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電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式培訓(xùn)

課程大綱：
第一部分電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式分析與規(guī)劃
一、企業(yè)贏利三要素 --模式，產(chǎn)品，運(yùn)營
二、傳統(tǒng)企業(yè)為什么需要電子商務(wù)化？
1.互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響
2.電子商務(wù)為王的時(shí)代--企業(yè)需要什么樣的變革？（以零售企業(yè)為例）
3.傳統(tǒng)零售企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)的比較
4.如何對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行有效控制（渠道vs.整體）
5.企業(yè)私有云發(fā)展對(duì)電子商務(wù)的影響（所謂“云商“）

三、電子商務(wù)企業(yè)如何成功？
1.電子商務(wù)成功要素
2.業(yè)務(wù)線的考核指標(biāo).
3.市場(chǎng)需求的重要性
4.電子商務(wù)發(fā)展的歷程簡(jiǎn)史
5.電子商務(wù)發(fā)展各階段的標(biāo)志
6.企業(yè)成功的業(yè)務(wù)指標(biāo)（盈利vs.規(guī)模）

四、電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)如何與其他團(tuán)隊(duì)配合？
1.電子商務(wù)與銷售渠道部門的分離
2.電子商務(wù)與供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)的搭配
3.電子商務(wù)的流程支撐團(tuán)隊(duì)
4.電子商務(wù)與企業(yè)整體目標(biāo)結(jié)合
5.改變組織架構(gòu)適應(yīng)電子商務(wù)
討論：貴公司是何種組織架構(gòu)，是否有利于電子商務(wù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)配合？

第二部分 電子商務(wù)市場(chǎng)分析與產(chǎn)品需求？
一、如何做市場(chǎng)分析
1.為什么要細(xì)分市場(chǎng)
2.細(xì)分市場(chǎng)的概念
3.細(xì)分市場(chǎng)的目的
4.細(xì)分市場(chǎng)的類型
5.細(xì)分市場(chǎng)的解決之道
6.客戶分類標(biāo)準(zhǔn)
7.確定細(xì)分市場(chǎng)

二、樹立目標(biāo)用戶群
1.分析用戶群的要素
2.進(jìn)入用戶群的策略
3.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的空白--哪些需求還沒有被滿足
4.機(jī)會(huì)分析模型--哪些需求可以更好地被滿足
市場(chǎng)潛力判斷
用戶習(xí)慣分析
用戶價(jià)值分析
產(chǎn)品定位分析
5.電子商務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)策略
6.客戶分類標(biāo)準(zhǔn)
7.業(yè)務(wù)擴(kuò)張的策略和路徑
案例：如何對(duì)某電商網(wǎng)站的產(chǎn)品用戶群進(jìn)行劃分和分析

三、如何從業(yè)務(wù)需求到產(chǎn)品功能？
1.業(yè)務(wù)需求的層次和產(chǎn)品功能的對(duì)應(yīng)
2.業(yè)務(wù)需求和產(chǎn)品模型的關(guān)聯(lián)
3.什么是產(chǎn)品賣點(diǎn)
4.用戶意愿的分析
5.用戶使用要素
6.產(chǎn)品需求規(guī)格確定步驟
8. 產(chǎn)品模式分析方法
波士頓矩陣
PEST分析
SWOT分析
案例：某百貨零售企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)其電子商務(wù)網(wǎng)站的總體業(yè)務(wù)規(guī)劃

第三部分 電子商務(wù)網(wǎng)站的功能體系設(shè)計(jì)
一、網(wǎng)站功能（Function）和產(chǎn)品特性（Feature）
1.網(wǎng)站功能包括什么
2. 產(chǎn)品特性包括什么
3.網(wǎng)站功能和產(chǎn)品特性的銜接
案例：通過案例分析演示, 來確定網(wǎng)站功能和產(chǎn)品特性

二、需求描述文檔
1.需求文檔是如何產(chǎn)生的？
2.如何避免需求的不確定性？
3.市場(chǎng)需求文檔（MRD）、業(yè)務(wù)需求文檔（BRD）和產(chǎn)品需求文檔（PRD）
4.產(chǎn)品需求文檔的作用？
圖解：需求文檔如何實(shí)現(xiàn)需求把控？

三、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
1.如何劃分產(chǎn)品功能？
2.為何要在功能間進(jìn)行切割？
3.功能間如何進(jìn)行關(guān)聯(lián)和通信？
4.各功能職責(zé)定義參考模版
圖解：產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖如何展現(xiàn)網(wǎng)站功能的劃分？

四、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
1.流程的核心組成要素
流程三階段： 事前，事中，事后
流程三要素： 事務(wù)，狀態(tài)，交互（接口）
2.流程設(shè)計(jì)的基本要求
3.流程表現(xiàn)的幾種方式
基本流程圖
事務(wù)圖（跨域流程圖）
狀態(tài)圖
時(shí)序圖
4.關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)與分析
案例：某電子商務(wù)網(wǎng)站訂單處理流程分析與設(shè)計(jì)
案例：某電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶使用流程改造實(shí)例

第四部分 電子商務(wù)管理者的技能
一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)--工具篇
1.概念設(shè)計(jì)（Mind Manager、Free Mind等等）
2.流程設(shè)計(jì)（Visio、Edraw Max等等）
3.原型（交互）設(shè)計(jì)（Axure RP等）
4.用例設(shè)計(jì)（Rational ROSE等）
5.開發(fā)計(jì)劃（Project等）
6.如何形成完整的產(chǎn)品解決方案
案例：如何對(duì)產(chǎn)品概念進(jìn)行分析

