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顧問(wèn)式營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
更新線上服務(wù)理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；
掌握線上溝通技巧，減少服務(wù)沖突的方法；
掌握線上營(yíng)銷技巧，顧問(wèn)式營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)績(jī)；

課程特色：
緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。
技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化
課程對(duì)象：線上客服人員、投訴專員、銷售人員等

課程大綱：
模塊一、看透線上服務(wù)本質(zhì)，關(guān)系優(yōu)于一切
1服務(wù)還是營(yíng)銷？
2不同營(yíng)銷場(chǎng)景中服務(wù)的應(yīng)用
3案例：《世界上最偉大銀行》的超凡服務(wù)
4互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的超凡服務(wù)新解：蜘蛛織網(wǎng)，網(wǎng)羅人心
5關(guān)系總是優(yōu)于一切：顧問(wèn)式服務(wù)創(chuàng)業(yè)績(jī)

模塊二、掌握線上服務(wù)技巧，提供超凡服務(wù)
引言：天底下最難的兩件事是什么
一、溝通無(wú)處不在
溝通的定義
溝通的兩種形式
溝通的三個(gè)要素
溝通的四條原則
二、線上語(yǔ)言表達(dá)的最高境界—說(shuō)到對(duì)方想聽
“說(shuō)”的六條準(zhǔn)則
電梯測(cè)試與迷你裙理論
傳達(dá)信息要明確的5w2h
金字塔式的表達(dá)習(xí)慣
溝通效果取決于對(duì)方的回應(yīng)
問(wèn)比說(shuō)更有效
三、線上互動(dòng)回應(yīng)的技巧—你的回應(yīng)決定客戶的表達(dá)欲望
好的回應(yīng)是溝通成功的一半
回應(yīng)的兩個(gè)層面
回應(yīng)的五個(gè)層次
線上復(fù)述的技巧

四、常見三種人格溝通模式及溝通對(duì)策
求同∕求異取向
自我判定VS外界判定
一般∕特定取向
五、贏得信任，建立親和
主動(dòng)袒露是贏得信任的前提
如何來(lái)建立親和力的極大值
溝通中肢體語(yǔ)言的應(yīng)用技巧
六、化解沖突，雙贏溝通
關(guān)于沖突
解決沖突的四種途徑
面對(duì)沖突走大路還是走小路
太極推手，水性溝通
雙贏溝通在于堅(jiān)信世界上永遠(yuǎn)有第三條道路
七、培養(yǎng)橫向客戶關(guān)系溝通思維
用合作代替競(jìng)爭(zhēng) 
用好奇代替質(zhì)詢

模塊三、掌握線上顧問(wèn)式營(yíng)銷技巧，提供整體化解決方案
一、什么是線上顧問(wèn)式營(yíng)銷
傳統(tǒng)的銷售技巧與顧問(wèn)式技巧
顧問(wèn)式銷售的基本原則
二、顧問(wèn)式營(yíng)銷前的準(zhǔn)備
銷售前應(yīng)該準(zhǔn)備什么？
常見銷售準(zhǔn)備的誤區(qū)
三、營(yíng)銷的時(shí)機(jī)和營(yíng)銷的開場(chǎng)
服務(wù)中營(yíng)銷的信號(hào)
營(yíng)銷開場(chǎng)的內(nèi)容
常見開場(chǎng)的方法
四、客戶需求的挖掘
需求的分類
如何挖掘客戶的需求？
開放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題
顧問(wèn)式銷售核心技巧  S P I N
五、產(chǎn)品呈現(xiàn)的技巧
介紹產(chǎn)品的技巧：FABE法
六、客戶異議和目標(biāo)達(dá)成
異議的分類
異議產(chǎn)生的原因
面對(duì)異議該如何處理
客戶的購(gòu)買信號(hào)
目標(biāo)達(dá)成

顧問(wèn)式營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)