答

廣電物業(yè)關(guān)系維系與談判技巧培訓(xùn)