二、需求交付--文檔篇
1.市場(chǎng)需求描述（BRDMRD）要素
2.產(chǎn)品需求描述（PRD）要素
3.產(chǎn)品用例文檔（UC）
4.用戶故事編寫（User Story）
5.書寫需求的正確方法 (參考)
參考： MRDPRDUC等文檔樣板（可向教學(xué)助理索?。?/p>

三、數(shù)據(jù)分析--數(shù)據(jù)篇
1.商業(yè)統(tǒng)計(jì)三個(gè)核心步驟：建立模型；構(gòu)建校驗(yàn)數(shù)列；驗(yàn)證結(jié)果并回歸。
2.數(shù)列趨勢(shì)及分布分析
3.數(shù)列指標(biāo)穩(wěn)定性分析
4.多元數(shù)列相關(guān)性分析
5.模型的使用條件及限制。
案例：如何讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來

四、業(yè)務(wù)執(zhí)行--運(yùn)營篇
1.產(chǎn)品運(yùn)營（上線、推廣、軟文、鏈接等）
2.商品運(yùn)營（上架、下架、選型、擺放等）
3.用戶運(yùn)營（消費(fèi)者路徑、新用戶分析、會(huì)員營銷等）
4.活動(dòng)運(yùn)營（活動(dòng)日期、投入產(chǎn)出比、預(yù)計(jì)目標(biāo)等）
5.類目運(yùn)營（品類調(diào)整、商品選型等）
6.運(yùn)營計(jì)劃制定（月度、季度和年度）
案例：某電子商務(wù)網(wǎng)站的類目運(yùn)營計(jì)劃分析

五、項(xiàng)目計(jì)劃--管理篇
1.路標(biāo)規(guī)劃制定
2.確定里程碑（*）
3.根據(jù)資源和功能形成路標(biāo)規(guī)劃
4.路標(biāo)規(guī)劃評(píng)審流程
5.項(xiàng)目任務(wù)書

第五部分 電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部組織管理
一、如何保證電子商務(wù)網(wǎng)站的順利上線？
1.成立項(xiàng)目組織（業(yè)務(wù)經(jīng)理vs.產(chǎn)品經(jīng)理 vs. 運(yùn)營經(jīng)理）
2.發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)理的帶頭作用--誰更懂業(yè)務(wù)誰說了算
3.產(chǎn)品、運(yùn)營、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試整體協(xié)調(diào)

二、如何讓業(yè)務(wù)管理易于執(zhí)行？
1.需求推行的7個(gè)關(guān)鍵步驟
2.商品管理機(jī)制的有效運(yùn)作
3.為什么要建立商戶/店鋪管理機(jī)制？
4.中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站管理建立五步曲
5.庫存管理成功四要素
6.如何培養(yǎng)優(yōu)惠/活動(dòng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
7.如何進(jìn)行運(yùn)營會(huì)議（例會(huì)、周會(huì)的組織形式…）
案例：某傳統(tǒng)零售企業(yè)如何建立電子商務(wù)運(yùn)營新模式的實(shí)例
案例：3C類目商品活動(dòng)運(yùn)營模版及操作分析

三、如何讓會(huì)議促進(jìn)電商網(wǎng)站的管理
1.網(wǎng)站管理過程中應(yīng)建立哪些會(huì)議機(jī)制？
2.如何讓會(huì)議的高效率？
3.如何有效追蹤會(huì)議決議的執(zhí)行？
案例：如何開好例會(huì)和運(yùn)營協(xié)調(diào)會(huì)
游戲：團(tuán)隊(duì)壘高游戲（會(huì)議討論和團(tuán)隊(duì)合作）

四、電商網(wǎng)站發(fā)展快速推行技巧（參考）
1.先形式，后內(nèi)容（確定業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品形式，商品內(nèi)容等后續(xù)跟進(jìn)）
2.低標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，螺旋式上升（不斷改進(jìn)的微創(chuàng)新）
3.需求單位劃小控制更好--分段控制法
4.并行運(yùn)營模式（運(yùn)營與管理分離，設(shè)計(jì)與開發(fā)實(shí)現(xiàn)分離）
5.如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的積極性
數(shù)據(jù)反饋與及時(shí)分享
高層管理人員的協(xié)調(diào)
快速討論、決議、執(zhí)行、跟蹤
團(tuán)隊(duì)融合與關(guān)系維系
演練：如何快速推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作練習(xí)

第六部分 電子商務(wù)企業(yè)的人才職業(yè)化培養(yǎng)
一、如何培養(yǎng)人員的職業(yè)心態(tài)和習(xí)性
1.為什么企業(yè)需要培養(yǎng)人
2.如何培養(yǎng)良好的商業(yè)感覺（Sense）
3.如何制定經(jīng)理培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)
4.開展教育式管理有哪些方式

二、如何激發(fā)電商人才的責(zé)任心
1.為什么說運(yùn)營經(jīng)理是業(yè)務(wù)發(fā)展的核心推動(dòng)力？
2.為什么說產(chǎn)品經(jīng)理行駛的是無授權(quán)的執(zhí)行權(quán)？
3.為什么說責(zé)任心來自于身份感？
4.如何營造職業(yè)經(jīng)理人的身份感？
討論：職業(yè)經(jīng)理人責(zé)任能力匹配度模型的具體舉例

電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式培訓(xùn)